Оскорбление унижение чести и достоинства, статья

Какая статья за оскорбление личности в 2021?

Каждому человеку, проживающему на территории Российской Федерации, гарантировано право на защиту чести и достоинства. Поэтому лицо, которое оскорбило или унизило другое лицо, может быть привлечено к ответственности. Но многие люди не знают этого и позволяют другим оскорблять себя и нарушать гарантированные права. Однако если пострадавший обратиться в государственные органы, то уполномоченные лица примут меры для восстановления нарушенных прав и привлекут нарушителя к ответственности.

Оскорбление и его формы

Каждый человек не раз сталкивался с оскорблением, но лишь единицы защищают свои права, остальные просто терпят и не предпринимают никаких действий. Игнорирование подобного правонарушения может привести к тому, что оно станет совершаться систематически. Так соседи, коллеги, работодатели и другие окружающие нас люди, могут перейти черту и оказывать постоянное психологическое давление, а это приводит к возникновению проблем с психикой, подрыву репутации и доверия. Поэтому нельзя допускать нарушения прав на честь и достоинство, и если кто-то их нарушил, то его нужно сразу привлечь к ответственности. Перед тем как обращаться за защитой в государственное органы, человеку следует убедиться, что действия лица можно расценивать как противоправные. Так, оскорблением признаются деяния, которые направлены на унижения чести и достоинства человека, и выражены в грубой форме. Оскорбление выражается как в письменной, так и в устной форме. Кроме этого к нему относятся еще и неприличные жесты и движения.

К данному правонарушению относится следующее:

  • Грубое высказывание в отношении человека, которое унижают его честь и достоинство (нецензурная лексика, сравнение с животными и предметами и т.д.) — как «вживую», так и в сети интернет
  • Надписи на строениях, рисунки, сообщения, записи в социальных сетях, письма и т.д.
  • Оскорбительные движения (толчки, обливание, прикосновения, жесты и т.д.).

При этом неважно присутствовал или нет адресат в момент совершения правонарушения, даже если оно было совершено в его отсутствие (либо если письмо было направлено другому человеку), деяние будет признано противозаконным. И при наличии доказательств и свидетелей нарушителя можно привлечь к ответственности.

Какая ответственность ждет нарушителя?

Правонарушителя можно привлечь к ответственности, только если он достиг установленного законом возраста и в момент совершения правонарушения он был вменяемым.

Если он признан субъектом правонарушения, то за подобное деяние его могут привлечь к:

  1. Административной ответственности.
  2. Гражданско-правовой ответственности.
  3. Уголовной ответственности.

Вид наказания зависит от объективной стороны правонарушения.

Административная ответственность

За «простое» оскорбление, которое было совершено в отношении гражданского лица, нарушителя привлекают к административной ответственности (5.61 КОАП РФ). Мера пресечения – штраф, размер которого зависит от вида субъекта (физическое или юридическое лицо) и характера нарушения. Так минимальный размер штрафа для физического лица составляет – 1000 рублей, а максимальный 3 000 рублей. Если это должностное лицо, то штраф от 10 до 30 тыс рублей. Для организации – от 50 до 100 тыс рублей. Если оскорбление было совершено с помощью СМИ, то штраф накладывается и на руководителя организации, через которую была распространена информация.

Подытожим штрафные санкции:

  • Физическое лицо — от 1 до 3 тысяч рублей
  • Должностное лицо — от 10 до 30 тысяч рублей
  • Юридическое лицо — от 50 до 100 тысяч рублей

Уголовная ответственность

Если же противоправное деяние было совершено в отношении государственного служащего, в момент исполнения им своих должностных обязательств, то нарушителя привлекают к уголовной ответственности (336 УК РФ). За оскорбление на лицо накладывается штраф (до 40 000 рублей) или назначаются исправительные работы сроком до 1 года.

И кроме этого пострадавший может взыскать с нарушителя еще и моральный вред, который он испытал в результате унижения.

Нарушителя можно привлечь сразу к двум видам ответственности: административной (уголовной) и гражданской.

Чтобы лицо понесло наказание, пострадавший должен с заявлением обратиться в соответствующие органы: полицию, прокурату или суд. Так как состав данного правонарушения относится к частному виду обвинения и без заявления дело не рассматривается, даже если оскорбление было публичным.

Интересно!

На данный момент внесено предложение, направленное на ужесточение санкций за оскорбление (сразу вырастут в несколько раз)

Как привлечь к ответственности за оскорбление личности?

Разберем подробно порядок привлечения к ответственности за оскорбления в интернете, на работе и т.д. в 2021 году. В момент оскорбления человеку следует оставаться спокойным. Ни при каких обстоятельствах нельзя оскорблять нарушителя в ответ, так как потом привлечь его к ответственности будет сложнее или даже невозможно. Обращаться в государственные учреждения следует сразу, так будет намного проще доказать факт унижения и оскорбления. Чтобы уполномоченные лица приняли дело к рассмотрению, пострадавший должен подать письменное заявление, оформленное в соответствии с требованиями закона.

Заявление пишется в официально-деловом стиле, оно не должно иметь помарок и исправлений. В заявлении обязательно должно быть указано: наименование органа, в который оно подается; сведения о пострадавшем и правонарушителе; описание момента совершения правонарушения; описание последствий, наступивших в результате нарушения гарантированных законом прав; перечень требований. Также в заявлении обязательно должна быть указана дата его подачи и поставлена подпись пострадавшего. Образец заявления можно получить в канцелярии государственного учреждения. К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства (прикладывать следует копии, только при необходимости предоставлять оригиналы), так как без них доказать вину нарушителя будет очень сложно. В качестве доказательств можно использовать всё: скриншоты оскорбления в социальных сетях, видео или аудио записи устного оскорбления, фотографии, свидетельские показания, заключение эксперта и т.д. Главное чтобы доказательства соответствовали этим 3 требованиям:

  • Относимости. Доказательства должны иметь отношение именно к данному делу.
  • Допустимости. Все доказательства должны быть получены только законным способом, в противном случае они не учитываются при рассмотрении дела.
  • Достоверности. Доказательства не должны быть поддельными. За предоставление подделок и введение уполномоченных лиц в заблуждение, предусмотрена уголовная ответственность.

Кроме доказательств к заявлению обязательно нужно приложить копию документов удостоверяющих личность (паспорт). Так как без них письменное обращение не будет принято. Заявление сдается в канцелярию госоргана, при наличии ошибок в оформлении или других недочетов, оно будет возвращено на доработку. Если ошибок не было выявлено, то заявление принимается и на одном из его экземпляров ставиться штамп учреждения, либо выдается талон, в котором указывается дата принятия. У заявителя должен обязательно остаться либо один экземпляр заявления, либо талон. Так как если сотрудниками госорганов не будет принято никаких мер, то заявитель сможет подать жалобу в вышестоящий орган на бездействие. Так как они обязаны рассмотреть дело и принять меры в установленный законом срок. О результатах расследования и принятых мерах, сотрудник госоргана должны извещать заявителя.

К сожалению, практически каждый человек сталкивался с таким явлением как оскорбление. Многие даже привыкли к тому, что их оскорбляют и унижают, и просто не реагируют на него. Однако пока люди будут допускать нарушения их прав, это будет продолжаться. Снизить уровень подобных правонарушений можно, только если каждый человек проявит активную гражданскую позицию, и не будет игнорировать оскорбления, унижения и другие нарушения его прав.

Видео по теме:

Оскорбление личности: статья 130 УК РФ

Оскорбление личности – целенаправленное унижение достоинства и чести другого гражданина в совестной или письменной форме. Оскорбления бывают самыми разными, и не за каждое следует наказание.

Сложность определения оскорбления как правонарушения состоит в том, что у каждого гражданина имеется свое представление о том, что его унижает, а что – нет. Кого – то может не задеть даже прямое оскорбление в грубой форме, а кто – то поведет обидчика в суд за одну товарищескую колкость. Поэтому зачастую суд считает оскорблением только целенаправленное унижение, сформулированное в грубой форме.

Так же немаловажным фактором является то, кто именно оскорбил потерпевшего. Так, оскорбление одного лица другим судом рассматривается только при наличии серьезных доказательств и достаточно грубой формы самого оскорбления. В то же время оскорбление гражданин юридическим лицом или должностным рассматривается гораздо чаще и значительно более тщательно. Как следствие, юридические лица чаще объявляются виновными и выплачивают значительно более крупный штрафы.

Не стоит путать два таких понятия, как клевета и оскорбление – между ними имеется огромная разница. Клевета – уголовно наказуемое преступление, целью которого является намеренное сообщение ложных сведений с целью причинения вреда репутации оклеветанного лица. Оскорбление же подразумевает собой высказывание личного мнения, не несущего никакого материального вреда и не накладывающего никакой ответственности или обременения.

Как подтвердить факт оскорбления?

Самый важный вопрос – как доказать факт того, что вас оскорбили. Сделать это на практике достаточно сложно. Нужно:

  • Предоставить свидетельские показания
  • Предъявить аудио или видеозапись оскорбления
  • Найти иное доказательство
  • Предоставить материалы (если оскорбление было публичным)

Является ли уголовно наказуемым преступлением?

До 2012 года существовало несколько статей, рассматривающих оскорбление как уголовно наказуемое преступление. Для этого была предусмотрена статья 130 УК РФ. Сейчас же оскорбление было переквалифицировано в административное правонарушение, за него полагается только штраф. Однако имеется два исключения – оскорбление военного и оскорбление представителя власти, о них будет подробно рассказано ниже.

Стоит отметить тот факт, что оскорбление зачастую рассматривают в паре с угрозой здоровью и жизни. При этом угроза – вполне серьезное уголовное нарушение, требующее подробного разбирательства. Она рассматривается по статье №119 УК РФ “Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью” как полноценное преступление.

Статья №5,61 КоАП РФ “Оскорбление”. Что в ней прописано?

Статья под номером 5,61 Кодекса Российской Федерации об Административных Правонарушениях содержит пояснение по такому правонарушению, как оскорбление личности. Она достаточно краткая, в ней имеется только три части.

Часть первая, оскорбление личности в неприличной форме. Иными словами обычное оскорбление личности иного лица в устной или письменной форме, призванное навредить его репутации или унизить. За оскорбление личности предусмотрен штраф. Обычный гражданин заплатит от 1 до 3 тысяч рублей, должностное лицо будет обязано выплатить от 10 до 30 тысяч, а любое юридическое лицо должно будет оплатить штраф в размере от 50 до 100 тысяч рублей.

Часть вторая, оскорбление личности в публичной форме или в массовом порядке. В этой части подразумевается оскорбление личности в СМИ, публичных выступлениях перед гражданами любого вида или же оскорблении личности через произведение искусства. “Массовость” данного оскорбления личности значительно усиливает тяжесть проступка, что заметно отражается на штрафах: обычный гражданин будет вынужден заплатить 3 – 5 тысяч рублей, организация или иное юр. лицо – от 100 до 500 тысяч, а должностное лицо – от 30 до 50 тысяч.

Часть третья, целенаправленное неприятие мер по предотвращению оскорбления личности. Подразумевает собой то, что виновный знал о том, что личность третьего лица оскорбляют, но при этом никак этому не препятствовал. Следует отметить тот факт, что эта обвиняемым по этой части статьи № 5,61 об оскорблении личности может быть только юридическое или должностное лицо. Данное правонарушение карается штрафом в 10 – 30 тысяч рублей для должностного лица или в 30 – 50 тысяч для юридического лица или организации.

Оскорбление представителя власти

Первое важное исключение по которому оскорбление личности является уголовно наказуемым преступлением. Рассматривается оно в статье 319 УК РФ. Оскорбление может считаться уголовным преступлением только при наличии трех условий:

  • Оно было публичным (то есть при свидетелях, в публичном выступлении или СМИ);
  • Потерпевший получил оскорбление при выполнении своих обязанностей;
  • Оскорбление касалось профессиональной деятельности потерпевшего.

Как и за любое преступление, за оскорбление представителя власти предусмотрено наказание. Возможные виды:

  • Штраф до 40000 рублей;
  • Штраф в размере заработка виновного за три месяца;
  • Обязательные работы на 360 часов;
  • Год исправительных работ.

Меру наказания устанавливает суд в зависимости от тяжести нарушения.

Оскорбление военного

Второй весьма интересный пример оскорбления, не являющегося административным нарушением – оскорбление военного. Такой вид правонарушения имеет две особенности:

  • И обвинитель, и обвиняемый должны быть действующими военными;
  • Оскорбление должно быть нанесено при исполнении военным его обязанностей и должно быть связано с ними.

Как защитить себя от мошенничества во время ремонта квартиры

Краткое содержание:

Мошенников во все времена было большое количество. Они в поисках легких средств и простых путей, они отыскивают жертву для обмана. В последнее время все больше данными потерпевшими являются владельцы квартир, заказывающие ремонт. В случае если косметический ремонт ещё возможно сделать самому, то с серьезным ремонтом или же отделкой нового жилья собственными силами справится не представляется возможным. Да и не всякий раз оправдано производить ремонт самому, не имея необходимых навыков, оснащения и материалов – для себя выйдет дороже. На рынке строительных услуг довольно большое количество предложений, но и лжи со стороны нерадивых мастеров встречается много.

Читайте также:  Фиктивное ооо, последствия

Чтобы оградить себя от аферистов при ремонте недвижимости, следует помнить два главных правила.

Первое правило такой защиты заключается в следующем – «бесплатный сыр только в мышеловке». В случае если вам предлагают произвести ремонт быстро, качественно и по максимально низкой цене, то тут следует насторожиться

Всем известно, что всякий уважающий себя специалист, который сможет на хорошем уровне произвести ремонт, вряд ли станет делать работу за это невысокую плату. В следствие этого, вероятнее всего, человек, который предлагает «сказочные» условия, в чем-то лукавит: подумайте несколько раз прежде, чем соглашаться на данное предложение.

Из этого правила плавно выливается и второе условие того, что Вас трудно будет обмануть при выполнении ремонта: работайте только с проверенными временем компаниями и частными лицами. Если у Вас самих на примете нет таких людей, то обратитесь к своим друзьям и они, наверняка, подскажут Вам нужный телефон.

Плюсом такой «протекции» является гарантия того, что если специалист (или компания) давно оказывает вышеназванные услуги и имеет хорошую репутацию, то, весьма сомнительно, что за несколько тысяч рублей он опорочит себя на длительное время и лишится работы. Кроме того, если Вы дадите такому человеку аванс или деньги на покупку материалов, то вряд ли он исчезнет с ними (как часто делают аферисты), Вы же знаете где его искать. Но, все же, даже в этом случае, можно подстраховать себя и попросить у работника документы, удостоверяющие личность, и переписать их номера и другие отличительные «признаки»

Мошенники ремонтного бизнеса публикуют объявление, в котором обещают сделать ремонт быстро, качественно, недорого. При переговорах с клиентами они действительно называют небольшую сумму оплаты и обозначают короткие сроки проведения работ. Бригада просит небольшой аванс, составляется смета, оговаривается, кто будет закупать стройматериалы (заказчик самостоятельно или подрядчик). Дальше события развиваются по нескольким возможным сценариям.

Зачастую после первой встречи, на которой составляется смета и передается аванс (обычно вместе с деньгами на стройматериалы) подрядчик просто исчезает с деньгами. Дозвониться ему становится невозможно, где искать его – неизвестно, никакого договора или расписки в получении денег у жертвы на руках нет.

Нерадивый подрядчик может и вправду начать ремонт. Но производить он его станет быстро, не соблюдая технологию. Взамен заложенных в смету дорогостоящих высококачественных материалов приобритете дешевые плохие, положив разницу себе в карман. Впоследствии завершения дел подобный подрядчик пропадает, перестает отвечать на телефонные звонки, или отвечает, но отмахивается от всех жалоб.

А жалоб у клиента скапливается множество уже в 1-ые недели впоследствии произведенной работы, когда начинают отпадать обои и кафель. Вынудить подрядчика переделать такую работу буквально невозможно. Обычно не получается и возвратить собственные деньги, как уплаченные нерадивому подрядчику, так и потраченные на переделывание работы.

Дабы избежать вышеназванных случаев, не отыскивайте дешевого и скорого ремонта. Вспоминайте поговорку на тему про бесплатный сыр и заодно хотя бы поверхностно узнайте сроки тех или других работ. К примеру, бетонная стяжка на полу высыхает в пределах 3-х месяцов, в течении которых в квартире или доме ни в коем случае нельзя делать другие работы. И в случае если бригада ремонтников говорит, что они окончат серьезный ремонт всего помещения за месяц, то лучше откажитесь от сотрудничества незамедлительно, чем затем переделывать.

Не платите никакого аванса до заключения договора подряда. Давая задаток или же средства на строительные материалы, просите с подрядчика расписку. Бдительно контролируйте купленные строительные материалы на предмет их соответствия смете (в первую очередь должны совпадать наименования и количество).

В чем заключается обман?

В случае если разговор идет о ремонте новой квартиры или же капитальном ремонте, злоумышленники могут попросить средства наперед, пропасть совместно с дорогими строительными материалами. В случае если же вы задумали выборочный ремонт, к примеру, в одной комнате, то в один страшный день сможете оказаться перед горькой действительностью – ценных вещей в квартире больше нет, как и аферистов-строителей.

Что надо сделать?

Для начала, поделите квартиру на зоны. Ту зону, в которой будут обитать строители, полностью очистьте от своих вещей. Поверьте, это разумная мера предосторожности. Все-таки, строители – чужие люди и вы их не знаете. Вам приятно будет войти в отремонтированную ванную и, заметив на своей зубной щетке странные отпечатки, думать кто и что с ней делал? Скорее всего, нет. Поэтому лучше потрудиться и убрать все свои вещи (не только ценные) подальше от посторонних людей.

Чистый строитель – хороший строитель

Всем известно, что строительный клей, шпатлевка и другие стройматериалы трудно отстирываются. В белом халате строитель к вам не придет. Но если он не пахнет, у него чистые волосы, нет трехдневной щетины и запаха изо рта – можете чуть-чуть расслабиться. Естественно, может оказаться, что этот чистенький аферист сегодня впервые начал играть эту роль, но обычно чистые строители – это хорошие строители. То же касается и их речи. Нецензурная лексика не добавляет человеку ума. Если строитель закурил в вашем доме без разрешения – смело выгоняйте его.

Как избежать обмана?

Как уже было сказано, выбирайте для проведения ремонта в квартире только проверенные компании или мастеров по рекомендации друзей. Спрашивайте в офисе компании о выполненных работах, просите фотографии. Обратите внимание на самих строителей, иногда многое можно сказать уже по внешнему виду и повадкам человека.

В любом случае, если вы воспользовались услугами серьезной компании или все-таки решили, что ремонт в вашей квартире будет делать мастер-индивидуал или независимая бригада, постарайтесь соблюдать ряд правил, которые могут помочь закончить ремонт без лишней траты нервов:

1. Постарайтесь заключить письменный договор подряда на осуществление ремонтных работ. Хотя, увы, в случае с частниками это удается сделать крайне редко.

2. Если вы делаете ремонт не в новостройке, не передавайте специалистам ключи от своей квартиры.

3. Сделайте ксерокопии паспортов людей, которых вы наняли для ремонта.

4. Не давайте никакой предоплаты и, тем более, ни в коем случае не давайте в долг рабочим денег. Для закупки материалов для ремонта отправляйтесь на строительный рынок или в магазин вместе с мастером или бригадиром.

Работайте только с проверенными профессионалами! Не попадайтесь на уловки аферистов!

Если понравилась статья – для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».

Благодарю за внимание!

Новые схемы мошенничества с недвижимостью: как не стать жертвой махинаций, можно ознакомиться Подробнее >>>

Мошенничество при аренде и при сдаче жилья: как не попасть на обман, можно ознакомиться Подробнее >>>

3 правила, которые по закону не имеют права делать соседи, но, как правило, делают, можно ознакомиться Подробнее >>>

Осторожно, мошенничество при ремонте квартир!

В последнее время участились жалобы заказчиков на обман при ремонте квартир со стороны недобросовестных конкурентов. Существует несколько способов обмана клиентов. Рассмотрим основные.

Способ первый – мошенничество

Строительная бригада берет с Заказчика аванс и попросту скрывается, выключая телефоны или меняя мобильные номера и сайты-однодневки. Т.е. бригада изначально не собиралась выполнять свои обязательства по договору, что является обыкновенным мошенничеством.

Совет

Если Вы не уверены в репутации Компании, не платите авансов за работу. Нормальной практикой считается оплата за работы по факту их выполнения. Предоплата возможна только за материалы.

В ГК «Фундамент» оплата как за разработку дизайн-проекта, так и за ремонтно-строительные работы производится по факту выполнения и приемки Заказчиком каждого этапа. В качестве исключения, для уверенных в ГК «Фундамент» Заказчиков, предоставляется бонус в размере 10% скидки за полную предоплату и доверие к Компании.

По статистике ГК «Фундамент» всего 45% Заказчиков готовы оплатить всю сумму сразу.

Способ второй – не профессионализм

Взяв с Заказчика аванс, бригада выполняет работы некачественно и непрофессионально, что приводит к расторжению договора с данной бригадой, причем уже потрачены не малые средства на материалы.

Как показывает статистика, такие компании не возвращают авансы и не компенсируют испорченные материалы. Наоборот начинаются постоянные угрозы в адрес Заказчика.

Совет

Если все-же Вы готовы оплатить аванс, но работаете с Компанией впервые, то не нужно вносить большие суммы. Пусть будет несколько небольших авансов на 20-50 тыс.руб. После того, как рабочие выполнят работу на авансированную сумму – вносится следующий небольшой платеж и т.д.

В ГК «Фундамент» вообще не практикуется работа с частичным авансированием.

Способ третий – низкая зарплата рабочих

Заманив Заказчика низкой стоимостью, недобросовестная компания нанимает неквалифицированных рабочих, которые не в состоянии выполнить качественный ремонт. При этом чаще всего рабочие просто бесплатно проживают в квартире Заказчика, а выполняют ремонт где-то в соседских квартирах. В итоге Заказчик теряет и время и деньги.

Совет

Если компания предлагает низкую стоимость ремонта, спросите у компании сколько рабочих будет выполнять ремонт и какое время потребуется на проведение всего ремонта.

Если Вам предлагают сделать ремонт квартиры площадью 80 кв.м. с гарантией от Компании всего за 5000 руб. за кв.м. – это является причиной насторожиться и взять калькулятор. Компания обычно платит рабочим от 50% до 70% от стоимости работ. Остальные деньги идут менеджерам, прорабам и т.д. Даже если считать по максимуму, то 70% от 400 тыс.руб., это 280 тыс.руб. Ремонт с соблюдением всех технологий будет выполнятся примерно 3 месяца бригадой из трех человек. Итого каждый рабочий заработает в месяц в среднем 31 тыс.руб. Учитывая тот факт, что редко, когда мелкие компании могут позволить себе выплачивать по 70% от договора рабочим, реальная заработная плата будет существенно меньше. Квалификация рабочих и качество выполненного ремонта будет соответствующим.

Помните, что на 4 квартал 2013 года минимальная заработная плата квалифицированного рабочего не может быть меньше 50-60 тыс.руб. в месяц.

Способ четвертый – вымогательство денег

После подписания договора прораб начинает вымогать с заказчика деньги – на питание или проезд рабочих, на инструмент, на расходные материалы и т.п. Как показывает практика, ремонты с такими бригадами до конца не заканчиваются.

Совет

Если договор уже заключен и начинаются подобные разговоры, мы рекомендуем сразу расторгать подобные договора, а если отказываются возвращать аванс – писать заявление в полицию по факту мошенничества и вымогательства.

В ГК «Фундамент» прорабам вообще запрещено брать денежные средства с Заказчиков. Все оплаты производятся по платежным документам в офисе или через банк.

Способ пятый – субподрядчики

В договоре на ремонт указывается совершенно другая компания, не та, что указана в названии официального сайта. Чаще всего это просто субподрядчик, которому за вознаграждение (или «откат») передали Заказчика. Данный субподрядчик не имеет никакого отношения к компании, указанной на сайте и к опубликованным на сайте фотографиям работ.

В случае некачественного ремонта или испорченных материалов – невозможно будет найти виновного, т.к. юридически договор заключен не понятно с кем.

Совет

До заключения договора не помешает посетить офис Компании, адрес которой указан на сайте, посмотреть кто в нем работает и работает ли вообще, или все сотрудники – на субподряде. Лучше в офис приезжать без предварительного звонка – это позволит увидеть Вам реальный офис компании «без купюр».

Зачастую на сайте написано, что посещение офиса по предварительной записи – это скорее означает, что в лучшем случае в офисе работает 1-2 человека, которые могут уйти на обед, а в худшем – офис будет арендован на час специально для «спектакля» к Вашему приходу.

ГК «Фундамент» располагается в большом и светлом офисе в центре Москвы, в который можно прийти в любое рабочее время без предупреждения и увидеть большую часть работающих сотрудников. Предварительная запись обязательна только для визита в выходные и праздничные дни.

Способ шестой – занижение стоимости

Это самый популярный и относительно законный способ обмана Заказчиков.

Зачастую для Заказчиков при выборе Подрядчика ключевым фактором является не репутация и имя Компании, а цена ремонта. Этим чаще всего и пользуются недобросовестные строители.

При заключении договора недобросовестные строители намеренно занижает стоимость работ и материалов по смете, чтобы выбор Подрядчика пал именно на их Компанию. А после заключения договора и выполнения части работ оказывается, что в смете нет большого количества необходимых и весьма дорогостоящих работ или материалов, за которые необходимо доплатить. Как показывает статистика и отзывы Заказчиков – финальная стоимость ремонта по его завершению увеличивается в несколько раз.

Совет

Неспециалисту сложно предотвратить данный способ мошенничества и лучше всего для его предотвращения обращаться в крупную Компанию с именем.

На сайте Группы Компаний «Фундамент» подробно описано, как правильно выбрать дизайнера или строительную компанию и не попасться на удочку мошенников.

Читайте также:  Ремонт разбитой машины

Мошенничество в сфере оказания ремонтных услуг на дому/квартире

Здравствуйте. Попал в очень неприятную ситуацию по своей глупости. Прошу оказать юридическую помощь.

В начале ноября 2018 года решил затеять ремонт. На интернет ресурсе http://xn--90abakdqbqmkbjdbvmnei.xn--p1ai/?utm_medium=cpc&utm_source=yandex.search&utm_campaign=37181708&utm_content=6283546935&utm_term=%D0%A0%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%20%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%B0%20%D0%B2%20%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%B1%D0%B8%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B5#chemlucshe, оставил заявку. В течении часа мне перезвонил человек представившись представителем организации зовут Ваир. Через неделю мы договорились о встрече возле моей квартиры где было необходимо сделать ремонт. Поговорив в течение полу часа он сказал, что ремонт уже можно начать прям сейчас, надо внести сумму 60000 тысяч рублей и работники будут у меня в течении пары часов. На что я ответил что подумаю. Примерно через час я перезвонил данному человеку и согласился на его условия с просьбой предоставить договора и прочие формальности. Но это был день субботы и договор он сказал что будет только в понедельник. И уверил меня перевести ему деньги сейчас. Что я и сделал. В течении часа и вправду приехал человек и выполнил все демонтажные работы. На следующей недели договора так и не последовало, но работы у меня на квартиру велись, при этом в течении этого времени данному представителю я переводил по следующие суммы на материалы и прочие расходы. Как итог я перевёл сумму свыше 230 тысяч рублей из которых реализовалось порядка 50 тысяч рублей. Как следствие без какого либо подтверждающего документа. Пошли задержки по закупке материалов и естественно работам. На данный момент данный сотрудник не выходит на связь. Я прекрасно понимаю, что переводил средства на добровольной основе через Сбербанк онлайн. При этом деньги переводились подрядчику или непосредственному руководителю или просто соучастнику представленного человека, не ему лично, что усложняет дальнейшее разбирательство. Если в таком случае хоть какие-то гарантии в решении такого рода вопроса

    сбербанк
  • Поделиться

Ответы юристов ( 4 )

  • 8,7 рейтинг
  • 1012 отзывов

Во-первых, факт отсутствия у Вас договора не препятствует Вам доказывать факт наличия между Вами и подрядчиками договорных отношений. В качестве таких доказательств может быть, к примеру, переписка, где Вы согласовываете проведение работ.

Но даже если Вы и не докажете, что договор подряда заключался, Вы всегда можете взыскать денежные средства в порядке ст. 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

В данном случае, это может быть даже легче, чем доказывать факт заключения договора подряда.

Тогда рекомендовал бы взыскивать уплаченные денежные средства в рамках неосновательного обогащения. Тем более, деньги, как Вы сами утверждаете переводились на личный счет какого-то постороннего физического лица посредством банковского перевода, что существенно облегчает дело

Для примера могу привести решение суда из личной практики. В данной ситуации граждане также перевели другому гражданину денежные средства на ремонт и покупку мебели в их квартиру, без всякого договора. Часть денег этот гражданин действительно потратил на мебель и ремонт, а часть присвоил. Суд взыскал с него деньги именно в рамках неосновательного обогащения.

Истец Бычковский Е.А. в порядке ст. 39 ГПК РФ обратился в суд с иском к ответчику Барах Т.В., в котором с учетом уточнения своих требований просит взыскать сумму неосновательного обогащения в размере 996 433,95 рублей, расходы по уплате госпошлины в размере 13389,64 рублей.

В обоснование своих требований он указал, что он на основании устной договоренности с ранее знакомой ему Барах Т.В. о покупке мебели, бытовой техники в дом, расположенный по адресу: , и проведении ремонтных работ, покупки мебели, бытовой техники в квартирах, расположенных по адресу: , перечислил через оператора ПАО Сбербанк денежные средства в размере 2 000000 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на банковскую карту, принадлежащую Барах Т.В…

Судом установлено, что Барах Т.В. получила в результате устного договора на покупку мебели и бытовой техники в жилой дом, расположенный по , и ремонт квартир ***, ***, расположенных по адресу: , денежную сумму в общем размере 2000 000 рублей, что подтверждается пояснениями стороны истца, представленными документами, не оспаривается ответчиком.
Из анализа представленных доказательств, в их совокупности, суд установил, что ответчик Барах Т.В. без установленных законом оснований не возвратила Бычковскому Е.А. полученную от него и неизрасходованную сумму в общем размере 996 433,95 рублей /2000 000- 962 072,00 рублей стоимость ремонтных работ -41 494,05 рублей, расходы по оплате коммунальных платежей/, что нашло свое подтверждение из представленных суду письменных доказательств. Учитывая, что денежные средства были перечислены истцом на банковскую карту ответчика, а также, что факт получения денежных средств от Бычковского Е.А. ответчиком Барах Т.В. не оспаривается, суд приходит к выводу, что полученные ответчиком Барах Т.В. денежные средства в размере 996 433,95 рублей являются неосновательным обогащением, при таком положении у ответчика Барах Т.В. возникло неосновательное обогащение за счет денежных средств, принадлежащих Бычковскому Е.А. в размере 996 433,95 рублей, что порождает обязанность ответчика возвратить неосновательно приобретенное, согласно требованиям ст. 1102 ГК РФ в указанной сумме.

Мастера-домушники. Как обманывают на ремонте бытовой техники

О чём вам не расскажут мастера по ремонту гаджетов и стиральных машинок.

” src=”https://static.life.ru/tmp/M__1582115796515-1582115796889-900x.jpeg” loading=”lazy” style=”width:100%;height:100%;object-fit:cover”/>

Фото © Getty Images

“Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов”, — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.

При запросе “ремонт техники” в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: “Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства”.

Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.

Цена ремонта выше стоимости техники

Фото © Getty Images

— Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей. В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей, — рассказала Марина М. — Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно — столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до “закрутить шурупы”. Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.

Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.

— Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть, — рассказал Иван.

Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.

Фото © Getty Images

Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.

— Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.

Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.

— Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться — экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору. Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт, — написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe. — Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.

Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.

— Из-за “разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея” моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше. Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.

Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.

Как не попасться на удочку мошенников

Фото © Getty Images

Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.

— Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение, — рассказал Василий. — Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды. Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.

В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок. “Яндекс” индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения. Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.

Специалист также добавил, что “если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь “пешками”.

— А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. ” Пешек” же сажают в тюрьму в среднем на три года, — сказал юрист.

Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.

Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Читайте также:  Привлечь к ответственности врача

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят. И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд. Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию