Отказ вернуть деньги за товар

Типичная ситуация в нынешней торговле – отказ от покупки товара

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

  • Право потребителя
  • Процедура
  • Заявление
  • Возможные причины
  • Временные рамки
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки – вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар?

У многих покупателей возникали ситуации, когда по каким-либо причинам необходимо было вернуть деньги за купленный товар. Одни продавцы действуют в интересах потребителей и быстро соглашаются на урегулирование спорного вопроса. Другие же стараются максимально затянуть процесс выплаты денег и часто отказывают в этом.

Именно поэтому важно знать свои права как покупателя, а также законные основания, которыми может руководствоваться продавец при отказе в возврате.

  • Причины для отказа ↓
  • Законные ↓
  • Незаконные ↓
  • Что делать в случае отказа продавца ↓
  • Куда жаловаться ↓
  • Составление жалобы в Роспотребнадзор ↓
  • Составление жалобы в суд ↓

Причины для отказа

Любой потребитель имеет законные основания отказаться приобретать какой-либо товар, услугу. Отношения, сопряженные с такими ситуациями, регламентируются законодательством. В ст. 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» указывается право покупателя произвести обмен изделия или же затребовать расторжение соглашения о купле-продаже. Это же право зафиксировано в ст.502 ГК РФ.

Применительно к праву потребителя на возврат товара следует отметить два момента:

  1. Если у товара выявились дефекты, и он является некачественным, то права покупателя сводятся к следующему. Он может вернуть товар с возвратом денег, обменять на качественный или аналогичный товар, затребовать устранения недостатков или снижения цены.
  2. При возврате товара должного качества, но не подходящего по фасону или габаритам, покупатель вправе обменять его на другой, соответствующий запросам. Возможность потребовать возврат денег появляется только в том случае, если у продавца нет аналогичного изделия, которое подошло бы покупателю.

Законные

И все же у продавца есть законные основания отказаться возвращать деньги покупателю, желающему вернуть товар надлежащего качества в магазин:

  1. Возвращаемый товар указан в перечне продукции, которая не должна приниматься к возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В такой список входят, например, парфюмерная и косметическая продукция, предметы личной гигиены, кабельная продукция, носки, нижнее белье, стиральные порошки и т.д. Не удастся вернуть в торговую точку изделия из нетканых составляющих, продукты для профилактических мероприятий и лечения в домашних условиях, линолеум и иной аналогичный материал для отделки, посуду, трикотаж.
  2. Не соблюдены сроки возврата продукта в соответствии с нормативными требованиями. Законом устанавливается срок, равный 15 дням.
  3. Причина возврата не обоснована и присутствуют признаки мошенничества.
  4. Отклонения в товарном виде и потребительских свойствах. Чтобы иметь право вернуть товар, на нем не должно быть признаков использования.
  5. Нарушение целостности фабричных пломб и ярлыков.
  6. Отсутствие товарных чековых документов или других бумаг, подтверждающих покупку.

Вернуть можно и товары ненадлежащего качества. Для сложных в техническом отношении товаров срок предопределен 15 дней. Вернуть такое изделие можно в течение более продолжительного отрезка времени, если:

  • выявлен существенный недостаток;
  • товар не мог использоваться более 30 суток;
  • гарантийный ремонт более 45 дней.

Для других продуктов возврат возможен в течение гарантийного периода. Если эти сроки нарушены, то продавец может отказать в возврате денег. Кроме того, отказ возможен, когда причина поломки – вина покупателя. Для доказательства будет проведена экспертиза. При этом покупатель вправе присутствовать на проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами — подать исковое требование в судебном порядке.

Незаконные

Наряду с законными основаниями для отказа в возврате денег, продавец может ссылаться на противоправные факторы:

  • отказ покупателю без указания конкретных причин и мотивов;
  • утверждение, что возвращаемый товар включен в перечень, не подлежащих возврату продуктов, хотя в действительности он в этот перечень не включен;
  • мотивирование отсутствием денег или аналогичного товара для замены;
  • ссылка на покупку акционного товара, который не возвращается и не заменяется;
  • отказ из-за хорошего качества без принятия доводов о неподходящем товаре по габаритам, цвету или фасону;
  • нежелание обменять товар или вернуть деньги за товар, купленный дистанционно в интернет-магазине;
  • обвинение в порче товара без проведения экспертизы;
  • указание на покупку уцененного товара с браком, если покупатель заранее не был предупрежден.

Некоторые продавцы незаконно отказывают своим клиентам в обмене товаров или возврате уплаченных денег. В таком случае важно предъявить претензии в его адрес в порядке досудебного урегулирования возникшего имущественного спора.

Что делать в случае отказа продавца

Если вы столкнулись с отказом в возврате товара, вне зависимости от того, является ли он качественным или некачественным, следует соблюсти такую процедуру:

  1. Оформляем в адрес магазина претензию в 2-х экземплярах. В ней следует подробно описать ситуацию относительно отказа в возврате товара и сослаться на статьи Закона «О защите прав потребителей – ст. 18 или ст. 25 соответственно. В претензии целесообразно четко указать суть своих требований. В данном документе необходимо указать точную сумму, подлежащую возврату. В нем же установите срок для ответа – 10 дней в соответствии со ст. 22.
  2. Один экземпляр должен быть оставлен у продавца, а на втором проставляется его штамп о приеме. Представитель магазина должен указать дату приема претензии и ФИО.
  3. При отказе в принятии претензии или нежелании поставить отметку о приеме, один экземпляр направляется в виде заказного письма с уведомлением и описью вложения по почте. С момента вручения начинается срок для выполнения вашего требования.
  4. При неполучении ответа продавца в течение 10 дней или в случае немотивированного в законном порядке отказа необходимо подготовить исковое заявление в судебный орган.

Куда жаловаться

Если продавец не выполняет ваши законные требования, то необходимо обратиться с целью защиты своих прав в контролирующие и судебные органы.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

При наличии имущественного спора с продавцом Роспотребнадзор не поможет покупателю вернуть деньги. Эта функция не входит в состав полномочий органа. Решение проблемы денежного возмещение происходит в судебном порядке при отсутствии реакции со стороны продавца. Действие Роспотребнадзора будет сводиться к проверке наличия фактов, подтверждающих нарушение прав покупателя и норм Закона «О защите прав потребителей».

В то же время потребитель вправе официально направить жалобу в Роспотребнадзор. В ней следует указать:

  1. Наименование органа и его местонахождение.
  2. ФИО заявителя и место жительства, контактный номер телефона.
  3. Суть обращения с указанием продавца, наименования купленного товара, причин конфликта, даты покупки.
  4. Заявляемые требования к продавцу.
  5. Подпись и дата составления жалобы.

Претензия в больницу неправильно поставленный диагноз

Всех врачей можно разделить на две большие группы: платные и бесплатные. Платные врачи по статистике совершают больше ошибок, а бесплатные не всегда уделяют достаточно внимания своим пациентам.

Случаются ошибки врачей и последствия могут быть весьма плачевны. Не поленитесь обратиться в суд – Вам понадобятся деньги на лечение и исправление врачебных ошибок!

Вы можете самостоятельно изучить статью, законодательство и попробовать подать иск в суд или просто обратитесь к нам, мы все сделаем сами, а Вы сможете посвятить ценное время себе и своему здоровью.

По статистике в 99% случаев суд взыскиевает расходы на юриста.

Итак, давайте разбираться!

Начинать надо со сбора документов, которые у Вас имеются: договор, чек, свидетельсткие показания, жалобы на результат.

Внимание! Даже при отсутствии документов, законодательство на Вашей стороне!

Может ли ошибочный анализ изменить жизнь человека настолько, что он потеряет семью, станет изгоем у соседей и отправится в суд требовать за все страдания миллион рублей? Да, может. Но кто при этом должен взвалить на себя бремя доказательств вины медиков? Это растолковал Верховный суд, когда пересматривал гражданское дело против областных врачей, фактически сломавших человеку жизнь.

Эта жуткая по последствиям, но совершенно банальная трагедия случилась в Липецке. Там зимой в городскую больницу попал местный житель с диагнозом пневмония. Как и положено, в таких случаях у больного взяли кровь на анализ. Кровь в таких случаях проверяют на все, в том числе и на ВИЧ.

Но занимал место в палате на больничной койке гражданин всего сутки. На следующий день после взятия анализа мужчину вдруг резко и без объяснения причин выписали домой и попросили покинуть медицинское учреждение.

Больной сам добрался до квартиры, где в тот же день из телефонного звонка сотрудника Липецкого центра по борьбе со СПИДом узнал, что у него плохой анализ крови. По-научному – у него выявлена положительная реакция на ВИЧ.

Читайте также:  Отмена решения суда по вновь открывшимся обстоятельствам

От гражданина потребовали лично явиться в областной СПИД-центр. Там мужчине объяснили, что он болен, причем давно – больше года. А еще сказали, что он ставит под угрозу жизнь близких. Поэтому они, медики, уже взяли на себя труд оповестить о его опасной болезни самого близкого человека – его жену. А еще у нового пациента СПИД-центра взяли дополнительный анализ крови. Этот анализ показал, что гражданин совершенно здоров и СПИДа у него нет, и никогда не было.

Но было уже поздно. К этому моменту семейные отношения стали ухудшаться на глазах и закончились тем, что супруга собрала вещи и ушла. С уходом жены проблемы не закончились. Несмотря на то, что результаты второго анализа были уже известны, домой к мужчине в его отсутствие явились сотрудники СПИД-центра.

Дверь квартиры медикам открыл отец несчастного. Сотрудники СПИД-центра объявили пожилому человеку, что явились проконтролировать состояние больного ВИЧ, который проживает в этой квартире. Примечательно, что этот неприятный разговор с отцом визитеры из СПИД-центра вели на лестничной площадке, так что свидетелями такой беседы стали соседи.

Жертва ошибочного анализа, намаявшись, обратилась в суд. Свои моральные страдания, порушенную семейную жизнь и вконец испорченные отношения с соседями мужчина оценил в один миллион рублей.

Но в местных судах он понимания не нашел. Судьи посчитали ошибку с анализом мелкой и не стоящей никаких денег. Обжалуя решения местных судов, гражданин дошел до Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда. Там дело о страшном анализе перечитали, и заявили, что они не согласны с принятым решением.

Выяснилось, что местные суды точно установили следующее: у больного пневмонией гражданина при госпитализации взяли анализ крови и, как требует установленный порядок, отправили на проверку ВИЧ в СПИД-центр. На контейнере с кровью были написана фамилия истца. Смертельную болезнь в этом анализе нашли. Позже сделали повторный анализ, который оказался чистым от СПИДа. А еще выяснилось, что в то же время, когда наш герой попал к медикам с пневмонией, в горбольницу поступил еще один пациент. Он точно был больной ВИЧ. И у него так же взяли кровь, но до СПИД-центра по непонятной причине контейнер с кровью этого человека «не доехал».

Суд точно установил – ошибочный результат анализа наш герой получил не в результате неправильного тестирования, а потому, что в центр пришел контейнер с кровью действительно больного человека, но маркированный его фамилией.

Был специальный пленум Верховного суда (N1 от 26 января 2016 года). Там четко сказано – презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия вины должны представлять сами ответчики.

Областной суд, когда рассматривал это дело, сделал вывод, что вина врачей не доказана. Ни сотрудники больницы, ни врачи СПИД-центра не совершали «неправильных или некомпетентных действий», которые привели к ошибочному диагнозу. По мнению Верховного суда, местный суд, «нарушив нормы материального права», необоснованно возложил обязанность доказывания вины врачей на самого пациента. Хотя в Гражданском кодексе (статья 1064) сказано, что именно на ответчиков – врачей больницы или СПИД-центра должна быть возложена обязанность представить доказательства того, что они не виновны в том, что контейнер с зараженной кровью был подписан фамилией человека, не болевшего ВИЧ.

Дело несчастного пациента Верховный суд велел пересмотреть. Определение Верховного Суда РФ от 28.06.2016 N 77-КГ16-3.

Что делать если врачи не могут поставить диагноз куда обратиться

  • зафиксируйте время и даты обращения к врачам с их ФИО и должностью
  • запишите сданные анализы и полученные (приобретенные) препараты
  • напишите жалобу в свободной форме на имя главного врача учреждения, укажите свой телефон
  • оставьте себе копию жалобы с отметкой о принятии
  • если проблема не устранилась, обратитесь к нам и мы организуем дальнейшие действия

Всеми признается, что, несмотря на успехи медицины, безошибочная работа врачей является невозможной, поэтому чрезвычайно важна проблема выработки взвешенного подхода к правовому регулированию медицинской деятельности и определению однозначного подхода относительно юридической квалификации ошибочных действий врачей.

Необходимо для начала определить, что под медицинским работником понимается любой человек (т.е. наемный штатный работник лечебного учреждения, студент, подрядчик, клиницист с собственной частной практикой), который контактирует с больными, их кровью или другими жидкими тканями в лечебных учреждениях или клинических лабораториях. Кроме того, существует понятие «врач-специалист», которое по своему содержанию уже, чем понятие «медицинский работник». Врач специалист должен быть подготовлен для самостоятельной профессиональной деятельности и выполнения основных функций: организационной, диагностической, консультативной, лечебной и профилактической.

Врачебная ошибка считается наиболее противоречивым явлением правового осмысления медицинской практики, существенным значением которого является вопрос об ответственности врача при совершении им ошибки. Анализ дефектов оказания медицинской помощи был проведен Г. Бобковой-Басовой еще в 1939 г.

Автор приводит примеры, связанные с оставлением инородного тела в организме больного во время операции, с неквалифицированным определением дозы лекарства или неправильно выбранной тактикой лечения. Современное общество диктует и современные тенденции развития медицины, например стремительно развивается частная медицина, особенно такие ее отрасли, как стоматология, пластическая хирургия, наркология. Как отмечает И.М. Тяжкова, «. проблема ответственности медицинских работников за нарушение ими профессиональных обязанностей не раз поднималась в печати, однако так и не нашла своего четкого и последовательного разрешения в законодательстве и практике, несмотря на то, что ошибки, допущенные медиками, и особенно злоупотребления при осуществлении ими своих профессиональных обязанностей могут привести к чрезвычайно тяжелым последствиям и невосполнимым потерям».

Именно поэтому новым смыслом и особой значимостью наполняются термины «ятрогения», «врачебная ошибка», «несчастный случай», «неблагоприятный исход». Проблема ятрогений («вторых болезней») является на протяжении многих лет сложной не только в медицинском, но и в правовом плане. Существует немало значительно отличающихся друг от друга определений и классификаций ятрогений. В ряде монографий и руководств встречается определение их как заболеваний, порожденных неправильным, неосторожным высказыванием врача либо невнимательным и бестактным его поведением по отношению к больному.

Подобное определение неоправданно суживает круг этих состояний. По мнению некоторых клиницистов, обсуждаемое понятие должно охватывать более широкий круг патологических изменений: неумышленные и зачастую неизбежные осложнения, возникшие вследствие общения с пациентом, воздействия на него или в результате бездействия медицинского персонала при профилактических, диагностических и лечебных мероприятиях. Более обоснованным, четким и соответствующим медицинской практике представляется определение В.В. Некачалова, обозначившего ятрогении как заболевания, патологические процессы, состояния, необычные реакции, возникновение которых однозначно обусловлено медицинским воздействием в ходе обследования, лечения, выполнения диагностических или профилактических процедур.

Отражая новые тенденции, связанные со страховой медициной, Ф.А. Айзенштейн предлагает такое определение: ятрогении – непреднамеренное нанесение вреда здоровью человека, сопряженное с проведением диагностических, лечебных, профилактических мероприятий. Часто трудно, но необходимо выяснить, что в данном случае имело место: преступление или несчастный случай. Анализ юридической литературы показал, что наиболее часто авторы обращаются к понятию «врачебная ошибка». Ежегодно количество случаев, в которых ненадлежащим качеством медицинской помощи причиняется вред жизни и здоровью граждан, только в условиях стационарной помощи более высокой по качеству, чем амбулаторная, составляет около 150 000.

Количество жертв лекарственной терапии в три раза превышает число ежегодно погибающих в автомобильных катастрофах. В научной литературе имеется множество подходов к объяснению сущности (определения) врачебной ошибки. Всякого рода погрешности встречаются в деятельности специалистов различных профессий, но ни в одной сфере человеческой деятельности ошибки не влекут за собой столь тяжких последствий, как в области практической медицины, поскольку медицина воздействует на человеческий организм, который, как известно, является чрезвычайно хрупким и не терпит невнимательного и небрежного в себе отношения. По словам Ю.Д. Сергеева, в медицинской литературе содержится не менее шестидесяти пяти промежуточных определений, понятий, описывающих врачебную ошибку.

Одно из первых определений врачебной ошибки в советский период было сформулировано известным патологоанатомом И.В. Давыдовским: «Врачебная ошибка – это добровольное заблуждение врача, основанное на несовершенстве современного состояния медицинской науки и методов ее исследования, либо вызванное особенностями течения заболевания определенного больного, либо объясняемое недостатками знаний, опыта врача». А.П. Громов и И.Ф. Огарков сходятся во мнении, что в основе врачебной ошибки лежит добросовестное заблуждение врача.

В упрощенном варианте врачебные ошибки делятся на следующие группы: диагностические – нераспознанный или ошибочный диагноз; тактические – неправильная тактика лечения, неправильные показания к операции; технические – неправильное использование медицинской техники, применение необоснованных медицинских средств, неправильная дозировка препаратов; ошибки деонтологического плана. Анализ врачебных ошибок показывает, что молодые врачи часто ошибаются из-за отсутствия опыта, а более опытные – из-за переоценки своих знаний, своего опыта. Каждый медицинский работник обязан в полном объеме обладать всеми необходимыми знаниями, соответствующими его профессиональной деятельности, которые определяются состоянием медицинской науки на современном этапе и соответствующими квалификационными требованиями, утвержденными министерством здравоохранения России.

При этом дипломированный специалист не может ссылаться на отсутствие тех или иных теоретических знаний, информации. Следовательно, врачебная ошибка, вызванная отсутствием необходимых теоретических знаний, должна быть уголовно наказуема. В настоящее время понятие «врачебная ошибка» является составляющим другого понятия, более сложного и проблемного – «дефекты оказания медицинской помощи». По мнению В.В. Томилина и Ю.И. Соседко, основными причинами дефектов оказания медицинской помощи являются «недостаточная квалификация медицинских работников, отсутствие необходимой материально-технической базы и несоблюдение в ряде случаев санитарно-гигиенических норм. К одной из причин, по-видимому, следует отнести и неполноценный контроль со стороны органов управления здравоохранением и других служб.

Основой всех дефектов оказания медицинской помощи является невыполнение или некачественное выполнение своих профессиональных обязанностей врачами. Как справедливо отмечают В.В. Томилин и Ю.И. Соседко, «определение тяжести вреда здоровью, причиняемого ДМП, еще не получило широкого распространения при производстве комиссионных экспертиз».

В связи с этим на практике возникают затруднения при квалификации вреда здоровью, причиненного действиями медицинских работников. Наиболее часто в таких случаях применяется ч. 2 ст. 293 УК РФ. Применение ч. 2 ст. 293 УК РФ в данном случае не оправдано. Во-первых, основным объектом в данном случае является не здоровье потерпевшего, а общественные отношения в области охраны основ государственной власти, интересов государственной службы и службы в органах местного самоуправления. Во-вторых, предусмотрен специальный субъект – должностное лицо. Медицинский работник, осуществляющий лечебно-диагностическую функцию, должностным лицом не является ни при каких обстоятельствах. Следовательно, содеянное следует квалифицировать по ч. 2 ст. 118 УК РФ. Следует отметить существенную разницу в санкциях ч. 2 ст. 293 и ч. 2 ст. 118 УК РФ. По сути, эти два состава различаются только по объекту и субъекту преступления. Кроме того, нарушен принцип справедливости (ст. 6 УК РФ) и санкция ч. 2 ст. 118 УК РФ не соответствует тяжести совершенного деяния.

В том случае, если в результате некачественного оказания медицинской помощи был причинен вред здоровью средней тяжести или легкой, лицо, не подлежит уголовной ответственности. Полагаю, что это является серьезным упущением законодателя, поскольку если первоначально медицинский работник причинит легкий вред здоровью, то, в последующем осознавая свою безнаказанность, он может причинить и тяжкий вред здоровью пациента. Необходимо разработать и ввести в уголовное законодательство ст. 118.1 «Причинение средней тяжести и легкого вреда здоровью по неосторожности вследствие некачественного оказания медицинской помощи». При привлечении лица к уголовной ответственности за причинение смерти человеку по неосторожности в результате нарушения профессиональных обязанностей должно быть установлено, что данное лицо знало эти обязанности и было предупреждено об опасности их нарушения.

Наличия диплома или свидетельства по специальности для наступления уголовной ответственности при работе с источником повышенной опасности недостаточно. Если не установлено, что лицо знало свои профессиональные обязанности, ответственность должна наступать для руководителей такого лица. Из этого следует, что профессиональную ошибку медицинского работника следует отличать от ненадлежащего исполнения им своих профессиональных обязанностей. При совершении профессиональной ошибки медицинский работник добросовестно надлежащим образом исполняет свои профессиональные обязанности. Поэтому его ошибочные действия (бездействие) не содержат признака противоправности. В ст. 58 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан установлено: «Лечащий врач несет ответственность за недобросовестное выполнение своих профессиональных обязанностей в соответствии с законодательством РФ, республик в составе Российской Федерации». В правовом аспекте добросовестно действует субъект, проявляющий ту степень заботливости и осмотрительности, какая от него требуется по характеру выполняемой деятельности, в частности при исполнении профессиональных обязанностей.

Еще одна проблема: как квалифицировать деяние, если наступившие последствия не указаны ни в одном ведомственном акте, например при ненадлежащем выполнении хирургической операции пациент заражен вирусным гепатитом С. Данное заболевание является хроническим, медленно прогрессирующим и заканчивается смертью через 10–20 лет. Вред, причиненный здоровью в этом случае, не относится ни к тяжкому, ни к средней или легкой тяжести (анатомо-патологический и экономический критерии оценки тяжести вреда здоровью, «Правила судебно-медицинского определения степени тяжести телесных повреждений» № 1208 от 11 декабря 1978 г. не содержат описания данного заболевания). Таким образом, преступления медицинских работников против жизни и здоровья – это общественно опасные, уголовно-противоправные деяния, совершаемые умышленно или по неосторожности медицинскими работниками при исполнении своих профессиональных обязанностей и (или) вопреки своему профессиональному долгу, которые влекут за собой причинение вреда здоровью или смерть пациента или создают опасность наступления этих последствий.

В заключение хотелось бы подчеркнуть, что для решения обозначенных проблем необходимо прежде всего поэтапное реформирование принципов государственной политики в отношении защиты права человека на здоровье, которое должно найти свое отражение в уголовном законодательстве.

Что делать, если вы стали жертвой врачебной ошибки?

Краткое содержание:

Россияне нередко становятся жертвами врачебных ошибок — неправильного диагноза, лечения или обычной врачебной халатности, например, когда хирург после операции забывает в теле человека ножницы или скальпель. Последствия таких ошибок могут быть самыми плачевными — вплоть до гибели пациента. При этом доказать, что вред здоровью был причинен именно непрофессиональными действиями врача, которому пациент доверил свою жизнь, крайне сложно, но можно.

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о том, как возместить ущерб, причиненный неправильно оказанной медицинской помощью.

Врачебная солидарность

По мнению экспертов, в России есть две проблемы, из-за которых дела по врачебным ошибкам обычно разваливаются еще до суда. Во-первых, нормативно-правовое регулирование этого вопроса оставляет желать лучшего — в законе даже нет такого понятия, как «врачебная ошибка». Во-вторых, в России нет достаточно независимой медицинской экспертизы, которая бы могла объективно оценить качество предоставляемых медицинских услуг, выявить в них дефекты. Из-за пресловутой «врачебной солидарности» многие медики уходят от ответственности даже после летальных ошибок.

Однако в последние годы ситуация начала меняться. В разработке находится закон «Об обязательном медицинском страховании при оказании медицинской помощи», который установит основные принципы страхования россиян от врачебных ошибок, а Национальная медицинская палата под руководством известного врача Леонида Рошаля обещает обеспечить пациентам независимую медицинскую экспертизу по таким делам.

Судебная практика также говорит о том, что дела о врачебных ошибках уже выглядят не столь безнадежно, как раньше. Так, 21 октября в Петербурге Приморский районный суд постановил взыскать с медицинской клиники, где у женщины принимали роды, 15 млн рублей. В суде было доказано, что медики ошибочно отказались сделать пациентке кесарево сечение, из-за чего во время естественных родов был нанесен вред здоровью ребенка — малыш родился с необратимыми повреждениями головного мозга и через два года умер. При этом лечащий врач до последнего отказывался признать свою вину.

Читайте также:  Если муж избил жену, наказание какая статья

В октябре 2014 года в Новоуральске мужчина отсудил у медицинского учреждения 700 тыс. рублей за оставленный в его колене кусочек скальпеля, который врач не смог достать. Еще 350 тысяч медсанчасть должна заплатить в качестве штрафа. В Красноярском крае отец ребенка, который повторно сломал руку после снятия гипса, отсудил у медиков 300 тысяч рублей. В суде было доказано, что лечение перелома было проведено с нарушениями.

Таких случаев становится больше, поэтому пострадавшим от неправильной медицинской помощи ни в коем случае нельзя опускать руки. Доказать нанесенный ущерб и добиться его возмещения возможно.

С чего начать?

В первую очередь, если вы считаете, что вам было оказано неправильное лечение, стоит обратиться к главврачу данного медицинского учреждения. Да, медики часто ошибаются, но вряд ли делают это специально. Руководство медицинского учреждения, хотя бы из опасения возможной шумихи, может пойти на встречу пострадавшему пациенту и предложить варианты решения проблемы — дополнительное лечение, компенсацию и так далее.

Этот способ подойдет, если речь не идет о большой ущербе, а вы просто хотите указать на ошибки в лечении и добиться от медицинского учреждения хотя бы извинений.

Если вы лечились по ОМС

Если же речь идет о большой денежной компенсации, и вы лечились по договору Обязательного медицинского страхования (ОМС), то вам стоит официально обратиться в свою страховую компанию. Для этого необходимо собрать документы – в первую очередь речь идет о заверенной копии медицинской карты или выписки из истории болезни, которые в медицинском учреждении вам обязаны предоставить. Также необходимо написать заявление, в котором указать, где вы проходили лечение, в какие сроки, какой диагноз был поставлен, кто был вашим лечащим врачом, какие процедуры вам делали, какой ущерб и кем, по вашему мнению, был нанесен. Для возмещения ущерба потребуются также документы, подтверждающие его размер (об этом ниже).

Поступившее заявление будет рассмотрено руководством медицинского учреждения в течение десяти дней. В случае расхождения оценок в том, имела ли место врачебная ошибка, будет назначена независимая медицинская экспертиза, которая должна дать ответ на этот вопрос. Ее результат обе стороны в дальнейшем могут оспорить в суде. Если же разногласий не возникнет, то по обоюдному согласию назначается сумма компенсации материального вреда, который оформляется специальным приказом руководителя медучреждения. В приказе, копия которого дается пациенту, должен быть указан размер и сроки возмещения. Деньги переводятся на счет пациента в банке.

Если полюбовно договориться с медиками не получается, пациент или его представитель могут обратиться в суд. Сделать это можно также через Страховую компанию, которая поможет с оформлением претензии и иска, которые направит в суд вместе с результатами проведенной независимой медэкспертизой. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, «вред, причиненный личности или имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». В суде, учитывая презумпции вины причинителя вреда, уже врачам придется доказывать, что причинно-следственной связи между ухудшением состояния больного и действиями врачей не было. И здесь многое будет зависеть от того, насколько убедительными будут доводы обеих сторон конфликта.

Если суд станет на сторону пациента, то кроме возмещение ущерба, возможно также привлечение врачей и фармацевтов, допустивших ошибки при лечении, к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности в соответствии с российским законодательством.

Если вы лечились в коммерческой клинике

Часто врачебные ошибки допускаются медиками при оказании услуг, не входящих в перечень ОМС или ДМС. Например, на сайте Юридической консультации онлайн 9111.ru немало вопросов от пациентов, пострадавших от рук пластических хирургов и стоматологов.

«Подскажите, пожалуйста, что делать, если осталась недовольна пластической операцией, делала пластику ушных раковин, врач сказал, что уши будут одинаковые, а в итоге одно как торчало так и торчит. Должен ли врач исправить все бесплатно или лучше обратиться в суд с претензией к врачу?» – спрашивает Ольга из Курска.

«Обратилась в стоматологию по вопросу установки коронки на зуб. Он не болел, просто была старая темного цвета пломба. Рекомендовали поменять пломбу и депульпировать корни. При депульпировании стоматолог допустил врачебную ошибку – перфорировал верхушку корня и сказал, что так и должно быть. В итоге потерян зуб, начался остеомиелит десны, перенесла две операции на десне, от боли и бессонных ночей случился инсульт», – пишет Ирина из Красноярска.

В таких ситуациях действовать придется без помощи страховой компании. Вернуть потраченные деньги поможет статья 29 «О защите прав потребителя», регламентирующая права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или услуги. На ее основании можно написать официальную претензию к клинике с требованием вернуть деньги или провести повторное бесплатное лечение. А в случае отказа обратиться в суд.

Если же речь идет о причинении серьезного морального и материального вреда здоровью, то можно сразу написать заявление в прокуратуру или напрямую в суд. В таком случае лучше прибегнуть к помощи квалифицированного адвоката. Впрочем, все судебные издержки, в том числе и стоимость независимой медицинской экспертизы, которая будет назначена судом, в случае положительного решения, можно взыскать с ответчика.

Медицинское право: как определяется размер компенсации?

Пациент, ставший жертвой врачебной ошибки, или его родственники в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 1085 ГК РФ) вправе требовать компенсации утраченного из-за потери здоровья заработка, а также всех расходов, которые были понесены. Сюда входят траты на лечение, питание, приобретение лекарств, протезирование, уход за больным, санаторно-курортное лечение и даже обучение другой профессии, если это необходимо. Все документы и чеки, подтверждающие эти траты, необходимо сохранять для предъявления в суде. Величина морального вреда по заявлению истца будет установлена судом независимо от величины материального ущерба с учетом физических и нравственных страданий, которые пришлось пережить потерпевшему.

Что делать, если после операции есть осложнения

К сожалению, оперативное вмешательство в организм не всегда оканчивается благополучно. Пациента могут выписать, не особо интересуясь его стоянием. Следует знать, что в таковой ситуации права больного после операции нарушаются. Так, в законе N 323-ФЗ от 21.11.11 указано, что граждане могут потребовать компенсации за причинение вреда здоровью в ходе медицинского обслуживания.

Однако зачастую люди не знают, как поступать и куда обращаться. Осложнения после операции связаны с болью и страхом. Здесь желательно опереться на помощь родных и близких. За пациента в госорганы может обратиться родственник. Но и сам пострадавший имеет возможность принять меры по своей защите.

Алгоритм решения проблемы

Правовое пространство Российской Федерации дает право гражданину практически в любой ситуации прибегнуть к услугам судебных органов для выяснения отношений с обидчиком. Однако здоровье — это очень важный элемент жизнедеятельности. Забота о нем — это поле деятельности профессионалов. Поэтому поступать в ситуации осложнений следует осторожно. Разберем каждый вероятный этап спора с недобросовестным эскулапом.

Подсказка: на каждом этапе работы следует тщательно собирать документы. В самой критической ситуации таковые потребуются для составления иска в суд.

Шаг 1: обращаемся к лечащему врачу

Исправить ошибку обязан оперировавший хирург. Необходимо пойти к специалисту на прием с жалобами на состояние организма. Причем следует обратить его внимание, что ухудшение произошло ввиду хирургического вмешательства, выполненного его руками. Ответа может быть два:

  • специалист предпримет все необходимые меры для исправления ситуации;
  • откажет в помощи (что противозаконно).

Подсказка: отказ доктора принять пациента необходимо зафиксировать документально. Для этого ситуация описывается на чистом листе бумаги с указанием ФИО и должности эскулапа. На документе следует заполучить подписи:

  • свидетелей, к примеру, иных пациентов или медсестры;
  • самого врача (если не откажет).

Шаг 2: идем к руководителю клиники

Составленный на первом этапе, акте следует присовокупить к письменной жалобе на недобросовестного хирурга. Обращение составляется на имя главного врача больницы. Направить его должностному лицу следует такими способами:

  • письмом с уведомлением и описью вложений;
  • принести лично в двух экземплярах с тем, чтобы на втором поставили реквизиты регистрации.

Внимание: на подготовку ответа закон отводит главному 30 дней. Результат начальник обязан направить заявителю письменно по указанному в обращении адресу.

Шаг 3: обращаемся к страховщику

Жалобу в страховую компанию можно написать во время ожидания ответа из клиники. В обязанности страховщика входит урегулирование спорных вопросов между медиками и пациентами. К жалобе следует приложить копии бумаг, собранных на прежних этапах. Кроме того, необходимо направить специалистам копию медицинских документов:

  • амбулаторной карты;
  • выписки из анамнеза;
  • иные.

Внимание: у страховщика следует потребовать:

  • предоставления возможности получить необходимую помощь в иной клинике;
  • соблюдения прав пациента;
  • проведения экспертизы исполнения доктором обязанностей;
  • юридической поддержки.

Шаг 4: жалоба начальству

За работой медучреждений надзирает госорган — Департамент здравоохранения. Необходимо оповестить учреждение о непорядке в подведомственной организации. Для этого делаются копии со всех собранных бумаг и прилагаются к обращению. В нем приводятся такие требования:

  • проведение проверочных мероприятий в клинике;
  • выплата компенсации.

Для сведения: проверка занимает до полугода.

Шаг 5: экспертиза

Данный этап необходим лица, полностью или частично утратившим трудоспособность. Нужно обратиться в медико-социальную экспертизу для установления факта. Здесь пациента поджидает трудность. Ведь таковое обращение требует сбора пакета документов, в число которых входит направление из клиники. А если главврач отказал в расследовании инцидента, то направление не даст.

Шаг 6: подача искового заявления в суд

До судебного разбирательства доходи не часто. Если же ситуацию так никто и не захотел (не смог) исправить, то следует писать иск. Жаловаться следует на некачественное оказание услуг. К иску прилагаются все собранные ранее бумаги. Кроме того, в тексте указывается такая информация:

  • точное наименование клиники;
  • ФИО и должность хирурга;
  • куда пациент обращался;
  • какие ответы получил;
  • сколько средств потратил на самостоятельное исправление врачебной ошибки (приложить чеки и договора).

Скачать для просмотра и печати:

Требовать разрешено следующего:

  • исправления ситуации;
  • дополнительного лечения;
  • повторной операции;
  • компенсирования затрат;
  • возмещения морального ущерба.

Для сведения: если ошибка хирурга имела серьезные последствия, то можно обратиться в правоохранительные органы.

Плохо сделали операцию, куда обратиться

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

  • ГЛАВНАЯ >>
  • Деятельность территориальных отделов >>
  • Территориальный отдел в г.Югорске и Советском районе >>
  • Ответы на часто задаваемые вопросы по коронавирусной инфекции COVID-19.
  • Новости
  • ГИР ЗПП
  • Об управлении
    • Руководство
    • Положение об Управлении
    • Структура
    • Телефонный справочник
    • История
    • Закупки
    • Контакты
    • Общественная приемная
  • Основные направления деятельности
    • Организация деятельности, юридическое обеспечение
    • Информационные системы, реестры
    • Регистрация, лицензирование и социально-гигиенический мониторинг
    • Санитарный надзор
    • Эпидемиологический надзор
    • Защита прав потребителей
  • Деятельность территориальных отделов
    • Отдел по г.Ханты-Мансийску и району
    • Территориальный отдел в Белоярском районе и Березовском районе
    • Территориальный отдел в г.Нижневартовске, Нижневартовском районе и г.Мегионе
    • Территориальный отдел в г.Нефтеюганске, Нефтеюганском районе и г.Пыть-Яхе
    • Территориальный отдел в г.Радужный
    • Территориальный отдел в г. Когалыме
    • Территориальный отдел в г. Лангепасе и г.Покачи
    • Территориальный отдел г. Урай и Кондинском районе
    • Территориальный отдел в г.Югорске и Советском районе
    • Территориальный отдел в г.Нягани и Октябрьском районе
    • Территориальный отдел в г. Сургуте и Сургутском районе
  • Санитарно-эпидемиологическая обстановка
    • О ситуации по клещевому энцефалиту
    • О ситуации по гриппу
    • Выезжающим за рубеж
  • Информация о проведенных проверках
  • Противодействие коррупции
    • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
    • Методические материалы
    • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов(аттестационная комиссия)
    • Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация
    • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
  • Роспотребнадзор – предпринимателям
    • Государственные услуги бизнесу
    • Алгоритм получения государственных услуг в электронном виде
    • Открытые информационные ресурсы для субъектов предпринимательства
    • Формы проверочных листов
  • Правоприменительная практика
  • Государственная служба и кадры
    • Нормативно-правовая база
    • Конкурсы на замещение вакантных должностей
    • Информация о результатах конкурса на замещение вакантных должностей
  • Обращения граждан
    • Нормативно-правовая база
    • Организация работы с обращениями граждан
    • Общественная приёмная
    • Форма отправки обращения
    • Информация о рассмотрении обращений граждан
  • Пресс-центр
  • Медиаматериалы
  • Электронное правительство
    • Государственные услуги Роспотребнадзора
  • Документы
    • Федеральные законы
    • Постановления Правительства Российской Федерации
    • Документы Роспотребнадзора
    • Документы Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре
    • Государственные доклады
  • Центр гигиены и эпидемиологии

Ответы на часто задаваемые вопросы по коронавирусной инфекции COVID-19.

  1. 1.Я обнаружил у себя симптомы коронавируса/ОРВИ, что делать?

– В случае появления симптомов ОРВИ обращайтесь в лечебное учреждение по телефону.

  1. 2.В течение какого времени могут проявиться симптомы новой коронавирусной инфекции?

– Симптомы коронавирусной инфекции проявляются в течении инкубационного периода. Инкубационный период COVID -19 составляет от 2 до 14 дней, наиболее часто – 5-7 дней.

  1. 3.Что делать, если я узнал, что был в контакте с больным или людьми, с которыми он общался?

– Если Вы были в контакте с больным COVID -19:

  • Во-первых, необходимо выяснить, действительно ли Вы являетесь контактным лицом, для этого позвоните заболевшему и уточните дату появления у него симптомов заболевания – заразным он был для Вас в течение инкубационного периода (14 дней) ;
  • Во-вторых, при соблюдении социальной дистанции с заболевшим 1,5-2 м, использовании СИЗ (маска, перчатки либо обработка рук антисептиками) Вы защитили себя от заражения и не являетесь контактным лицом ;
  • Если Вы проживаете с заболевшим, то обязательно являетесь контактным – контакт тесный семейно-бытовой ;
  • Если Вы работаете с заболевшим в одном кабинете большую часть рабочего времени, то Вы являетесь контактным лицом ;
  • Что бы Вы попали в базу контактных лиц больной (по бытовому контакту) и/или работодатель (при контакте с больным по месту работы) должны сообщить Ваши данные, как контактного лица (ФИО, дату рождения, адрес проживания, телефон, место работы, дату последнего контакта с заболевшим).

Внимание!

  1. 1. Специалисты ФБУЗ либо больницы позвонят больному сами по телефону. Именно поэтому в данный период необходимо отвечать на незнакомые номера телефонов либо перезванивать не дозвонившемуся до Вас .
  2. 2. Работодатель составит списки контактных лиц по месту работы по запросу Роспотребнадзора.

Данная информация поступит в Роспотребнадзор и будет передана в больницу для открытия листка нетрудоспособности и установления за Вами медицинского наблюдения, а так же в полицию с целью контроля соблюдения изоляции контактных лиц .

  • Если Вы контактный с заболевшим коронавирусной инфекцией, СОБЛЮДАЙТЕ ИЗОЛЯЦИЮ ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ (КАРАНТИН).
  • Срок изоляции контактных лиц составляет 14 дней со дня последнего контакта с заболевшим.

При появлении в период изоляции симптомов ОРВИ сообщите об этом в больницу по телефону.

После осмотра медицинским работником и выявления симптомов, не исключающих коронавирусную инфекцию, у Вас будет отобран мазок для исследования на COVID -19 .

– Если Вы общались с людьми, с которыми общался больной коронавирусной инфекцией (контактными лицами) режим изоляции соблюдать не нужно.

Не все контактные лица заболевают COVID -19. Не существует понятия КОНТАКТНЫЕ С КОНТАКТНЫМИ ЛИЦАМИ .

Но! Всегда соблюдайте масочный режим, социальную дистанцию, проводите дезинфекцию помещений и проветривание, часто мойте руки и обрабатывайте антисептиком! Повседневные профилактические меры защитят Вас от инфекции в случае контакта с заболевшим!

  1. 4.Если заболеет учитель, кто-то из административного персонала или учащихся, будут ли класс или школа, или детский сад закрыты на карантин?

– П ри выявлении больного COVID -19в организованном детском коллективе (группа детского сада, класс школы):

  • класс переходит на дистанционное обучение на 14 дней с изоляцией учащихся по месту проживания – если заболевший не использовал СИЗ (маску), не соблюдал социальную дистанцию ;
  • дошкольная группа закрывается на карантин на 14 дней;

Мазки отбираются у контактных только в случае появления симптомов, не исключающих COVID -19, при обращении в больницу по телефону, после осмотра медицинским работником .

Читайте также:  Акт сорвана пломба

Справки (допуски) детей в образовательное учреждение по истечении 14 дней передаются больницей дистанционно по каналам электронной связи медицинскому работнику образовательного учреждения. Дети/родители НЕ ОБРАЩАЮТСЯ В БОЛЬНИЦУ для получения справки.

  1. 5.Что такое домашний карантин? Кого отправляют на карантин и на какой срок? В каких случаях он является обязательным? Сколько длится?Что нельзя делать во время карантина?Если человек живет один, можно ли в режиме самоизоляции выносить на улицу мусор, принимать посылки от курьера, сходить в аптеку и за продуктами, гулять с собакой?

– Существует 2 ВИДА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО домашнего карантина :

  1. 1.изоляция заболевшегоCOVID-19 по месту проживания и лечение на дому (амбулаторно) – при отсутствии показаний для госпитализации. Изоляция больного продолжается до выздоровления (выписки);
  2. 2.изоляция по месту проживания контактного лица с заболевшим – 14 дней со дня последнего контакта с больным.

Под домашним карантином подразумевается изоляция по месту проживания с исключением контакта с другими лицами. Что это значит?

  • не выходить из дома весь период карантина, даже для того, что бы получить посылку, купить продукты, лекарства в аптеке, выгулять собаку или выбросить мусор;
    • по возможности находиться в отдельной комнате;
    • пользоваться отдельной посудой, индивидуальными средствами гигиены, бельём и полотенцами;
    • приобретать продукты и необходимые товары домашнего обихода дистанционно онлайн или с помощью знакомых, родственников, волонтёров без личного контакта с изолируемым (безналичный расчет, доставляемые продукты/предметы/посылки оставляются у входа в квартиру изолируемого);
    • минимизировать контакты с членами своей семьи;
    • использовать маску и дезинфицирующие средства (спиртовые салфетки, антисептики).

Что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно делать во время карантина?

  • мыть руки водой с мылом или обрабатывать кожными антисептикам перед приёмом пищи, перед контактом со слизистыми оболочками носа, рта, после посещения туалета и т. д.;
  • регулярно проветривать помещение и проводить влажную уборку с применение дезинфицирующих средств не менее 2-х раз в день. При проведении уборки необходимо соблюдать следующую последовательность: жилая комната – кухня – ванная – туалет. Салфетки, тряпки после уборки тщательно промыть в моющем средстве и высушить. Если есть возможность использовать одноразовые салфетки, тряпки, ветошь.
  • протирать дезинфицирующим раствором 1 раз в конце дня поверхности, к которым прикасаются чаще всего – дверные ручки, краны, столы, спинки стульев и т. д.
  • обрабатывать кожным антисептиком руки после проведения уборки.
  • использовать маску при уходе за больным в семейном очаге;
  • при ухудшении состояния здоровья сообщить об этом в больницу по телефону (вызвать врача).

Карантин на дому для контактных лиц завершается по истечении 14 дней со дня контакта с заболевшим, если отсутствуют признаки заболевания.

Если Вы контактный по семейному очагу и проживаете с заболевшим, то карантин продолжается до выздоровления больного и отсутствия клинических проявлений болезни у Вас после 14 дней изоляции.

Пока Вы находитесь в режиме карантина дома, Вам открывают лист нетрудоспособности. Чтобы получить больничный не нужно приходить в поликлинику, необходимо позвонить в больницу .

  1. 6.Куда обращаться после получения постановления Роспотребнадзора?

– При получении постановления об изоляции необходимо ознакомиться с ним, поставить подписи об ознакомлении и получении второго экземпляра лично в руки .

Информация о Вас имеется в Роспотребнадзоре, медицинской организации и полиции, осуществляющей контроль за соблюдением режима изоляции. Вам обращаться дополнительно никуда не нужно.

  1. 7.Надо ли сообщать, что я на карантине, кому и как?

– На карантине Вы можете находиться по двум причинам:

  • если являетесь заболевшимCOVID-19 , а значит уже находитесь на контроле медицинского учреждения, поставившего Вам диагноз;
  • если являетесь контактным лицом с заболевшимCOVID-19.

О том, что Вы контактное лицо сообщает больной (созвонитесь с ним и уточните) либо Ваш работодатель (что так же можно узнать на работе).

Роспотребнадзор направляет работодателю постановление об отстранении от работы контактного лица, больница открывает лист нетрудоспособности и информирует об этом контактного лично при выезде на дом либо по телефону.

Дополнительно сообщать о нахождении на карантине необходимости нет .

  1. 8.Как и сколько времени идет диагностика? В какие сроки она проводится? Что она включает в себя?Какие анализы и в какие сроки берутся для диагностики коронавирусной инфекции у больных? У контактных лиц?

– Лабораторная диагностика коронавирусной инфекции методом ПЦР (мазок) проводится следующим категориям граждан:

  • лицам, контактировавших с больным COVID-19 – при появлении симптомов, не исключающих COVID-19;
  • всем лицам с диагнозом внебольничная пневмония;
  • работникам медицинских организаций, имеющих риск инфицирования при профессиональной деятельности при появлении симптомов, не исключающих COVID-19 – 1 раз в неделю;
  • лицам, при появлении респираторных симптомов, находящихся в интернатах, детских домах, детских лагерях, пансионатах для пожилых и других стационарных организациях социального обслуживания, учреждениях уголовно-исполнительной системы.
  • лицам старше 65-ти лет, обратившихся за медицинской помощью с респираторными симптомами;
  • работникам стационарных организаций социального обслуживания населения, учреждений уголовно-исполнительной системы – при вахтовом методе работы до начала работы в организации;
  • детям в организованных коллективах – при вспышечной заболеваемости (очаг групповой заболеваемости);
  • выздоравливающим гражданам с установленным диагнозом коронавирусной инфекции – после исчезновения клинических проявлений болезни для их выписки;
  • а так же лицам, прибывших на территорию Российской Федерации из-за рубежа – в течение 3-х дней со дня пересечения границы РФ – на возмездной основе за счёт средств граждан, пересёкших границу (мазок ПЦР) .

Мазок отбирается и доставляется в лабораторию для определения наличия/отсутствия вируса. В день выхода результата лаборатория передаёт информацию в больницу. Медицинский работник сообщает о результате пациенту по телефону.

Лабораторным материалом для исследований на COVID-19 может являться и сыворотка крови (ИФА) – определение антител к вирусу ( Ig M – острая фаза болезни, Ig G – человек ранее переболел коронавирусной инфекцией) – при выявлении Ig M требуется подтверждение методом ПЦР (мазок).

Экспресс-тестирование на коронавирус (кровь из пальца) – определение антител к вирусу – при положительном результате требуется подтверждение методом ПЦР (мазок).

  1. 9.Кто подлежит изоляции вместе с заболевшим? Нужно ли изолироваться членам семьи контактного с заболевшим коронавирусной инфекцией?

– Изоляции на дому подлежат заболевший COVID -19, не нуждающийся в госпитализации, а так же контактные родственники, проживающие с больным. Если в Вашей семье кто-то является контактным лицом с заболевшим коронавирусом, остальные члены семьи не подлежат изоляции.

  1. 10.Проводится ли обязательная лабораторная диагностика на коронавирусную инфекцию у членов семьи контактного лица?Не проводится .

Кроме того, мазок не отбирается у заболевших родственников, являющихся контактными по семье.

При обнаружении симптомов, не исключающих коронавирусную инфекцию, в семейном очаге (совместное проживание) медицинский работник ставит диагноз коронавирусной инфекции заболевшим родственникам без лабораторного подтверждения (по клинике). Так как, очевидно, что при ежедневном тесном семейно-бытовом контакте с лабораторно подтверждённым больным COVID-19 остальные заболевшие члены семьи являются больными коронавирусной инфекцией.

  1. 11.Нужно ли принимать профилактические меры лицам, контактным с заболевшим коронавирусной инфекцией, чтобы не заболеть?

Обязательно! Соблюдение мер профилактики, своевременный приём противовирусных препаратов, прописанных врачом, помогут избежать заражения и облегчат течение болезни.

  1. 12.Власть что-то скрывает о ситуации с коронавирусом?

– Данные по заболевшим коронавирусной инфекцией COVID -19 не скрываются. При выходе положительного результата на коронавирус о каждом случае сообщается заболевшему. Одновременно начинается работа по эпидемиологическому расследованию с установлением контактных лиц. Проводятся мероприятия в отношении контактных с отстранением от работы, медицинским наблюдением, лабораторным обследованием по показаниям. Вводятся дополнительные противоэпидемические меры, в том числе заключительная дезинфекция в очаге. Информация о каждом больном, с результатами эпидрасследования передаётся в Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре.

Еженедельно Роспотребнадзор проводит анализ заболеваемости в сравнении с предыдущей неделей, расчётом основных показателей, оценкой эпидрисков, тенденций, динамики заболеваемости относительно возрастных категорий, социального статуса, источников заражения, тяжести течения и т.д. Информация публикуется на официальных сайтах и других СМИ.

Информацию подготовил главный специалист-эксперт Крылова И.А.

Защита пациентов после неудачных пластических операций

Как привлечь клинику и пластического хирурга к ответственности за неудачный результат?

Сейчас пластические операции делают повсеместно, причем не только политики и знаменитости. Немало пациентов стремится сэкономить на коррекции внешности, однако в большинстве случаев такая экономия чревата неудовлетворительным результатом операции или осложнениями, вплоть до летального исхода. Недобросовестные врачи не знакомят пациентов со списком возможных осложнений, чтобы не потерять клиента и деньги. Тем не менее, даже высококвалифицированный пластический хирург — это всего лишь человек, который также может допустить ошибку.

За границей количество исков к медицинским центрам и пластическим хирургам крайне мало. Европейская система работает иначе — каждая пластическая операция страхуется, так что в случае неудачной операции пациенту будет выплачена солидная сумма. В России, к сожалению, подобная чёткая система страхования не применяется и не является обязательной. Если пациент пострадал от неграмотных действий доктора, речь идет о коррекционной операции или финансовой компенсации. Если здоровью пациента был нанесен тяжкий вред или, к сожалению, операция закончилась смертью пациента, тут уже стоит говорить об уголовном преследовании врача.

Стандартные случаи пациентов, пострадавших от неудачной пластической операции

Вне зависимости от степени тяжести последствий, принципы действия по защите своих интересов практически идентичны. Но если речь идёт о тяжелых последствиях для здоровья или смерти пациента, помимо суда обращаются в правоохранительные органы. Рассмотрим типовые ситуации, когда пациент недоволен результатом пластической операции:

Первый случай

Результат коррекции внешности не соответствует указанному в договоре или тому, о каком говорил врач. Пациент недоволен итогом пластической операции.

К примеру: Пациенту необходимо было удалить шрамы на лице. Однако в результате хирургического вмешательства шрамы всё так же заметны, нет никаких видимых изменений.

Если претензия осталась без внимания клиники, пациент должен обратиться в суд

Второй случай

После операции пациент был вынужден пройти дополнительное лечебные процедуры, повторную операцию из-за неудовлетворительного результата коррекции или послеоперационных осложнений.

К примеру: После увеличения груди у пациентки на месте швов началось воспаление, приведшее к нагноению раны. Женщина была вынуждена прооперироваться вновь, чтобы очистить раны. Для этого ей пришлось оплачивать дополнительные расходы и пережить нравственные и физические страдания.

Третий случай

Из-за действий доктора здоровью пациента причинен тяжкий вред или смерть.

К примеру: Пациент хотел скорректировать кожу в зоне век и глаз, дефекты которой образовались в результате несчастного случая. Однако в результате коррекции возникло осложнение в виде нагноения раны. Медики не уследили за процессом, и в итоге пациент потерял зрение.

Каков будет первый шаг, чтобы защитить свои интересы? Вне зависимости от перечисленных выше случаев, сначала пишется претензия, требования которой должна удовлетворить клиника или хирург. Если претензия осталась без внимания, пациент должен обратиться в суд. Если речь идёт о третьей ситуации, то реально задействовать другие методы защиты своих интересов.

Как подготовить претензию к клинике пластической хирургии или доктору

Претензию направляют заказным письмом. Это важно и нужно, чтобы пациент получил почтовое уведомление (доказательство) о её вручении ответчику. В претензии должны быть следующие данные:

  • ФИО и адрес пациента, адрес и название клиники;
  • номер договора на оказание медицинских услуг, в кратком изложении его сущность, дата проведения операции и ожидаемый результат;
  • причины, из-за чего пациент считает хирургическое вмешательство неудачным, а результат неудовлетворительным;
  • требования пациента: компенсировать затраты на операцию, бесплатную вторичную операцию-коррекцию, компенсировать моральный вред и так далее;
  • срок, за который представители клиники должны рассмотреть претензию и сообщить об её итогах пациенту.

Медучреждение может сразу выполнить все требования пациента, или обсудить с ним альтернативные способы решения конфликта. Выбирать ли вариант, предлагаемый клиникой, и стоять на своих требованиях — решать самому пациенту.

Обращайтесь только к тем юристам, которые специализируются на медицинском праве

Подготовка искового заявления в суд

Когда клиника не выполняет или игнорирует требования, обозначенные в претензии, не предлагает альтернативные варианты в течение прописанного срока, пациент может подать иск в суд, руководствуясь законом «О защите прав потребителей».

Отметим, что пациент вправе подать заявление и в обычном гражданско-правовом порядке по факту неисполнения или ненадлежащего исполнения договора. Однако при подаче иска, опираясь на закон «О защите прав потребителей», истец может требовать не просто удовлетворения своих условий по урегулированию конфликта, но и взыскать штраф с клиники (50% от присужденных пациенту сумм).

Перед тем, как подготовить и подать иск, стоит обратить внимание на ст. 131-132 ГК Российской Федерации, которыми необходимо руководствоваться. Согласно законодательству, в исковом заявлении указываются:

  • наименование суда, в который направляется иск;
  • наименование истца, ответчика, их адреса и остальные реквизиты;
  • описание обстоятельств нарушения прав: когда проведена пластическая операция; каким предполагался ожидаемый результат; условия договора; что истец получил вследствие оказания медицинской услуги; в чем заключается нарушение законных интересов истца и его требования;
  • приложения, дата, подпись.

Если пациент подаёт иск в гражданско-правовом порядке, то он подаётся по адресу расположения ответчика. При использовании ссылки на закон «О защите прав потребителей», иск подается по месту жительства пациента.

Доказательства своей позиции

Как правило, основополагающим доказательством считается заключение эксперта, а не заключение доктора из другого медцентра. В этом документе эксперт должен сделать вывод, есть ли прямая причинно-следственная связь между действиями доктора и неудовлетворительным итогом операции. Не советуем обращаться за экспертным заключением до суда, поскольку почти в 100% случаев ответчик сомневается в подлинности документа и просит повторную экспертизу.

Рекомендуем нанимать опытного юриста, чьей специализацией является именно эта сфера, поскольку такие дела специфичные и требуют от адвоката конкретных знаний предмета. Так, только опытный специалист, имеющий успешный опыт ведения подобных дел, сможет выиграть процесс.

При тяжком вреде здоровью или летальном исходе

В этом случае пострадавшие могут потребовать от правоохранительных органов возбудить уголовное дело в отношении сотрудников медучреждения, ответственных за сложившуюся ситуацию. Врачей могут привлечь за причинение тяжкого вреда по неосторожности (ст. 118), неоказание помощи больному (ст. 124), причинение смерти по неосторожности (ст. 109) или за халатность (ст. 293).

Практика свидетельствует, что в большинстве случаев при нанесении тяжкого вреда здоровью правоохранители не принимают никаких решений или мер и отправляют пострадавшего защищать свои интересы в гражданском суде. Но вот если пациент умер, правоохранительные органы проводят проверки и экспертизы самостоятельно.

Каким образом недобросовестного хирурга реально привлечь к уголовной ответственности? Только, если докажете прямую связь между действиями врача и тяжким вредом здоровью или летальным исходом. Если причинно-следственную связь удастся доказать в ходе гражданского дела, суд самостоятельно извещает об этом правоохранительные органы. Те, в свою очередь, «перенимают эстафету» и проверяют признаки состава преступления. В это время рассмотрение гражданского дела приостанавливается. В случае подтверждения состава преступления и возбуждения уголовного дела, гражданское дело закрывается. А пациент может взыскать компенсацию в рамках уголовного дела.

Однако при игнорировании судом присутствия признаков преступления, пациент/его представитель может обратиться самостоятельно в правоохранительные органы. В качестве доказательства выступит экспертное заключение, свидетельствующее о факте некачественной работы врача, повлекшей тяжелые последствия либо летальный исход. Однако одновременно стоит позаботиться ходатайством о приостановке гражданского дела. В ином случае, когда гражданский суд вынесет обвинительный приговор врачу, то привлечь к уголовной ответственности окажется намного труднее — будет считаться, что хирурга пытаются обвинить в том же преступлении повторно.

Как бы то ни было, не забывайте — ваша жизнь первостепенна. Если вы грамотно подойдете к вопросу защиты своих прав, вы сможете не только добиться справедливости и компенсации, но и поможете другим людям, предупредив таким образом о некачественных услугах.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию