Оформить справку об отсутствии судимости

Справка о наличии (отсутствии) судимости

Справка о наличии или отсутствии судимости – универсальный документ, отражающий данные о криминальном прошлом человека. В ней содержатся сведения даже об условных сроках отбывания наказания и судимостях, погашенных много лет назад.

Общая информация о документе

Когда понадобится?

Справка об отсутствии судимости выдается строго установленного образца (пример бланка и образец приведены на нашем сайте) и может понадобиться при:

  • устройстве на работу (актуально для образовательных учреждений);
  • оформлении крупного кредита (например, ипотеки);
  • получении лицензии на ношение оружия;
  • оформлении ВНЖ и загранпаспорта;
  • участии в тендере на получение трудового контракта;
  • работе с векселями и ценными бумагами;
  • регистрации организаций (например, СРО аудиторов или арбитражных управляющих);
  • усыновлении ребенка и т.д.

Где можно оформить?

Бумага выдается по экстратерриториальному принципу вне зависимости от того, где проживает человек, запрашивающий информацию. Запросить и получить справку о несудимости можно:

  • в территориальном отделении МВД;
  • на сайте госуслуги.ру;
  • через МФЦ;
  • в информационном центре ГУМВД (для жителей Москвы).

Если человек находится за пределами России, то он оформляет справку об отсутствии судимости через Консульство РФ в стране пребывания.

Кто может получить?

Справка об отсутствии судимости выдается:

  • гражданам РФ;
  • жителям других государств;
  • лицам без гражданства.

Обязательное личное присутствие (за исключением оформления бумаги в Консульстве) не требуется. Заявитель имеет право составить доверенность на своего представителя.

Оформление справки о несудимости через МФЦ

На сегодня, получение справки об отсутствии судимости в МФЦ – наиболее простой способ оформления. Многофункциональные центры имеют широкую зону покрытия и удобный график работы. Записаться на прием можно заранее по интернету или телефону, а также подать заявление на предоставление государственной услуги в порядке живой очереди.

Требуемые документы

Сотруднику многофункционального центра предоставляются следующие документы:

  • заявление на получение госуслуги (разрешается заполнить дома, скачать бланк можно на нашем сайте);
  • удостоверение личности заявителя;
  • справку о смене ФИО (в тех случаях, когда человек менял имя, например, женщина могла выйти замуж и взять фамилию супруга).

Специалист центра заберет бумаги, серит личность и выдаст расписку с идентификационным номером заявки и примерной датой готовности документа.

Стоимость и сроки

Госпошлин за предоставления этой бумаги нет. Справка о судимости оформляется в течение 30 дней, но выдачу могут задержать еще на месяц из-за дополнительной проверки информации.

Даже если документ нужен срочно, не стоит пытаться заказать справку о несудимости через посреднические фирмы, поскольку высока вероятность купить нелегитимный документ по достаточно высокой цене.

Сроки действия справки об отсутствии судимости ограничиваются периодом в 3 месяца. Если человек не смог получить документ в день, указанный на расписке, он может сделать это в течение 2 месяцев. По истечению указанного срока невостребованные справки списываются в архив МВД.

Частные случаи выдачи справки

Особенности получения документа несовершеннолетними

Если документ получают несовершеннолетние граждане, то их личное присутствие в многофункциональном центре необязательно. Вместо детей заказать справку о несудимости в МФЦ могут опекуны или родители. При этом не требуется оформление нотариальной доверенности. Но, помимо стандартного пакета документов, представитель ребенка должен предъявить бумаги, доказывающие степень родства или факт установления опекунства, и свидетельство о рождении или паспорт, если несовершеннолетнему есть 14 лет.

Оформление справки для иностранцев

Граждане других стран предъявляют в многофункциональный центр следующие документы:

  • нотариально заверенный перевод на русский язык удостоверения личности;
  • разрешение на временное пребывание в стране или вид на жительство;
  • беженцам из других стран (при наличии официального статуса) нужно принести документ о предоставлении временного убежища на территории России.

Т.е. для иностранцев главным условием получения справки о судимости является доказательство законного нахождения в стране.

Если гражданин другого государства будет предъявлять документ в иностранное представительство, то ему придется проставить апостиль для удостоверения подлинности справки в зарубежных ведомствах.

Стоимость процедуры равна 1,5 т.р. Пакет документов для постановки апостиля:

  • заявление на предоставление госуслуги;
  • справка о наличии судимости или ее отсутствии;
  • квитанция об оплате госпошлины.

Апостиль проставляется в течение 5 рабочих дней.

Сведения в документе при погашенной судимости

Сведения о судимостях человека хранятся в базе данных МВД всю жизнь, поэтому даже в случае прекращения уголовного преследования справка будет содержать соответствующую информацию.

Положительные итоги и случаи отказа в выдаче справки

При положительном оказания госуслуги человек сможет получить справку об отсутствии судимости в многофункциональном центре через 30 дней после подачи заявления, предъявив паспорт и расписку. Но в некоторых случаях в предоставлении документа могут отказать. Основаниями для отказа становятся:

  • нечитабельность текста (при плохом почерке заявление целесообразнее набирать на компьютере);
  • наличие ошибок (иностранцам, плохо знающим русский, лучше попросить сотрудника МФЦ заполнить анкету);
  • предоставление неполного комплекта документов (например, отсутствие нотариального перевода);
  • указание заведомо ложной информации.

Заявитель может донести требуемые бумаги и получить документ в стандартном порядке. Если же человек считает, что ему незаконно отказали в выдаче, то он имеет право на обжалование, в т.ч. через обращение в суд.

Получение бесплатной консультации юриста

Если Вы считаете, что получили неправомерный отказ в оказании услуги в МФЦ или же просто попали в ситуацию, требующую оказания юридической помощи, заполните приведенную ниже форму или обратитесь с вопросом в онлайн-консультанте, и мы постараемся Вам помочь. Напишите и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО!

Внимание! При обращениях рассматриваются только вопросы СТРОГО ЮРИДИЧЕСКОГО характера (отказ в услуге, сложные случаи, другие гражданско-правовые ситуации, даже НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАННЫЕ С МФЦ). Специалисты НЕ КОНСУЛЬТИРУЮТ по вопросам, связанным с порталом ГОСУСЛУГИ, а также по режиму работы, месту нахождения, порядке электронной записи и готовности документов в МФЦ.

Получить справку об отсутствии судимости

Как получить справку об отсутствии судимости в Москве

Справку выдает МВД РФ.

Услуга бесплатная, хотя в интернете есть много предложений сделать справку за деньги.

Срок изготовления справки с момента подачи заявления не более 30 дней. Т. е. могут за неделю сделать, а могут и за месяц.

Подать заявление и получить справку можно такими способами:

Личным обращением в МФЦ. Все остальные водители получали этим способом. Самый простой.

Онлайн через интернет — для тех, кто зарегистрирован на госуслугах. Сложный способ. У нас таким способом справку получил только один водитель, и то для этой статьи. Сложность в том, что нужно приложить к заявлению копию заполненных страниц паспорта одним файлом и объемом не более 300 кб.

Личным обращением в МВД РФ. Не пробовали, но скорее всего не отличается от МФЦ. Но МФЦ сейчас хотя бы работают быстро.

Личное обращение в МФЦ

МФЦ — многофункциональный центр предоставления государственных услуг. С 2014 года называются «Мои документы». Выбрать ближайший МФЦ .

Справку получите в том же МФЦ, в котором подавали заявление.

С собой нужно иметь паспорт. На приеме в МФЦ с него снимут копию и вы заполните заявление и согласие на обработку персональных данных.

Одним заявлением можно заказать одну или две справки сразу. Три и более нельзя.

Образец заявления

В заявлении нужно указать:

Паспортные данные.

Где желаете получить справку. Как правило это тот же МФЦ, где вы и подаете заявление.

Сколько справок вам выдать. Можно выбрать одну или две.

После принятия заявления вам дают уведомление о приеме. И говорят прийти через 30 дней.

Звоните по телефону +7 495 777-77-77 называйте фамилию и узнавайте о готовности. Некоторые водители получили справку уже через неделю.

Онлайн через интернет — для тех, кто зарегистрирован на госуслугах.

Этим способом справку вы получите либо в Главном информационном центре Москвы по адресу ул. Велозаводская, д. 6 а, либо в отделении полиции по месту регистрации.

Если вы еще не зарегистрированы — лучше регистрируйтесь. Не для получения справки, а на будущее. Регистрация тоже занимает время, и регистрироваться нужно тогда, когда в этом нет нужды.

  1. ИЦ/ГИАЦ — информационный центр, главный информационно аналитический центр. Выбирайте, чтобы получить по ул. Велозаводская, д.6а.
  2. Орган МВД РФ по месту регистрации. Выбирайте, если хотите получить в отделении полиции.

    Сведения о заявителе. Обязательно заполнить поля ФИО, СНИЛС, дату и место рождения.

Контактные сведения. Телефоны мобильный и рабочий и эл. почту.

Сведения документа удостоверяющих личность. Тут можно и паспорт РФ и иностранный паспорт выбрать.

Адрес регистрации и фактического пребывания.

  • Загружаете копию паспорта. Внимание! Загрузить нужно одним файлом копии всех заполненных страниц паспорта. Минимум это разворот с фотографией и страница с пропиской.
  • Переходите на следующий шаг. Выбираете город Москву или Московскую область. Сохраняете.

    Заявление зарегистрировано.

    Ждете уведомления о регистрации заявления в ведомстве. 1-2 рабочих дня. Если что-то пойдет не так, вам сообщат:

    Первый раз пришел отказ, т. к. отправили копию паспорта без страницы с пропиской.


    Второй раз — удачный. Пришлось сделать две копии: страница с разворотом и страница с пропиской. Каждая по 140 кб. Затем их добавили в архив rar и загрузили. Потеряли 3 дня между первой подачей заявления и второй.

    Получение справки через МВД

    Этим способом наши водители не пользовались. Но информацию мы взяли с сайта мвд, поэтому ей можно верить.

    Главное, что нужно понять — подать заявление вы можете в разных местах, а получить готовую справку только в одном.

    Ниже карта с отметками. Кроме этих мест можно подать заявление в отделе МВД по месту регистрации.

    Где бы вы ни подали заявление, получить можно только в информационном центре МВД по адресу: г. Москва, ул. Велозаводская, д.6а

    Получение справки бесплатное.

    Срок до 30 дней.

    Проще в МФЦ — где подал заявление, там и получил справку.

    Такую справку вы получите. В ней указано есть судимость или нет.

    Читайте для общего образования:

    Справка об отсутствии судимости — инструкция по получению

    Справка об отсутствии или наличии судимости – это документ, который предоставляется гражданину РФ по инициируемому им запросу. В каких случаях может понадобиться указанная бумага, как заказать и куда обращаться за получением, что нужно для оформления справки и другие важные моменты по вопросу подтверждения отсутствия судимости освещены в статье.

    Что из себя представляет справка

    Выданная уполномоченным органом справка как правило содержит такую информацию:

    • кем выдан документ и кому;
    • сведения о судимости: имеется, не имеется, имелась ранее на территории РФ;
    • факт уголовного преследования: имеются или не имеются сведения об этом;
    • дата выдачи, печать организации и подпись ответственного лица.

    Если в биографии заявителя судимости или уголовного преследования не значится, тогда в соответствующей графе ставится отметка «не имеется», если значится – указывается дата осуждения, название суда; номер статьи, части, пункта уголовного закона; срок и вид наказания; дата основания освобождения и снятия судимости. Аналогичным образом предоставляется информация о наличии уголовного преследования: дата возбуждения уголовного дела и основания для этого (статья, часть, пункт уголовного закона), наименование уполномоченного органа, дата и основание для прекращения уголовного преследования.

    Пример справки об отсутствии судимости

    Для чего нужна, в каких случаях может понадобиться

    Справку о несудимости обычно требуют в таких случаях:

    • при оформлении документов на получение гражданства (ВНЖ, ПМЖ) другой страны, а также в некоторых случаях при оформлении визы;
    • трудоустройстве за границей, а также на родине при поступлении на работу в образовательное, медицинское учреждение, органы внутренних дел;
    • оформлении опеки над несовершеннолетним ребенком;
    • поступлении на службу в армию на контрактной основе;
    • получении кредита в банке (по требованию некоторых банков);
    • приобретении лицензии на ношение оружия.

    Основания для требования этого документа очевидны – убедиться, что у гражданина России, претендующего на те или иные должности, получение гражданства и прочее нет проблем с законом, он добропорядочный член общества, в отношении которого не было возбуждено уголовное дело, не находился в розыске МВД.

    Читайте также:  Как получить компенсацию за моральный ущерб после избиения

    Процесс получения справки о несудимости

    Самые распространенные варианты, где получить необходимую бумагу быстро, удобно и бесплатно – это заказать справку на портале Госуслуги, в офисе МФЦ, в отделении МВД. Рассмотрим более подробно каждый из них.

    Заказать онлайн на портале Госуслуги

    Госуслуги – известный и популярный среди россиян сайт, созданный для удобства заказа госуслуг, записи на прием в официальные учреждения, оплаты штрафов, предоставление информации в электронном виде.

    Адрес сайта, на который нужно перейти для заказа справки — www.gosuslugi.ru.

    Чтобы сделать заказ справки о несудимости нужно последовательно выполнить такие шаги:

    1. Зайти на сайт и выбрать город, в которым вы находитесь;
    2. Из раздела «Все услуги» выбрать «Лицензии, справки, аккредитации», далее «Справка об отсутствии судимости»;
    3. Указать тип получения готового документа: по электронной почте или при личном посещении ведомства;
    4. Пройти регистрацию на портале Госуслуги (понадобиться указать фамилию, имя, контактный номер телефона, личный адрес электронной почты);
    5. Заполнить предложенную форму заявления, прикрепить скан-копию российского паспорта и завершить процесс нажатием соответствующей опции.

    Как правило запросы в электронном виде обрабатываются достаточно быстро, уже через 5-10 дней поступит уведомление на адрес электронной почты, что справку можно забрать в ближайшем отделении МВД вашего места проживания или воспользоваться электронной версией документа. Оба варианта документа – равнозначны, согласно закону РФ «Об электронной подписи».

    Получить через офисы МФЦ

    С декабря 2008 года на территории РФ повсеместно начали открывать МФЦ – многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Гражданину РФ достаточно обратиться с запросом о получении справки, а все другие моменты взаимодействия с госструктурами сотрудники МФЦ берут на себя.

    Адрес информационного сайта МФЦ, с помощью которого удобно организовать получение справки об отсутствии судимости — mfcgos.ru.

    Для того чтобы получить справку необходимо:

    1. Обратиться в ближайший МФЦ «Мои документы» по месту проживания. Список офисов можно посмотреть здесь;
    2. Взять талон электронной очереди на месте или предварительно записаться на прием через сайт, если предоставляется такая возможность в данном МФЦ;
    3. В порядке очереди подойти к окошку обслуживания и заполнить заявление на получение справки по предложенному образцу.

    Заявленный срок изготовления документа – 30 дней. О готовности справки заявителя оповещают телефонным звонком либо текстовым сообщением. Также возможно самостоятельно позвонить и уточнить такую информацию.

    Получение с помощью обращения в МВД

    Оформить запрос на получение справки о несудимости возможно путем визита в отделение МВД. Заявителю понадобиться заполнить заявление на специальном бланке, предоставить необходимые документы. Процесс подачи заявления имеет определенные регламентированные нюансы:

    • ожидание клиента в очереди не должно превышать 15 минут;
    • поданные заявления должны быть зарегистрированы в течение 15 минут (те, которые оформлены через сайт Госуслуги или МФЦ – в течение 1 дня);
    • срок изготовления документа – 30 дней.

    По завершению процедуры приема запроса на оформление справки о несудимости заявителю выдается расписка с учетным номером принятой заявки.

    Срок предоставления заявителю справки с момента ее подписания – 3 дня.

    Обращение в консульство РФ

    Три вышерассмотренных варианта приемлемы для российских граждан, которые находятся на родине. Где взять справку тем, кто пребывает за границей – ответ прост – обратиться в дипломатическое представительство РФ в той стране, в которой они на данный момент проживают. В консульстве или в посольстве примут заявление и выдадут справку на русском или на иностранном языке в зависимости от запроса.

    Можно ли купить справку об отсутствии (наличии) судимости?

    Нет. Государство РФ не взимает плату со своих граждан за оформление этого документа.

    Услуга по выдаче справки об отсутствии судимости или факта уголовного преследования предоставляется бесплатно.

    Даже при обращении к посредническим фирмам, оплата осуществляется непосредственно за их услуги, а не за выдачу Министерством внутренних дел запрашиваемого документа. Стоит отметить, что обращение в эти организации не имеет особого смысла, так как оформить запрос самостоятельно под силу большинству граждан.

    Между тем обращение за помощью в посреднические фирмы целесообразно, когда требуется оформление справки в срочном порядке. Как быстро заявитель получит справку зависит от срочности заказа и суммы оплаты. Ориентировочные цифры, например, такие:

    • 20 000 руб. – оформление в течение 1 рабочего дня;
    • 17 000 руб. – 3 рабочих дня;
    • 10 000 руб. – 5 дней;
    • 8 000 руб. – оформление справки в течение недели.

    В разных фирмах расценки, разумеется, могут отличаться.

    Какие документы нужны для получения справки?

    Какие потребуются документы зависит от статуса лица, подающего заявку, и для кого запрашивается бумага. Полный перечень документов такой:

    • заявление о выдаче справки об отсутствии судимости;
    • граждане РФ предоставляют внутригосударственный паспорт;
    • иностранные лица – паспорт гражданина своей страны;
    • заявители без гражданства – вид на жительство или разрешение на временное проживание на территории России;
    • доверенность, заверенная нотариусом, если заявитель обращается не лично за получением справки, а также удостоверение личности доверенного лица;
    • документ, подтверждающий родство (если запрос справки осуществляется родителем (усыновителем) для несовершеннолетнего ребенка);
    • бумаги, которые подтверждают факт установления опеки или попечительства (если подтверждение отсутствия судимости требуется для подопечного).

    При личном оформлении запроса на выдачу справки потребуются оригиналы перечисленных документов, при подаче заявки в электронном виде – их сканированные копии.

    Как быстро делается справка?

    Стандартный срок изготовления справки, который регламентируется законом, – 30 дней. При заказе документа через сайт Госуслуги запрашиваемую бумагу обещают выдать в течение 5-10 дней.

    Срочная справка может быть оформлена силами посреднических фирм за минимальный срок – в течение 1 дня, максимальный – 1 неделя.

    Срок действия справки

    Организация, которая запрашивает справку о несудимости, вправе устанавливать срок ее действия по своему усмотрению, обычно он составляет 3-6 месяцев.

    В МВД не установлен точный период сколько действительна выданная справка об отсутствии судимости.

    На самом документе дата окончания его действия также не значится.

    Причины отказа в выдаче документа

    Отказать заявителю в выдаче запрашиваемой справки могут по ряду причин:

    • предоставление сведений не в полном объеме или указание ложной информации;
    • наличие нечитаемых фрагментов текста;
    • неполный комплект документов, отсутствие их оригиналов.

    Сотрудник МФЦ обязан проверить правильность заполнения документов, а также их перечень на соответствие требованиям.

    Апостиль на справку об отсутствии судимости — что это и как сделать

    Апостиль – это подтверждение законности документа. Имеет вид штампа, который ставится на оригинал или копию справки и содержит такую информацию: название страны, в которой поставлен апостиль, данные должностного лица, дату, номер, другое. Чаще всего требуется для предъявления в другой стране.

    Эта форма заверения документа действительна в странах-участницах Гаагской Конвенции, подписанной в 1961 году.

    Для проставления апостиля на справку об отсутствии судимости нужно:

    1. Обратиться в отделение МВД;
    2. Написать заявление;
    3. Предоставить документ удостоверения личности;
    4. Оплатить госпошлину в размере 2500 рублей.

    Готовую справку с наличием апостиля заявителю выдадут в течение 5 дней.

    Как видим, получить справку для подтверждения отсутствия судимости или факта уголовного преследования не сложно, главное – оформить запрос, согласно всем описанным правилам.

    Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

    В любой непонятной ситуации открывайте спор.

    Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

    Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

    Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

    У AliExpress есть две опции возврата денег.

    1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

    Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

    Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

    Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

    2. Возврат товара и денег

    Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

    Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

    Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

    Как выбрать способ возврата

    Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

    Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

    Как оформить возврат средств

    1. Не спешите подтверждать получение посылки

    Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

    2. Соберите доказательства

    Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

    Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

    Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

    3. Напишите продавцу

    Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

    Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

    Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

    4. Откройте спор

    Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

    Читайте также:  Обжаловать штраф ГИБДД в суде

    Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

    В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

    Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

    Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

    5. Следите за ходом спора

    Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

    Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

    1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
    2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
    3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

    Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

    Когда вернут деньги

    Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

    Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

    Порядок возврата денег за посылку из интернет-магазина, отправленную наложенным платежом

    Интернет-магазины стали полноправными участниками рыночных отношений. Некоторые клиенты ищут диковинку, другие стремятся к практичности, когда речь идет о «походах» по магазинам. Получая товар по почте, человек фактически не имеет представления что лежит внутри, но задается вопросом, как вернуть деньги за посылку наложенным платежом из интернет-магазина .

    Можно ли вернуть деньги за посылку наложенным платежом из интернет-магазина

    Безусловно, покупая что-либо в магазине, каждый клиент рассчитывает на возврат вещи в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Когда магазин не имеет стен, а товар можно увидеть только на картинке, велика вероятность получения недоброкачественной продукции и столкнуться с проблемой возврата потраченных денег.

    Следует знать, что купленный в обычном магазине товар имеет те же формы защиты покупателя, что и продукция, приобретенная через интернет. Разница заключается в способах реализации законного права на обмен товара и возврат денежных средств.

    Сущность наложенного платежа и возможные риски

    О наложенном платеже известно давно. Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего.

    Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты .

    Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.

    Действия отправителя имеют следующие риски:

    • неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
    • двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
    • оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.

    Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

    Риски покупателя заключаются в следующем:

    • ему придется оплатить возвращение товара;
    • не получить вовсе денег.

    Важно! Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться , что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно.

    Основания для отказа от посылки

    Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

    Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

    • посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
    • увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.

    Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.

    Как вернуть товар по почте и получить деньги

    Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.

    Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).

    Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.

    Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.

    Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес. Эти расходы должны лечь на плечи продавца.

    Какие могут быть последствия возврата товара

    Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом. Если клиент не выкупает товар, или намеревается вернуть его обратно велика вероятность, что продавец наложит на клиента статус « черный список» и дальнейшие покупки будет сопровождать стопроцентной предоплатой.

    Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар. Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь.

    Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам.

    Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара. Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается. Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

    Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги

    Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон. Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате. Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала.

    Но когда посылка пришла в город к продавцу (это я отследила по трек-номеру, который указал, что посылка «Ожидает адресата в месте вручения»), он просто не стал ее получать, и платье со вложенным заявлением вернулось ко мне. Может быть, с помощью такой сложной схемы продавец хотел снять с себя ответственность по возврату денежных средств. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации.

    • 💡 Продавец не забирает посылку. Как действовать по закону покупателю
    • 👌 Идеальная ситуация
    • ⏰ Сроки хранения
    • 💰 Как вернуть деньги за товар
    • 💸 Будет ли компенсация затрат на доставку
    • ❓ Часто задаваемые вопросы

    💡 Продавец не забирает посылку. Как действовать по закону покупателю

    Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз.1 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Даже если товар качественный и входит в перечень «невозвратных», то его можно вернуть. Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

    👌 Идеальная ситуация

    В идеале процесс возврата денег за качественный товар, купленный в интернет-магазине, выглядит так:

    1. Покупатель отправляет продавцу товар с заявлением на возврат.
    2. Продавец оформляет акт о возврате.
    3. Деньги поступают на счет покупателя.

    ⏰ Сроки хранения

    Но идеальная ситуация случается не всегда. Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов. Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения. На основании описи со штемпелем почтовой службы вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин.

    Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата.

    Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять посылку. Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней. В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата.

    По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю. В результате ко мне вернулось платье в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой. Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку.

    Читайте также:  Если неправильно поставили прописку в паспорте

    По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается.

    💰 Как вернуть деньги за товар

    Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю. Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом.

    Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег – на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии.

    В претензии я подчеркнула, что при невозврате суммы за платье в течение 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1%. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований.

    С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по ссылке.

    По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда.

    Но если бы в течение 30 дней реакции не было, я могла бы обратиться в суд и потребовать, помимо стоимости платья, штраф в размере 50% от его цены и компенсацию морального вреда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.

    Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк, если они оплачивали покупку со своего счета. Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки (например, описи вложения). Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен.

    9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?

    Фото: © Shutterstock, РИА Новости/Павел Лисицын

    ” src=”https://static.life.ru/posts/2018/06/1126452/f31c780591fc5bfa1cbd9af79db9c2b7.jpg” loading=”lazy” style=”width:100%;height:100%;object-fit:cover”/>

    Если Почта России потеряла смартфон, который вы заказали в США, она возместит вам (после того как вы приложите гигантские усилия, и то не факт) только около 12 тысяч рублей. А теряет посылки она нередко. Лайф изучил судебную практику и составил лайфхак, как не позволить Почте России превратить жизнь в ад.

    О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.

    Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает. Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.

    В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так) “в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов”, говорится в материалах дела.

    Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS. Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.

    Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она. потерялась.

    Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).

    Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд. “В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП “Почта России”, — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.

    Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.

    Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.

    Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.

    Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад). Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.

    Даже если вы добьётесь компенсации, это будут копейки

    Фото: © РИА Новости/Кирилл Каллиников

    Жительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.

    Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы. Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.

    На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка. Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить. А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).

    Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. “Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено”.

    Конечно же, у Марии был чек. Но это не имело значения для суда. “Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью”, — говорится в решении.

    Выбирайте только твёрдую упаковку, иначе компенсации не видать

    Фото: © РИА Новости/Павел Лисицын

    Жительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство. Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.

    Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его. Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат. На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в “конверт с внутренним защитным слоем”.

    “Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала”, — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала. В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене. Конверт был уже не только помят, но и открыт.

    То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.

    Фото: © РИА Новости/Павел Лисицын

    Елена обратилась в суд, но компенсацию не получила. Потому что, как сказано в решении, “за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут”.

    Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить. С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.

    Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей. Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться. Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп “Хрупкое, осторожно!” Машинка была обложена пенопластом.

    Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: “вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута”.

    Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.

    Проще всего отсудить компенсацию, если почта нарушила срок пересылки

    Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.

    Деда Мороза из Почты России не получилось. К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.

    “В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления”, — говорится в материалах дела.

    Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей. Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.

    С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.

    Фото: © РИА Новости/Павел Лисицын

    1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).

    2. Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.

    3. В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.

    4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри. И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.

    5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты. Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.

    Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии. В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей. Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию