Закон о вырубке леса 2020

Деньги нужны чаще

Иван Васильевич, что изменится в работе ЛесЕГАИС после Нового года?

Иван Советников: Мы начнем пробную эксплуатацию доработанного функционала ЛесЕГАИС. Основная задача этой системы – декриминализация лесного комплекса и повышение его прозрачности. Под контролем окажутся цепочки движения древесины, начиная с момента ее заготовки, складирования, транспортировки и производства продукции из древесины. Деревья, срубленные незаконно, нельзя будет ни перевезти, ни продать. На первых порах мы начнем работать только с отдельными лесопользователями, но поэтапно такая модель станет обязательный для всех. У нас будет два года на отработку технологий учета и контроля, а у предпринимателей – на адаптацию к ним. Но после этого продать бревно, не учтенное в системе, будет невозможно.

Цифровизация лесного комплекса – это модернизация ЛесЕГАИС?

Иван Советников: Когда мы говорим про цифровизацию – мы в первую очередь рассматриваем коренную трансформацию всех процессов в отрасли. Всем очевидно, что если просто взять и отсканировать бумажные материалы лесоустройства 20-30-летней давности или многостраничный формируемый вручную отчет, который ранее подавался через факс, заставить подавать через электронную почту, – ничего не изменится. Мы видим своей задачей детально рассмотреть все “бизнес-процессы” в лесном хозяйстве, после чего “выпрямить” их, исключив излишние административные процедуры, убрав дублирование данных и минимизировав ручной ввод информации. Государственный лесной реестр должен превратиться из свода огромных таблиц в открытый информативный структурированный и, главное, полезный ресурс информации о лесах.

Все решения должны приниматься на основе понятных, проверяемых и честных данных. При этом информация о лесах и лесных ресурсах, а также о мероприятиях в лесу должна быть максимально открыта для общества и для бизнеса.

В этой связи развитие систем учета древесины, включая в том числе ЛесЕГАИС, – это лишь небольшая часть тех преобразований, к которым мы стремимся. Хотя, безусловно, прослеживаемость древесины и ее маркировка – это очень важные аспекты.

Каждое бревно будут вывозить из леса уже промаркированным? Как быть с тем, что в лесу обычно нет интернета?

Иван Советников: В том, чтобы маркировать каждое бревно, наверное, нет смысла. Нам важно знать, что лесопользователь произвел рубку в границах того отвода, который он задекларировал, и точный объем и породный состав древесины, который он учел по итогу.

Чтобы система могла работать даже в глухих местах, где нет связи, мы планируем использовать технологию QR-кодов. Их надо будет оформлять на каждую партию древесины, на лесовоз. Сделать это можно и в офлайн-режиме с помощью простого смартфона. В QR-код будут “зашиты” дата его формирования, количественный и породный состав древесины, место рубки, маршрут доставки, данные о машине. Только с этим QR-кодом можно будет довезти срубленный лес до склада – ГИБДД, как и налоговая, таможня и остальные причастные ведомства получат доступ ко всем данным. И любой инспектор на посту даже без доступа в интернет сможет со своего гаджета проверить QR-код. Если все понятно – место остановки транспортного средства находится на пути от делянки до склада, состав и объем груза совпадает с заявленным, QR-код действительный и остальные параметры сомнений не вызывают, то инспектор пожелает водителю лесовоза счастливого пути. Но если всплывет отклонение от маршрута, состав груза будет отличаться от указанного или просто сам QR-код окажется скопированным отсылом на сайт со страницы “Российской газеты”, а не документом учета древесины, то лесовоз будет остановлен и проведено разбирательство.

Этот QR-код будет сопровождать бревна до какого момента?

Иван Советников: До прибытия на склад. Как только ЛесЕГАИС по ГЛОНАССу “поймет”, что лесовоз приехал, QR-код тут же будет аннулирован.

У нас какая проблема? Мы пока не очень хорошо знаем, что происходит на складах и на производстве: сколько леса туда прибыло, сколько продано или переработано. Но сейчас мы вносим соответствующие изменения в Лесной кодекс, где прямо пропишем обязательства складов древесины и ее переработчиков. И нам будет четко видно: вот туда-то лесоруб Иванов привез на машине с таким-то госномером 20 кубометров ели. И если потом тот же склад попытается продать 30 кубометров, ЛесЕГАИС заблокирует сделку, – возникнут 10 кубов древесины, о которой мы ничего не знаем. Это лишит возможности торговать незаконно заготовленной древесиной.

Кто будет принимать решение о блокировке сделки: компьютер или человек?

Иван Советников: Решение будет принято автоматически. Мы вообще хотим максимально устранить людей из процесса, чтобы исключить возможные ошибки или необъективность, упростить работу бизнеса. Мы готовы принимать данные от той системы учета, которую использует сама компания – им даже не надо будет у себя ничего перестраивать. У крупных лесопользователей деревья заготавливают специальные машины – харвестеры, работающие в паре с форвардерами, каждый стоит под полмиллиона долларов. Естественно, все они оснащены компьютерами. Мы готовы принимать информацию непосредственно от харвестеров, чтобы данные прямо из леса шли к нам, в налоговую, таможню, другие органы. А если у тебя маленькая компания и простая техника, ты можешь сообщить все те же сведения через портал Госуслуг – возможны самые разные варианты. И тогда все будут понимать, что происходит с древесиной. Если по перевозке или сделке все понятно, ЛесЕГАИС даст ей добро. А если на производство пришло 100 кубов бревен, а вышло 90 кубов доски, то тут даже законы физики получаются нарушенными. И система это заметит.

Сколько стоит создать и наладить такую систему?

Иван Советников: Сейчас сказать не могу, когда мы проанализируем всю информацию, мы поймем, во что нам обойдется сама система, сколько уйдет на закупку серверов, оплату каналов связи, оцифровку необходимых материалов… Вообще, мы, лесники, больше не про деньги, налоги и сборы, мы про экологию, про лесное хозяйство. Наши расчеты показывают, что через четыре-пять лет затраты отобьются. Причем не только платежами за древесину – они у нас не так уж велики. Люди получат нормальную работу с белой зарплатой, сделки за наличные уйдут в прошлое, обеление отрасли даст увеличение налогов. И от этого выиграют все, и государство, и компании. Мы хотим бизнесу сделать комфортную среду работы в лесу. Чтобы все было понятно и прозрачно: подключи свой харвестер к учетной системе и спокойно делай дело, никто к тебе не придет со штрафом, никто не привяжется к какой-нибудь запятой, поставленной не в том месте.

Такая прозрачность означает, что за любую ошибку компании получат штрафы?

Иван Советников: У нас есть очень хорошая технология – мы вводим ответственность не сразу с момента запуска системы, а с некоторым лагом. Например, норма по регистрации склада в ЛесЕГАИС вступит в силу с 1 июня 2021 года. А ответственность – только с 1 января 2022 года. И если в эти полгода кто-то что-то будет делать не так или вообще не делать, мы будем его предупреждать: смотри, мол, сейчас-то ладно, но через шесть месяцев в этой ситуации будут такие-то санкции. Добросовестные люди успевают познакомиться со всеми новшествами и отладить работу без сбоев и поводов для штрафов.

Человек пошел в лес по грибы и ягоды, но заодно вынес оттуда срубленный ствол сухостоя на дрова без оформления QR-кода – как тут быть?

Иван Советников: Нет, мы не планируем ужесточать законодательство в данной сфере. Скорее – наоборот. Нам надо развивать сервисы, чтобы люди могли и зарабатывать, и брать нужное им из леса, не нарушая законы. За каждым стволом все равно не уследить, но надо создать удобную для всех систему. Другое дело, бывают незаконные микрорубки, когда мужики на тракторе приехали, напилили и увезли. Это уже не столько собственно лесная проблема – надо дать людям возможность законно зарабатывать деньги и законно заготавливать лес или идти работать к легальному заготовителю за белую достойную зарплату.

Или, например, кто-то срубил перед Новым годом елочку. Мы смотрим на опыт наших коллег из других стран. Например, в Эстонии можно отправить прямо из леса смс, заплатить символическую сумму и срубить такую елку на совершенно законных основаниях. Это направление, в котором мы будем двигаться.

Обязанности по лесовосстановлению теперь можно продать. О каком объеме рынка идет речь?

Иван Советников: Речь может идти о десятках миллиардов рублей в год. На самом деле лесовосстановительные работы у лесничеств заказывали и раньше, но там были сложности, в том числе с питомниками, которые надо было где-то размещать. Теперь эта проблема будет устранена. Но это мы говорим про компенсационное лесовосстановление, когда при добыче нефти или прокладке дороги компания вырубает гектар леса, тот же гектар она обязана высадить в другом месте. Есть еще и второй очень перспективный рынок – лесовосстановление в рамках борьбы за углеродную нейтральность. Поскольку деревья – замечательные поглотители углекислого газа, то за счет их высадки многие компании, владеющие “грязным” производством – тот же металлургический комбинат просто физически не может полностью очистить свои выбросы, – хотят обнулить свой углеродный след. Для них этот показатель очень важен. Причем речь идет не только о социальной ответственности и репутации, но и о доступе к выгодным инструментам финансирования, снижении фискальных платежей. Несколько компаний уже заключили с Рослесхозом договоры на такое лесовосстановление. Мы на это направление очень рассчитываем, я считаю, что этот рынок сильно недооценен.

Постановлением правительства утверждены правила выращивания лесов на сельхозземлях. Это серьезная прибавка к лесному фонду?

Иван Советников: Это реально очень важный вопрос, особенно для северных регионов. По некоторым оценкам, у нас таких лесов 40-50 млн гектаров. По статистике, на каждый гектар леса приходится до 150 кубометров древесины. То есть речь идет о 600 млн кубов – мы столько заготавливаем по всей стране за три года. Совершенно гигантские цифры! Причем эти леса расположены вблизи цивилизации, никаких проблем с их освоением нет. Можно рубить, можно выращивать плантации – это все очень реальный бизнес, им могут заняться люди. Дубы растут долго, но березу или осину на фанкряж (часть ствола лиственного дерева, которая используется при производстве фанеры. – Прим. ред.) вырастить за 30 лет вполне реально. Другой вариант – открывать лесопитомники. Сеянец с открытой корневой системой стоит минимум 3-4 рубля, с закрытой – от 11 рублей за штуку. Спрос на них очень хороший – посадочный материал всем нужен, а его зачастую не хватает.

Какие перспективы у дистанционного мониторинга лесов?

Иван Советников: Система спутникового наблюдения за состоянием лесов, работа с которой обходится нам в 211 млн рублей в год, позволяет решить очень важную задачу – устранить человеческий фактор на местах. Когда лесной инспектор где-то в глуши видит незаконную рубку, у него очень много причин пойти нарушителям навстречу и закрыть глаза на их действия. От простого человеческого сочувствия до банального страха, что “дом сожгут”, – речь зачастую идет даже не о коррупции. А тут спутник сделал снимок, система его расшифровала, сотрудник в офисе идентифицировал, что законных прав на рубку в этом месте ни у кого нет, – все, делом занимаются правоохранительные органы. Доходит даже до смешного: есть регионы, где “черные лесорубы” выходят на промысел только в облачную погоду – якобы так их со спутника не засекут. За этот неполный год дистанционный мониторинг выявил 2766 случаев незаконной рубки, объем заготовленной так древесины превысил 1 млн кубометров. По этим материалам заведено 586 уголовных дел.

Зачем Рослесхоз забирает функции по аренде лесных участков на федеральный уровень?

Иван Советников: Это тоже часть цифровизации. Мы хотим уйти от того, чтобы некий человек принимал решение: давать или не давать такой лесной участок. Это вполне может делать машина. Тогда и задержек с предоставлением участков будет меньше, и ошибок. Но нам надо сначала отработать эту модель. Начнем с инвестиционных проектов, планируем осуществлять их на федеральном уровне с 2022 года. Посмотрим, что и как будет получаться, и к 2024 году распространим эту модель и на все остальное.

Читайте также:  Вызов полиции на шум соседей

Правительство разрешит вырубку леса на Байкале для БАМа и Транссиба

Правительство подготовило поправки в закон «Об охране озера Байкал», позволяющие «Российским железным дорогам» (РЖД) осуществлять сплошные вырубки леса для расширения Байкало-Амурской и Транссибирской магистралей. Копия документа есть у РБК, его подлинность подтвердили два сотрудника Минприроды и пресс-служба ведомства.

Законопроект разработан во исполнение поручения президента для реализации проекта модернизации БАМа и Транссиба, сообщила РБК представитель Минприроды. По ее словам, конкретные объемы и виды работ определятся после прохождения государственных экспертиз.

Как изменят закон об охране Байкала

  • Перевод земель лесного фонда в категорию земель, где разрешено строительство, а также проведение сплошных вырубок лесных насаждений, может быть разрешено в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории (но вне границ особо охраняемых зон).
  • Возможность получить такое разрешение будет до 1 января 2024 года, «если нет других вариантов размещения объектов расширения инфраструктуры БАМа и Транссиба». Перечень объектов, которые планируется построить, установит правительство.
  • Ранее сплошных вырубок леса на Байкале для коммерческих целей не допускалось. Нацпроект «Экология», внесенный в феврале 2019 года в правительство, предлагает разрешить сплошные вырубки леса в санитарных целях в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории для защиты лесов от вредителей. Кроме того, практикуются точечные вырубки поврежденных деревьев в лесах, пострадавших от пожаров.

При отсутствии альтернатив

Представитель РЖД пояснил, что расположенные на территории Иркутской области, Республики Бурятия и Забайкальского края участки БАМа и Транссиба исторически оказались включенными в границы Байкальской природной территории. «Для увеличения пропускной способности БАМа и Транссиба необходимы модернизация и расширение отдельных объектов инфраструктуры, проведение работ вдоль полосы отвода существующих железных дорог, для чего требуются изменения в федеральный закон «Об охране озера Байкал», — сказал собеседник РБК. При этом работы смогут проводиться только при отсутствии других вариантов возможного размещения объектов инфраструктуры и вне границ особо охраняемых природных территорий, а перечень объектов инфраструктуры, включенных в проект, устанавливается правительством, добавил он.

Представители Минприроды и правительства Иркутской области не ответили на запрос РБК.

Расширение Восточного полигона

БАМ и Транссиб (Восточный полигон) — крупные многолетние проекты «Российских железных дорог». Протяженность Байкало-Амурской магистрали — 4300 км, Транссибирской магистрали — 9288 км. РЖД в 2013 году взялись за модернизацию этих проектов стоимостью 562,4 млрд руб., однако сроки ее постоянно сдвигаются. Проект развития железных дорог Восточного полигона предусматривает увеличение в 2020 году провозной способности БАМа и Транссиба в направлении морских портов и пограничных переходов Дальнего Востока до 124,9 млн т грузов, что на 66,8 млн т больше по сравнению с уровнем 2012 года. А в феврале 2019 года президент Владимир Путин призвал увеличить пропускную способность Восточного полигона в полтора раза, до 210 млн т к 2025 году, в основном для перевозок угля в страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

Можно ли обойтись без вырубки леса на Байкале

Вырубка леса для нужд расширения БАМа и Транссиба необходима для ускорения ввода этих объектов, говорит гендиректор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров. По его словам, принятие поправок в законопроект ускорит согласования по строительству инфраструктуры магистралей. «Для расширения проектов потребуется вырубка не более 8–10 тыс. га леса вдоль железнодорожных путей, это нужно для размещения станций этих магистралей и расширения путей на отдельных их участках. Речь не идет о коммерческой заготовке леса: по нормативам необходимо расстояние от железнодорожных путей до лесополосы, которое зависит от слоя вечной мерзлоты в регионе и высоты насыпи для железнодорожных путей», — отметил эксперт.

Но экологи выступают против, утверждая, что вырубка леса приведет к разрушению экосистемы Байкала.

«Сплошные вырубки леса на Байкале в горных территориях приведут к эрозии почв, что в свою очередь ведет к стеканию в Байкал глины, песка и биогенных элементов, считает российский координатор организации «Реки без границ» Александр Колотов.

«Надо искать другие варианты размещения объектов РЖД, в противном случае мы можем увидеть разрушение экосистемы Байкала, поскольку лес и вода напрямую взаимосвязаны. Те массовые рубки леса на Байкале, которые уже производят сегодня, привели к изменениям климата в регионе», — утверждает председатель экологической ассоциации «Байкальское содружество» Екатерина Удеревская.

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Содержание статьи
    1. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Если качество оказанных услуг салона красоты оказалось не на высоте, был нанесен ущерб вашему здоровью или с вас взяли больше денег, чем указано в прейскуранте, то оставить жалобу на конкретного мастера или салон красоты можно.

Во-первых, в книге жалоб и предложений, которая в соответствии с законом должна быть в каждой организации, оказывающей услуги. За её отсутствие владельцу салона может грозить крупный штраф. Страницы книги нумеруются, прошиваются, и в конце ставится печать из сургуча. Все это делается для того, чтобы страницы нельзя было незаметно удалить.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать свои Ф. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколько дней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ от руководителя.

Во-вторых, можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже в свободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора», принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д. Однако в поле его контроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

В-третьих, жаловаться можно и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения («Росздравнадзор») – если в результате действий сотрудника салона был нанесен ущерб здоровью потребителя. Например, перед окрашиванием не проверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессе маникюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительный процесс. «Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный. Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда. В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!

Решившим пойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов и представления ваших интересов в судебной инстанции.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Читайте также:  Личный досмотр на улице
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Претензии Роспотребнадзора к салону красоты

Добрый день, я – управляющий студии моментального загара. Наша студия оказывает косметические услуги, не требующие сертификатов СЭС и других инстанций. Форма собственности – ИП, режим налогооблажения – патент.

Ситуация: клиентка недовольна качеством услуг, грозится составить акт Роспотребнадзора с помощью сестры, которая там работает. Разговаривать не хочет, решать вопрос полюбовно тоже.

У неё нет чека, подтверждающего посещение нашей студии, только недовольство нами.

Какие сложности она может нам создать и как от них предохраниться.

В защиту нас скажу, что 99% клиентов довольны нашими услугами, с недовольными всегда удавалось договориться, сейчас же тупиковый случай.

    жалоба роспотребнадзор, проверка Роспотребнадзора, Роспотребнадзор
  • Поделиться

Ответы юристов ( 7 )

  • 3612 ответов
  • 3463 отзыва

Во-первых, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Во-вторых, как клиент мотивирует своё недовольство? Писала ли она Вам письменные претензии?

письменные претензии писала через мессенджер whatsapp

письменные претензии писала через мессенджер whatsapp
Артём

А в чём они заключаются и чем клиент конкретно недоволен? И что он требует от Вас?

клиент недоволен тем, что загар лёг пятнами, такое бывает в 1% случаев. Требований не предъявляет, просто грозится нас закрыть через Роспотребнадзор.

она сделала процедуру моментального загара, который лёг неравномерно, то есть пятнами. Такое бывает в 1% случаев.
Артём

А в силу каких причин он лёг неравномерно? Могло это как-то быть связано с качеством оборудования, с помощью которого проводится эта процедура?

нет, скорее всего, из-за особенностей кожи клиентки. Вспотела где-то после загара, пятна и появились

Если у Вас всё в порядке с технической и санитарной точек зрения, то оснований для применения к Вам ответственности лично я не вижу.

можно подробнее про технические и санитарные требования?

можно подробнее про технические и санитарные требования?
Артём

Во-первых, сами препараты, с помощью которых Вы оказываете косметологические услуги, должны быть нормального качества, и иметь все необходимые документы, если таковые требуются.

Во-вторых, сотрудники должны иметь соответствующее образование.

Что ответить подробнее, нужно конкретно знать и препараты, и процедуры. Поэтому это уже другая история.

Вот небольшая статья, как раз про особенности оказания косметологических услуг с юридической точки зрения. Она хоть и не такая свежая, но полезное в ней найти можно.

  • 10,0 рейтинг
  • 13364 отзыва эксперт

Добрый день. А в чем ее претензии?

На какие нарушения она ссылается?

она сделала процедуру моментального загара, который лёг неравномерно, то есть пятнами. Такое бывает в 1% случаев.

она сделала процедуру моментального загара, который лёг неравномерно, то есть пятнами. Такое бывает в 1% случаев.
Артём

А из за чего это произошло?

скорее всего, из-за особенностей её кожи, так как в зависимости от потоотделения человека, могут появляться пятна.

просто грозится нас закрыть через Роспотребнадзор.
Артём

Из за загара никто Вас не закроет

скорее всего, из-за особенностей её кожи, так как в зависимости от потоотделения человека, могут появляться пятна.
Артём

Ну я бы предложил вернуть деньги, не признавая вины. То есть написать ей, что поскольку Вы добросовестный предпринрматель, заботитесь об имидже, сожалеете что так произошло, возвращаете деньги, но указываете, что это не признание вины, а акт доброй воли.

Так будет спокойнее.

она должна как-то согласиться с тем, что я возвращаю ей деньги или я просто могу ей написать об этом и кинуть деньги на телефон? Она платила наличными, должен ли я возвращать именно наличными?

она должна как-то согласиться с тем, что я возвращаю ей деньги или я просто могу ей написать об этом и кинуть деньги на телефон? Она платила наличными, должен ли я возвращать именно наличными?
Артём

Напишите ей письмо, чтобы вся переписка с ней была очевидна. Кто знает что у нее на уме и куда она потом побежит жаловаться. Порядок возврата денег с ней согласуйте

Добрый день Артем!
Роспотребнадзор — это всего лишь орган уполномоченный на разрешение данных дел. Его решение Вы всегда можете обжаловать в суде. Также не совсем понятно, что хочет потребитель и если она пожалуется в Роспотребнадзор- чего она добьется?

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если её не устраивает данная услуга она может обратиться либо к Вам с вышеуказанными требованиями, либо в суд.

А Роспотребнадзор может наказать Вас за несоблюдение Законодательства, которые он может выявить при проведении проверки- Вывод- приведите в своей организации всё в соответствии с законодательством!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

она сделала процедуру моментального загара, который лёг неравномерно, то есть пятнами. Такое бывает в 1% случаев.
Артём

как я и говорил, она имеет право предъявить требования предусмотренные пунктмо 1 статьи 29 ЗЗПП!

просто грозится нас закрыть через Роспотребнадзор.
Артём

предложите ей правомочия из указанной мною статьи. Закрыть она Вас разумеется не закроет!

Вывод- приведите в своей организации всё в соответствии с законодательством!

Требования Закона РФ ” О защите прав потребителей”:

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Куда пожаловаться, если причинили вред здоровью в парикмахерской?

Столичного парикмахера оштрафовали за причинение легкого вреда здоровью клиента. Вместо того, чтобы провести кожную пробу на чувствительность к активатору и краске для волос, 38-летний Бедхоз Бойматов сразу приступил к окрашиванию усов и бороды, В результате у клиента возник острый контактный дерматит, что считается легким вредом здоровью, говорится на сайте прокуратуры Москвы.

Читайте также:  Кража электричества у собственника

Таганский районный суд города Москвы признал вину барбера и осудил его за совершение преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности здоровья потребителей).

Бойматову, полностью признавшему вину, назначен штраф в размере 30 тыс. рублей.

Куда пожаловаться, если парикмахер причинил вред здоровью?

Все зависит от того, о каком вреде здоровью идет речь, рассказал АиФ.ru юрист Сергей Кормилицин. «Если причинен такой вред здоровью, который попадает под действие статей Уголовного кодекса, и данный вред зафиксирован медицинской организацией, то можно обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела. Если же говорить о более банальных случаях, то можно обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, на территории которого расположена парикмахерская, с целью возбуждения административного дела и проверки деятельности парикмахерской», — говорит эксперт.

По его словам, также клиент может обратиться в саму парикмахерскую с претензией. В ней необходимо указать, какой конкретно вред был причинен здоровью, в чем он выражается и какую компенсацию пострадавший хотел бы получить.

Юрист отмечает, что работа парикмахерских попадает под действие закона РФ «О защите прав потребителей» и в случае некачественно оказанных услуг, потребитель имеет право потребовать:

— устранить недостатки, т.е. переделать работу, если это возможно;

— уменьшить цену на оказанные услуги;

— возместить понесенные им расходы на устранение недостатков;

— отказаться от оплаты или потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

«Кроме того, никто не отменял лояльность со стороны самих салонов красоты. Они могут предложить клиенту компенсировать вред добровольно или предложить бесплатно воспользоваться их услугами», — добавил Кормилицин.

Какие документы необходимо подготовить для жалобы?

«Как правило, необходимо доказать сам факт пребывания в парикмахерской, поэтому подойдет чек об оказанных услугах», — пояснил юрист. Для того, чтобы подготовить жалобу, эксперты также советуют сразу обратиться к врачу для фиксации факта причинения вреда здоровью. Желательно, чтобы в справке был указан не только диагноз и симптомы, но и обстоятельства, при которых они были получены. Сложнее всего обычно доказать, что вред здоровью был причинен именно в парикмахерской. Чем раньше пострадавший обратится в медицинское учреждение, тем больше шансов доказать вину парикмахера. Также могут пригодиться свидетельские показания, а в более серьезных случаях — протокол, составленный полицией на месте.

Как добиться компенсации за причиненный здоровью вред?

Компенсация может быть выплачена парикмахерской в добровольном порядке, если владельцы салона признают причиненный вред здоровью, рассказал Сергей Кормилицин. В такой ситуации сумма будет зависеть от договоренностей сторон. Если же причинен серьезный вред здоровью и возбуждено уголовное дело, то компенсация может быть выплачена в рамках его рассмотрения.

«Чаще всего вред компенсируется в порядке гражданского судопроизводства по иску клиента. В данном случае необходимо направить досудебную претензию в парикмахерскую с требованием возместить причиненный вред. Сумма указывается та, которую вы считаете необходимой. Если ответа на претензию не последует или он будет отрицательный, то необходимо обратиться в суд с иском, где вы можете потребовать возместить издержки, моральный вред, возвратить уплаченную за услуги сумму. Как правило, суды взыскивают все понесенные расходы, а также моральный вред в размере от 10 000 рублей. Здесь все зависит от усмотрения суда и конкретных обстоятельств дела», — пояснил эксперт.

Как правильно составить и подать претензию в парикмахерскую?

Отношения между потребителями услуг и парикмахерскими регулируются такими нормативно-правовыми актами, как:

  • ГК РФ;
  • Законом №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
  • Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ №59 от 18.05.2010 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10”.
  • Основания для составления претензии
  • Как составить претензию в парикмахерскую
  • Способ и порядок подачи

Основания для составления претензии

Поводом обратиться с претензией в парикмахерскую могут послужить следующие действия исполнителя:

  • неудачная стрижка;
  • неудачное окрашивание, испорченные волосы в результате окрашивания, химические ожоги;
  • испорченные личные вещи (например, попадание химических составов на одежду);
  • стоимость услуг, оговоренная изначально, повысилась к моменту расчета;
  • нарушение СанПиНа;
  • мастер не явилсяко времени сеанса.

Сотрудник парикмахерской перед началом работы обязан предоставить клиенту такую информацию, как:

  • сведения о всех услугах, которые будут произведены, в том числе о возможных дополнительных (статья №33 ЗЗПП);
  • стоимость всего пакета услуг;
  • основные сведения о возможных последствиях процедур.

В соответствии со статьей №159 ГК РФ, сделка, произведенная в устной форме, является законной.

А как гласит статья №12 ЗЗПП, если мастер не предоставил необходимой информации до начала работ, потребитель имеет право:

  • получить скидку за работу;
  • потребовать исправления работы;
  • потребовать возмещения убытков;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.

Как составить претензию в парикмахерскую

Первым делом следует оставить запись в книге жалоб и предложений парикмахерской.

Эта бумага может быть оформлена в свободной форме, главное, указать в ней такую информацию:

  • сведения о руководителе парикмахерской;
  • сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
  • описание проблемы;
  • требование к парикмахерской;
  • дату и подпись.

Способ и порядок подачи

Претензию можно отдать лично в руки руководителю парикмахерской, убедившись, что он поставил входящую отметку на экземпляре обращающегося. Если же руководство организации отказывает в принятии документа, его (документ) можно отослать по почте, выбрав услугу уведомления о получении.

К претензии можно приложить такие доказательства, как:

  • копии чеков об оплате;
  • фото и видео внешности до и после услуги или фото, фиксирующие нанесенный ущерб личным вещам;
  • медицинские справки;
  • свидетельские показания;
  • скрины переписки с мастером.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию