Восстановление срока обжалования решения суда

Гайд по восстановлению срока на подачу апелляционной жалобы в гражданском процессе

Согласно ст.112 ГПК РФ, лицам, пропустившим установленный федеральным законом процессуальный срок по причинам, признанным судом уважительными, пропущенный срок может быть восстановлен. Более подробно об этом изложено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2012 № 13 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», а если конкретнее, Верховный Суд РФ там пытается объяснить, что же является уважительной причиной.

Так, для лиц, участвующих в деле, к уважительным причинам пропуска указанного срока, в частности, могут быть отнесены:

  1. Обстоятельства, связанные с личностью лица (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.). На моей памяти этот открытый перечень судьями практически трактуется как исчерпывающий, и мало, когда кто-то пытается его дополнить.

В действительности, тут подразумеваются другие независящие от лица обстоятельства, в силу которых оно было лишено возможности своевременно обратиться с жалобой в суд (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 11.12.2012 № 29 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регулирующих производство в суде кассационной инстанции»).

– Рождение ребенка не является уважительной причиной (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 08.11.2017 по делу № 33-4298/2017);

– Нахождение лица в командировке не может свидетельствовать о невозможности или крайней затруднительности подачи жалобы, и, соответственно, рассматриваться как уважительная причина пропуска процессуального срока (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 27.04.2016 по делу № 33-2100/2016);

представление медицинских документов, подтверждающих психическое заболевание, сами по себе не свидетельствуют о том, что наличие такого заболевания препятствовало заявителю своевременно подать апелляционную жалобу (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 05.09.2018 по делу № 33-6398/2018);

смена регистрации по месту жительства может быть расценена как уважительная причина (Апелляционное определение Верховного суда Республики Мордовия от 23.08.2018 по делу № 33-1544/2018);

неуведомление кредитора либо его правопреемника об изменении фамилии, и неполучение в связи с этим корреспонденции порождает риск неблагоприятных последствий. Так, ответчик не проявил ту степень заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась для своего участия в судебном заседании, поскольку отсутствие надлежащего контроля за поступающей по месту жительства корреспонденции является риском самого гражданина, все неблагоприятные последствия такого бездействия несет само лицо, а возвращение в суд неполученного адресатом заказного письма в связи с истечением срока хранения, не противоречит действующему порядку вручения заказных писем и оценивается в качестве надлежащей информации органа связи о неявке адресата за получением направленной ему судебной корреспонденции. Сама по себе смена фамилии ответчиком не свидетельствуют о его ненадлежащем извещении, поскольку он обладал документами, подтверждающими перемену им фамилии, достаточными для получения почтовой корреспонденции (Апелляционное определение Верховного суда Республики Мордовия от 19.07.2018 по делу № 33-1320/2018);

  1. Получение лицом, не присутствовавшим в судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела, копии решения суда по истечении срока обжалования. В Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ № 2(2015), утвержденным Президиумом Верховного Суда РФ 26.06.2015 даны разъяснения: если будет установлено, что копию заочного решения ответчик получил после истечения срока для подачи заявления о его отмене, но до истечения срока на подачу апелляционной жалобы на это решение, то срок для подачи такого заявления может быть восстановлен судом при условии, что заявление о восстановлении данного срока подано в пределах срока на апелляционное обжалование. Но если ответчик получил копию заочного решения после истечения срока на его апелляционное обжалование пропущенный срок для подачи заявления об отмене данного решения восстановлению не подлежит. При этом, пропущенный срок на подачу апелляционной жалобы на такое решение может быть восстановлен судом.

Тут в принципе не на чем больше останавливаться, потому что если это не заочное решение, в 99.9% случаев можно получить примерно такой результат: «возвращение в суд неполученного адресатом извещения заказного письмо с отметкой «истек срок хранения» не противоречит действующему порядку вручения заказных писем и может быть оценено в качестве надлежащей информации органа связи о неявке адресата за получением копии судебного постановления. Данное обстоятельство расценено судом как уклонение от получения судебной корреспонденции, поскольку ответчик не проявил достаточной добросовестности и оставил без внимания направленные в его адрес почтовые отправления. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.» (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 20.11.2017 по делу № 33-11689/2017)

  1. Когда времени, оставшегося до истечения срока обжалования, явно недостаточно для ознакомления с материалами дела и составления мотивированных апелляционных жалобы, представления;

3а. Отказы в удовлетворении частной жалобы:

  • копия решения суда получена ответчиком до истечения срока его обжалования, в связи с чем имелось достаточно времени для подготовки и направления апелляционной жалобы в пределах установленного законом срока, меры к получению решения суда ранее представителем заявителя не предприняты, доказательств, подтверждающих уважительность причин пропуска срока обжалования, не представлено (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 14.06.2017 по делу № 33-5931/2017).
  • несвоевременное ознакомление с материалами дела не может явиться основанием для восстановления процессуального срока, поскольку не препятствовало истцу обратиться с апелляционной жалобой, дополнения к которой можно было предоставить после ознакомления (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 15.05.2018 по делу № 33-5381/2018);

3б. Положительная практика:

Вообще, я думал это относительно мертвый пункт, который вряд ли удастся освоить, но лично мне, совсем недавно, это удалось. Причину назову как «куча праздничных дней», когда суд не работает, никто ничего не печатает, и нет реальной возможности получить решение.

Дело было в мае. Я исходил из следующего:

Решение суда было вынесено 24.04.2019, в окончательной форме изготовлено 29.04.2019. С 01.05.2019 до 05.05.2019 были нерабочие дни, в силу Постановления Правительства РФ от 01.10.2018 № 1163 «О переносе выходных дней в 2019 году», ст. 112 Трудового кодекса РФ, Приказа Минздравсоцразвития РФ от 13.08.2009 № 588н. Фактически, состав суда позволил представителю ответчика получить копию решения в окончательной форме лишь 07.05.2019, то есть спустя 8 дней с момента его изготовления. В силу ст. 321 ГПК РФ, апелляционные жалоба, представление могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены настоящим Кодексом. Течение месячного срока на подачу апелляционных жалобы, представления, предусмотренного ч. 2 ст. 321 ГПК РФ, начинается согласно ч. 3 ст. 107 и ст. 199 ГПК РФ со дня, следующего за днем составления мотивированного решения суда (принятия решения суда в окончательной форме), и оканчивается согласно ст. 108 ГПК РФ в соответствующее число следующего месяца. То есть течение срока на обжалование решения началось 30.04.2019. Как я полагаю, по смыслу норм ГПК РФ, законодатель посчитал разумным месячный срок на подачу апелляционной жалобы, с момента изготовления решения суда в окончательной форме, при условии получения стороной в тот же день копии решения. С учетом удаленности местонахождения ответчика, и необходимостью его ознакомления с мотивировочной частью решения, в целях анализа и выработки им позиции на обжалование, оплаты госпошлины, направления жалобы в суд первой инстанции, ответчик был лишен одной недели из срока на обжалование. (Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 16.08.2019 по делу № 33-5975/2019).

  1. Неразъяснение судом первой инстанции в нарушение требований ст. 193 и ч. 5 ст.198 ГПК РФ порядка и срока обжалования решения суда. Сам с таким не сталкивался, в практике не видел, но, думаю, сработать по этому разъяснению удастся только в случае двойного комбо: если судья не расскажет о порядке обжалования, и это будет записано на аудиозапись судебного заседания, которую ведет сам суд + судья не напишет в решении о сроке и порядке обжалования. Но учитывая шаблонность решений, вероятность этого близка к ничтожной.
  2. Несоблюдение судом установленного статьей 199 ГПК РФ срока, на который может быть отложено составление мотивированного решения суда, если это привело к невозможности подготовки и подачи мотивированной апелляционной жалобы, в установленный для этого срок, то есть если в материалах дела имеются сведения о более позднем изготовлении решения суда в окончательной форме (Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 23.01.2017 по делу № 33-610/2017). Опять же, на мой взгляд, это еще нужно постараться судье так себя подставить. На моей памяти такое бывало, но дата в решении всегда стояла в рамках пятидневного срока.
  3. Несоблюдение судом установленного статьей 214 ГПК РФ срока высылки копии решения суда лицам, участвующим в деле, но не присутствовавшим в судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела, если это привело к невозможности подготовки и подачи мотивированной апелляционной жалобы, в установленный для этого срок. Здесь необходимо подтвердить более позднее направление копии решения судом, и, в идеале, надавить на п.3 моего обзора (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 06.02.2018 по делу № 33-855/2018).

Ну и следует помнить, что нахождение представителя организации в командировке или отпуске, смена руководителя организации либо его нахождение в командировке или отпуске, отсутствие в штате организации юриста и тому подобные обстоятельства не могут рассматриваться в качестве уважительных причин пропуска юридическим лицом срока кассационного обжалования.

Вместе с тем, Ирина Дубровская, в статье «Восстановление срока на обжалование» (// ЭЖ-Юрист. 2015. № 32. С. 13) полагает, что должна быть предоставлена возможность для реализации права на ознакомление с материалами дела и права на получение в срок изготовленного в полном объеме судебного акта. И несоблюдение или несвоевременное соблюдение хотя бы одного из них является основанием для восстановления срока на апелляционное обжалование. Если с поздним сроком ознакомления с материалами дела по вине состава суда я могу согласится, и притянуть его к п.3 моего обзора по Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2012 № 13, то первое основание кажется мне весьма сомнительным, чего, в принципе, Ирина сама не отрицает.

Заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе

Обжаловать решение суда при пропуске предоставленного законом срока можно, одновременно подав заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе. Без такого ходатайства суд откажет принять апелляционную жалобу и вернет ее в соответствии со ст. 324 ГПК РФ.

Общий срок апелляционного обжалования – 1 месяц. С даты изготовления решения суда в полном объеме. Поэтому при подаче апелляционной жалобы за пределами указанного срока всегда одновременно предоставляется заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе. Исключение есть. Это подача апелляционной жалобы почтовой связью в последний день истечения месячного срока. В таких случаях срок не считается пропущенным. Подтвердить его сторона дела может штемпелем на конверте, квитанцией об отправке и др.

Заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе

Пример заявления о восстановлении срока по апелляционной жалобе

Заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе

Решением Волжского городского суда от 09.02.2022 г. по иску Черданцевой Ангелины Аркадьевны к ООО «СтройМетодСервис» о возмещении вреда здоровью исковые требования истца удовлетворены частично. С ООО «СтройМетодСервис» взыскана денежная сумма в размере 150 000 руб.

Решение суда объявлено 09.02.2022 г. в судебном заседании. Вручено оно в полном объеме истцу 15.02.2022 г. лично. С указанным решением суда истец не согласился. В то же время, обратиться в установленный ст. 321 ГПК РФ срок для подачи апелляционной жалобы, а именно в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме, я не смогла по уважительным причинам.

16.02.2022 г. в связи с острой головной болью я поступила в Волгоградскую областную больницу. В больнице я проходила обследование и лечение в условиях стационара в период до 01.03.2022 г. Затем была переведена в Московскую городскую клиническую больницу № 9, откуда выписана 20.03.2022 г.

Поскольку у меня в период срока для апелляционного обжалования диагностировано тяжелое заболевание, в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ от 19.06.2012 г. № 13 указанное обстоятельство может свидетельствовать об уважительности пропуска срока подачи апелляционной жалобы.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. 112 ГПК РФ,

  1. Восстановить срок на обжалование решения Волжского городского суда от 09.02.2022 г. по иску Черданцевой Ангелины Аркадьевны к ООО «СтройМетодСервис» о возмещении вреда здоровью.
  1. Копия медицинского заключения
  2. Больничный лист
  3. Копия медицинской карты
  4. Уведомление о вручении заявления ответчику

01.04.2022 г. Черданцева А.А.

Доводы заявления о восстановлении срока по апелляционной жалобе

В порядке апелляционного обжалования обращаются, как правило, стороны гражданского дела: истец или ответчик. Другие лица могут оспорить вынесенное решение суда только если оно затрагивает их права. А срок обжалования начинает течь с того дня, когда они узнали о нарушении прав указанным решением.

Начало течения срока для подачи апелляционной жалобы – следующий день после составления мотивированного решения, т.е. решения в окончательной форме. В судебном заседании оглашается только резолютивная часть, а решение в полном объеме выносится в течение 5 дней. Если лицо судебном заседании не принимало участия, решение направляется в течение еще 5 дней после вынесения. Когда сторона участвовала, то оно обязано получить решение самостоятельно.

Если по каким-то причинам решение не было отправлено, отправлено не на установленный в судебном заседании адрес, то суд признает такую причину пропуска срока апелляционного обжалования уважительной. Для этого, необходимо подать в суд заявление о получении копии решения и ходатайство об ознакомлении с делом.

Если нарушены сроки отправки решения в окончательной форме, необходимо доказать, что этот факт оказал влияние на составление апелляционной жалобы. Например, одна из сторон живет в другом городе. Получила она решение к концу срока, а доводы и выводы суда относительно принятого решения в судебном заседании не оглашались.

Какие еще причины являются уважительными и могут быть использованы при составлении такого заявления? Нахождение на стационарном лечении, тяжелая болезнь, нахождение в длительной командировке (только для физических лиц, но не для организаций). Неграмотность станет доводом только в случае предоставления доказательств невозможности получить квалифицированную юридическую помощь (например, проживание в труднодоступной местности, длительные выходные и др.).

Доводы заявителя должны подтверждаться письменными доказательствами, иначе суд откажет в удовлетворении ходатайства.

Заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе адресуется суду первой инстанции, с указанием лица, обращающегося с апелляционной жалобой.

Как подать заявление о восстановлении срока по апелляционной жалобе

Документ подается одновременно с апелляционной жалобой. Форма и содержание апелляционной жалобы должны соответствовать требованиям ГПК РФ. Просьба восстановить срок может содержаться и в тексте самой жалобы. Но оптимально представить ее на отдельном документе.

Рассматривать заявление о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы уполномочен тот суд, который вынес решение по делу в качестве первой инстанции. С октября 2019 г. принятые судом субъекта РФ решения в качестве суда первой инстанции обжалуются в апелляционные суды общей юрисдикции.

Читайте также:  Свидетель боится давать показания, что делать

Суд рассмотрит заявление и доводы в судебном заседании. Участвующие в деле лица извещаются. Но их неявка не влияет на возможность разрешить ее по существу. Если суд признает причины пропуска срока неуважительными, то он вернет жалобу вместе с мотивированным определением. На определение может быть подана частная жалоба.

Восстановление срока обжалования по административным делам

Восстановление срока на обжалования по административным делам проходит аналогично, по описанному порядку. Срок обжалования составляет также в общем случае 1 месяц. Жалобу по административному делу заинтересованное лицо подает в суд, рассмотревший дело по первой инстанции.

Однако в качестве основания восстановления срока по административным делам следует ссылаться на статью 95 КАС РФ, регулирующую эти правоотношения. В данной норме предусмотрено, что вопрос восстановления срока суд рассмотрит единолично. Без извещения лиц, участвующих в деле, и проведения судебного заседания.

Это значит, что все доводы уважительности причин заинтересованное лицо должно подробно изложить. Прям в тексте заявления. Дополнить и пояснить свою позицию непосредственно судье он уже не сможет. К заявлению о восстановлении срока по апелляционной жалобе такое лицо прикладывает все имеющиеся доказательства, поскольку дополнительно предоставить их не получится.

Заявление о восстановлении срока подачи апелляционной жалобе по административному делу

Уточняющие вопросы по теме

не явки судебного заседание переводчика, судья вынес постановление о взыскание денежный средства, судья отправил постановление о взыскании через интернет сайт, но получил через сайт очень поздно, потому что не была извещена, написала апелляционной жалобу, но судья вынес постановление пропущенного процессуального срока. Как поступать или как доказать? заранее спасибо

Обжалуйте определение суда об отказе в восстановлении срока на обжалование.

Может ли заинтересованное лицо в деле подать апелляционную жалобу? Год назад умер мой сын, а некая особа признала отцовство без моего ведома указала меня как заинтересованное лицо. Я в суде не присутствовала и не знала.

У заинтересованного лица по делу есть право подать апелляционную жалобу. Но вам нужно будет восстанавливать срок обжалования.

добрый день! Могу ли я сначала восстановить пропущенный срок по апелляционной жалобе, а только потом подавать саму апелляционную жалобу, или это необходимо сделать одновременно в одном заявлении?

Это делается только при одновременной подаче заявления о восстановлении срока и апелляционной жалобы.

В какие сроки нужно подать Заявление на восстановление срока по апелляции, после того как узнала о решении?

Судебная практика исходит из принципа разумные сроки. То есть сроки, которых вам будет достаточно, чтобы подготовить жалобу, заявление о восстановлении срока и подать документы в суд. Ориентируйтесь на самые минимальные для себя сроки.

по арбитражному делу по банкротству какие мы подаем кассационную или апелляционную жалобу

Смотря на какой стадии обжалования Вы находитесь. Апелляционная жалоба подается на решение суда, кассационная – на судебный акт апелляционной инстанции.

Можно ли подать апелляционную жалобу на решение суда через 2 года с заявлннием о восстановлении срока?

Подать можно хоть через 10 лет, вопрос в том, примет ли суд жалобу к производству. Нужны очень веские причины, которые 2 года мешали подать жалобу вовремя.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

  1. Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?
  2. Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена
  3. По вине исполнителя
  4. По вине заказчика
  5. Ответственность за взимание платы
  6. Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?
  7. Претензионная процедура (досудебная)
  8. Обращение в отдел по защите прав потребителей
  9. Необходимые документы
  10. Как написать претензию?
  11. Срок возвращения средств после принятия заявления
  12. Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?
  13. Необходимые документы
  14. Исковое заявление
  15. Сроки процедуры
  16. Оплата госпошлины и другие финансовые траты
  17. На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Читайте также:  Умышленное унижение чести и достоинства личности

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

  • задатка;
  • предоплаты;
  • или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

  • неустойки;
  • проценты;
  • прочие выплаты.

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.
Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.
Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы
  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.
Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.
Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Возврат денег по договору оказания услуг

с сбербанковской кредитной карточки. Они обещали мне заработки, а в итоге деньги просто сливали на счёт брокера, а я не получил ни цента.

Если есть вариант, то помогите. Готов оплатить комиссионные

С уважением ВЯЧЕСЛАВ.

Можно ли вернуть предоплату по договору за оказание услуг по оформлению документов по приобретению квартиры, акт оказанных услуг не подписан, услуги фактически не оказаны, т.к. передумала приобретать жилье. В договоре про возврат денег ничего не сказано, и еще нет даты договора.

Разрыв договора на оказание косметологических услуг. Возврат денег по договору.

Клиент оплатил оказание услуг. Потом передумал получать услуги и просит возврат. Письмо с требование возврата получено. Исполнитель согласился с возвратом. Какой допустимый срок возврата денежных средств по договору? И вправе ли мы вернуть ему деньги за минусом 6 процентов так как УСН и налог с этой суммы уплачен? Договор между ИП и ООО.

Курсы английского языка, помещение арендуется. Из за внепланового кап ремонта пришлось съехать, но услуга предоставляется дальше в центральной школе по другому адресу. Есть недовольные клиенты, требуют возвратов. Но по договору есть пункт про форс-мажор и при этом от предоставления услуги не отказываемся. Имею ли право не возвращать?

Что делать если адвокат неправильно составил иск, результатом чего стало потеря времени и денег.

Дело в том, что я училась в автошколе и не смогла сдать экзамен в самой школе, могу ли я забрать деньги которые заплатила за обучение?

Клиент оплатил оказание услуг. Потом передумал получать услуги и просит возврат. Письмо с требование возврата получено. Исполнитель согласился с возвратом. Какой допустимый срок возврата денежных средств по договору? И вправе ли мы вернуть ему деньги за минусом 6 процентов так как УСН и налог с этой суммы уплачен?

Я заключила договор с юристом на оказание услуг по возврату денег, вложенных в кредитно-потребительский кооператив, к сожалению опыта оказания подобных услуг у юриста нет. Как правильно расторгнуть договор и вернуть часть денег за невыполненную работу?

06 августа 2016 года между мной и ООО Волжский гарант был заключен договор об оказании юридических услуг. В этот же день я оплатила данную услугу. Обязательства по договору не были исполнены должным образом. Я обратилась с заявлением о возврате денег, но мне отказали, ссылаясь на подписанный мною акт об оказании юр.услуг. Куда я могу обратиться для возврата денег?

Как вернуть средства за неоказанные услуги? Краткое руководство к действию

Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”.

Считается, что услуга не оказана, если:

  • договорные обязательства не выполнены;
  • нарушены сроки выполнения по договору;
  • услуга была оказана некачественно.
  • Основания для претензии
  • Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу
    • Правила оформления претензии
    • Документы для возврата денег за неоказанную услугу
    • Сроки и сумма возврата
    • Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат
  • Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.

Основания для претензии

Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:

  1. Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.
  2. Нарушение сроков. Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента. Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.
  3. Некачественно выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу

Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:

  1. Оформление претензии.
  2. Возврат средств или выполнение исполнителем своих обязательств.
  3. Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
  4. Иск в суд.

Правила оформления претензии

Оформляя претензию недобросовестному поставщику услуг, следует учесть следующее:

  1. Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
  2. Описать причину обращения.
  3. Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
  4. Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
  5. Четко обозначить свои требования.
  6. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.
Читайте также:  Чтобы обеспечить доказательства при возникновении спора

Документы для возврата денег за неоказанную услугу

Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:

  1. Претензия.
  2. Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
  3. Наличие платежных документов:чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
  4. Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.

Сроки и сумма возврата

Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере. В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.

Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат

Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:

  1. Городской Комитет по защите прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение морального вреда.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:

  • предоставить полную информацию об истце и ответчике;
  • аргументированно описать проблему;
  • четко сформулировать требования;
  • приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение.

Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Нормативное регулирование

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

Закон о возврате денег за неоказанную услугу

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит, какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Образец претензии

Ниже вы можете посмотреть и скачать образец для составления претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Проводки при возврате денег

Оплата клиентом каких-либо услуг предполагает осуществление следующих проводок: 62.01 по дебету и 90.01.1 по кредиту — операция отражает выручку от реализации услуги или Д 57.03, К 62.01 – оплата при помощи банковской карты или Д 51, К 57.03 – зачисление денежных средств на расчетный счет организации-исполнителя.

Если потребителю необходимо вернуть средства, то бухгалтер должен выполнить следующие действия: Д 91-2, К 76-2 – признание претензии заказчика. Далее Д 57-03, К 51 – списание суммы с расчетного счета и Д 76-2, К 57-03 – перечисление средств на карту.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Судебная практика

Если подобные действия не возымеют эффекта, то остается отстаивать свои права в судебном порядке, если, конечно, же стоимость услуги и неустойка будут соизмеримы с вашими финансовыми и временными затратами на судебное разбирательство.

Исковое заявление направляется в судебные инстанции по месту регистрации ответчика. В тексте заявления необходимо указать:

  • Персональные данные истца и ответчика, адреса по месту регистрации, контактные телефоны,
  • Хронологию событий, с отсылками к конкретным пунктам договора или иным нормативно-правовым актам.
  • Перечень приложенных документов,
  • Требования дополнительной компенсации, например, неустойки или морального вреда,
  • Дата составления, подпись заявителя с расшифровкой.

В обязательном порядке к исковому заявлению прилагаются документы о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке (документы о направлении претензии в адрес организации, ее ответ, жалобы в Роспотребназдор и прочие), договор оказания услуг, квитанции и чеки об оплате или выписка из банка. Важно позаботиться о весомых доказательствах того, что услуга была клиентом оплачена, но исполнителем не предоставлена должным образом.

На основании закона «О защите прав потребителей» исковое заявление не облагается государственной пошлиной.

ВАЖНО в рамках досудебного урегулирования спора срок для возврата денежных средств законом установлен в четырнадцать календарных дней.

Выплата может быть осуществлена раньше, по практике это 2-3 дня. В случае судебного разбирательства сроки выплаты денежных средств откладывается до момента завершения всех слушаний и вынесения окончательного решения. Кроме того он будет осуществляться уже через службу судебных приставов.

Если в ходе судебных заседаний будет установлена вина исполнителя в неоказании услуги, то возврату подлежит полностью вся сумма стоимости услуги, если будет доказана вина заявителя, то сумма будет возвращена за минусом осуществленных расходов.

Кроме выплаты уже уплаченной суммы по договору заявитель может рассчитывать на перечисление компенсации на возмещение морального вреда, например если не оказанная услуга привела в физическим или моральным страданиям истца. Этот факт должен быть доказан в суде. Доказательствами могут выступать справки из медицинских учреждений.

Обращение в суд не дает гарантии в возврате средств, по иску может быть вынесен отказ в удовлетворении.

Дополнительные вопросы

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

  1. В договоре.
  2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

  1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
  2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
  3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
  4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию