Обвинение в краже в магазине

Что делать, если вас обвинили в краже в супермаркете

” Сложно представить себе более абсурдную и неприятную ситуацию, – пишет в своем Живом Журнале эксперт по технике Алексей Надёжин. – Вчера меня обвинили в краже одной конфеты. Я не шучу.

Покупал продукты в магазине “Атак” на улице Снежной в Москве. После оплаты на кассе меня остановил охранник и потребовал предъявить содержимое карманов. Разумеется, я удивился и спросил, с какой стати? Он ответил, что ему передали по рации, что на изображении с камер увидели, что якобы я взял из коробки с развесными конфетами одну конфету и положил в карман.

Я даже не воспринял это всё серьёзно. Ну что за бред? Неужели я похож на человека, который будет красть в магазине одну конфету? Но охранник совершенно серьёзно требовал показать, что в кармане. Ну ладно, мне не жалко, показал ему, что в кармане лежит только телефон и больше ничего. Тут же появился начальник охраны и начал на меня давить: “Куда Вы её выбросили?”, “Или Вы её успели съесть?”. Второй охранник начал искать эту несчастную виртуальную конфету под кассой. Не нашёл само собой.

Знаете, что самое неприятное в этой дурацкой ситуации? Неприятно, что меня, человека, который не только никогда ничего не крал, но даже возвращает деньги продавцам с Алиэкспресс, когда товар приходит через несколько месяцев после выигранного диспута, обвиняют в краже, причём какой-то копеечной ерунды.

Я допускаю, что бывают ошибки. Допускаю, что на картинке с камер может что-то показаться, но в этом случае было бы корректно, если бы охранник просто попросил подождать и спокойно объяснил, что на камерах было обнаружено что-то подозрительное. В моём же случае охранники меня обвиняли и начальник охраны был абсолютно уверен, что я украл эту несчастную конфету.

Мне пришлось стоять и ждать – начальник охраны не позволял мне уйти, второй охранник пошёл смотреть запись с камер. Минут через пятнадцать он вернулся и сообщил, что они ошиблись – я просто положил в карман телефон, который был у меня в руке. Охранники извинились, второй пошутил “было приятно провести с Вами время”.

Совершенно дурацкая ситуация, когда ты знаешь, что ни в чём не виноват, а задержавшие тебя охранники уверены, что ты вор. И очень неприятная ситуация. Настроение конечно испортили. Разумеется, я написал жалобу в книгу жалоб и предложений, но вряд ли в этом есть какой-то смысл”.

“Ха-ха-ха, однако настроение испорчено. Скорей всего, вы были в роли подопытного кролика в практическом обучении охраны”, – комментирует blagorazumnaya.

“Вообще в таких ситуациях разговор один: вызывайте полицию, вам (козлам) ничего я показывать не буду. И включайте запись на телефоне”,- пишет z_zwang.

“Охранники не имеют право обыскивать и просить выворачивать карманы. Это могут сделать только полиция с двумя понятыми не связанными с полицией или с сотрудниками магазина”, – отмечает mapdesign.

“Послать надо было эту обслугу подальше. Спокойно приказать шестеркам вызывать полицаев. Чтобы они разбирались.Полицаи приехали бы, выписали бы шестеркам люлей за ложный вызов. Возможно завели бы на них уголовное дело”, – комментирует dinamotor.

“Очень удобно умничать сидя на мягком диване в своей уютной квартире и обвинять человека в том, что тот терпила, спасовал перед “вахтером”, да и вообще не знает своих прав, – комментирует Михаил Нефедов. – Таких умников полно, но именно они зачастую становятся участниками серьезных конфликтов.

Алексей поступил очень мудро, попросив объяснить причину такого требования и показал свои карманы и таким образом поставил охранников в дурацкое положение. Да, осадочек, конечно остался, но конфликт был исчерпан в максимально короткие сроки. А могло быть иначе.

Само собой, по закону вы не обязаны распахивать свои карманы перед охранником, и дело даже не в том, что там может оказаться вещь, показывать которую вы бы не хотели, такое ведь тоже бывает. Просто не обязаны и всё. Но ваш отказ, с психологической точки зрения, трактовался бы в пользу охраны и охранник ещё больше был бы уверен в своих действиях. А это прямой путь к открытому конфликту и мы с вами прекрасно знаем случаи, когда это заканчивалось не совсем комфортно для обеих сторон.

Это как в кино, когда половину фильма вы уверены, что злоумышленник этот персонаж, а потом оказывается, что совершенно другой. Кому будет проще от того, что охранник применит силу или произойдет драка? Шансы такого развития событий исключать нельзя. Да, возможно охранника потом накажут, уволят или даже привлекут. Но вам от этого станет легче, при условии, что вам потреплют нервы или разобьют лицо? Ну а если в этой схватке вы не рассчитаете силы и на полу с разбитой головой окажется охранник. Где гарантия, что вы сами не отправитесь на скамью подсудимых?

Ещё вариант. Допустим, что охранники попались правильные и сами оперативно вызвали полицию. Тут как минимум вы потеряете уйму времени, и это будет самым простым развитием событий. Но вы же знаете, что бывают и исключения. Так для 52-летнего Сергея Назарова, визит в отделение оказался последним в его жизни. История про обвинение в краже и про легендарную “бутылку”, думаю все слышали. Да, конечно всех сотрудников наказали, руководителей уволили, а участников посадили. Но кому от этого стало легче?

Тут же как с участниками ДТП – пешеход прав, пока жив. Конечно шансы такого исхода крайне минимальны, но они всегда есть.А сколько случаев, про которые вы не слышали, когда сотрудники помогали сделать так, чтобы “виртуальная конфета” превратилась во что-то более реальное и дорогое, что “условный” капитан Щеглов ловко вложил в ваш задний карман. Тоже исключать нельзя. Ну а статистику оправдательных приговоров думаю вы знаете.

Само собой, вас интересует, как по закону должен поступить охранник. Первым делом, без каких либо предупреждений он сам обязан вызвать наряд. В магазинах это можно сделать, отжав тревожную кнопку. Часто сотрудники ОВД проводят профилактические мероприятия, разьясняя этот момент, в некоторых случаях просят звонить именно на телефон, чтобы в случае факта кражи “палка” отошла местному отделу, а не вневедомственной охране. Но охранники любят избегать подобных звонков, поскольку поимка воришки – это весьма прибыльное мероприятие. У нас много богатых клептоманов, которые сами готовы заплатить, чтобы не доводить дело до полиции, ну или заплатить готовы их родственники”.

“Меня пару раз просили сумку открыть во Франции, я открыла – там ничего нет, да ушла, – комментирует lilasbleu. Зачем бучу поднимать? В магазинах много воруют. Несколько раз видела, как у бабок и подростков так проверяли сумки и находили ворованное. Дочь 14 лет ездила с подружкой в магазин, где разные письменные принадлежности продают, охранник их тоже заставил открыть рюкзаки. (Но в описанной истории, конечно, перебор: из-за конфеты задержали на 15 минут!)”.

Что делать, если вас обвинили в краже без доказательств или с таковыми?

Ответственность за кражу предусмотрена ст. 158 УК РФ. Наказание по ней довольно серьёзное, поэтому в том случае, если человека необоснованно обвиняют в воровстве, необходимо защищать свои права. Разберёмся, как именно это делается.

В этой статье вы узнаете, что делать, если обвиняют в краже, как урегулировать дело до суда.

Ваши действия, если вас обвинили без доказательств

Любого гражданина могут обвинить в преступлении. Каждый подозреваемый должен знать свои права. Часто случается, что в краже подозревают ошибочно или высказывают претензии осознанно. Это происходит ввиду того, что пропажа имущества обнаруживается не в момент совершения преступления, а позднее. Доказывать вину сложно, но это не означает, что не нужно защищаться от ложного обвинения.

Обратите внимание!

Дознаватели не вправе проводить обыск без санкции прокурора, поэтому в случае превышения полномочий сотрудниками полиции вы можете смело писать жалобу. Нужно помнить о том, что центральный принцип отечественного уголовного судопроизводства — презумпция невиновности, подразумевающая, что запрещено обвинять человека в преступлении до тех пора, пока не доказана его вина.

При обвинении в краже подозреваемый не обязан ничего доказывать или объяснять, этим должен заниматься обвинитель. Но не стоит бездействовать и наблюдать со стороны за развитием событий. Наиболее эффективный шаг — самому вызвать полицию. При обвинениях со злым умыслом это сбивает планы злоумышленника, дает вам возможность легко доказать плохие намерения обвинителя в будущем. Если претензии были ошибочными, вы поможете быстрее найти злоумышленника и снимете с себя подозрения. Ваша задача — доказать сотрудникам полиции неправомерность обвинений, показать готовность помочь в раскрытии преступления.

Если у вас имеются свидетели, предоставляющие вам алиби, запишите их показания. Но если очевидцев не было, нужно искать видеокамеры и требовать просмотра записи с них.

Если обвинение уже предъявили, необходимо правильно готовить защиту. Лучше нанять адвоката, который специализируется на УК РФ. Профессионал корректно организует ведение дела, проведет экспертизы, соберет доказательственную базу. Если вы невиновны, защитить вас будет довольно просто.

В самом начале самое главное ответить самому себе на вопрос – виновны вы или нет

Чтобы не углубляться в дебри анализа ст. 158 УК РФ или ст. 7.27 КоАП (которая говорит о мелком хищении – той же краже, но когда стоимость похищенного меньше 2500 рублей), можно сказать следующее: кражей называется ситуация, когда чьё-то чужое имущество было взято тайно и присвоено себе, а владельцу взамен не было предоставлено никакого возмещения (денежного или иного материального). Поэтому человек, которого обвиняют в краже, должен сам понимать, действительно ли он что-то украл – либо обвинения ложные.

У человека, обвинённого в краже, есть два варианта действий:

  1. Если кражу он действительно совершил – ему лучше признать свою вину, вернуть похищенное или возместить ущерб другим способом. Во многих случаях на этом инцидент может быть исчерпан, и до возбуждения уголовного дела ситуация не дойдёт.
  2. Если кражи на самом деле не было – следует отстаивать свои права как самостоятельно, так и пригласив адвоката.

Далее нужно определить есть ли конкретные доказательства

Одним из основных принципов правосудия по уголовным делам является презумпция невиновности. Она означает, что каждый считается невиновным, пока не доказано обратное. Следовательно, для того, чтобы предъявить обвинение, необходимо располагать доказательствами.

Главная задача лица, обвиняемого в краже – узнать, на основании чего выдвинуто обвинение, и что есть у следствия и потерпевшего против него. Если доказательства существенны – следует искать возможность решить дело без суда, возместив ущерб, если же нет – следует стоять на своём.

И постараться урегулировать вопрос до суда

Если обвинения не совсем беспочвенные, вину лучше признать и решить дело миром. Для этого необходимо:

  • Принести свои извинения.
  • Возместить полностью причинённый ущерб.

В этом случае с согласия прокурора или начальника следствия следователь или дознаватель будут иметь право прекратить уголовное дело согласно ст. 25 УПК РФ.

Статья 25 УПК РФ. Прекращение уголовного дела в связи с примирением сторон

Суд, а также следователь с согласия руководителя следственного органа или дознаватель с согласия прокурора вправе на основании заявления потерпевшего или его законного представителя прекратить уголовное дело в отношении лица, подозреваемого или обвиняемого в совершении преступления небольшой или средней тяжести, в случаях, предусмотренных статьей 76 Уголовного кодекса Российской Федерации, если это лицо примирилось с потерпевшим и загладило причиненный ему вред.

Помощь адвоката

Наконец, если уголовное дело всё-таки возбуждено, следует обратиться за помощью к адвокату. Чем раньше это будет сделано – тем лучше: проще добиться прекращения дела на досудебной стадии, чем оправдательного приговора в суде. Адвоката можно нанять самому. Если на его услуги нет денег, помощь можно получить за счёт государства от назначенного адвоката. Однако, как правило, в этом случае качество услуг будет намного ниже.

Если подали заявление за кражу денег

При обвинении в краже денег, которую вы не совершали, необходимо настаивать на своей невиновности до последнего. Можно написать встречное заявление в полицию, обвинив в умышленной клевете — преступлении, предусмотренном ст. 306 УК РФ, за которое назначается наказание в виде:

  • штрафа до 120 тыс. руб.;
  • штрафа в размере заработной платы за период до года;
  • обязательных работ до 480 часов;
  • исправительных работ до 2 лет;
  • ареста до 6 мес.;
  • лишения свободы до 2 лет.
Обратите внимание!

Ложным доносом признаются не соответствующие действительности сведения, сообщение должностным лицам о совершенном или готовящемся преступлении.

Корыстные мотивы, фальсифицированные или искусственно созданные доказательства для обвинения — отягощающие обстоятельства этого деяния. Если обидчик не докажет, что у него действительно украли деньги, ему грозит серьезное наказание. При подаче заявления о краже полицейские предупреждают об ответственности за заведомо ложный донос.

Если кража денег произошла на предприятии, работодатель заинтересован найти вора и искоренить подобные действия. Иногда прибегают к нестандартным процедурам поиска — прохождение полиграфа для выяснения, кто из сотрудников мог похитить имущество. Но эта проверка не является обязательной, от нее можно отказаться. Ответы полиграфа не являются официальными доказательствами, поскольку проверяемый человек может сильно нервничать, а детектор реагирует на эмоциональный фон.

Кто выступает обвинителем?

Если человека обвиняет работодатель, вопросы такого воровства принадлежат к гражданско-правовой ответственности. Руководитель может подать соответствующее заявление в правоохранительные органы. Отдельно рассматриваются и обвинения во всевозможных кражах из магазинов.

Если же в воровстве обвинил потерпевший, то нужно предложить ему обратиться в полицию. Когда обвиняемый не виноват и вторая сторона осведомлена об этом, то не станет вводить в курс дела правоохранителей. Но такой подход окажется действенным только в случае, если второй стороне точно известно, что кража не была совершена конкретным человеком.

При поступлении заявления в полицию можно подать ответное – о доносе, например, от соседей, который является заведомо ложным. Такой подход может помочь, если вы, например, нашли телефон, а вас посчитали человеком, укравшим технику у владельца.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Звонок по бесплатной линии 8 (Москва и регионы РФ)

Оставьте заявку нашему юристу в онлайн чат, он перезвонит вам через 5 минут

Бесплатная консультация юриста по уголовным делам Цены на услуги юриста по уголовным делам

Рассмотрев факты, которые были указаны в заявлении, полицейский опросит подозреваемого, а также потерпевшего и всех свидетелей вправе перейти к осуществлению прочих мероприятий, которые будут направлены на выявление виновного. Проводится это в течение 3-10 суток после подачи заявления.

Ситуация в магазине — как правильно себя вести?

Если вас обвиняют в краже товара в торговом центре, в первую очередь вызывайте полицию. Охранники не вправе безосновательно проверять сумки. Если вас все же обыскали, но ничего не нашли, вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, а при наличии свидетелей обвинения в краже у вас имеется высокая вероятность доказать в суде противоправность действий службы охраны.

Читайте также:  Писать анонимку

Если охранники торговой точки превышают свои полномочия — применяют силу, досматривают карманы, сумки с нарушением порядка, вызывайте полицию и пишите заявление.

Никогда не оплачивайте штраф на месте, настаивайте на полноценном расследовании всех обстоятельств дела, требуйте предъявления доказательств, записей с видеокамер и т.д.

Действия при типичных случаях обвинений

В магазине

В том случае, если вас необоснованно обвинили в магазинной краже, действовать следует таким образом:

  • Ни в коем случае не соглашаться «решить вопрос миром». Нужно требовать вызова полиции, либо, если администрация магазина этого делать не собирается – вызвать самому.
  • Не соглашаться на обыск и не демонстрировать содержимое своих карманов или сумок. Согласно ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ», сотрудники частных охранных предприятий не имеют права производить обыск или досмотр. Их задача – пресекать возможные правонарушения и задерживать подозреваемых вплоть до прибытия полиции.
  • После того, как прибыли полицейские, нужно требовать составления протокола.
    Обыск они проводить имеют право, но при этом должны присутствовать двое понятых (если производится личный досмотр со снятием одежды – то понятые и сотрудники полиции должны быть одного пола с задержанным). Факт наличия или отсутствия вещей из магазина у задержанного должен быть отражён в протоколе.
  • Обычно магазины оборудованы системой видеонаблюдения. Если она есть, нужно требовать изъятия записи с камер.
    На кадрах должно быть чётко видно, как подозреваемый взял товар, не оплатил его и пытается покинуть магазин. Обычное перемещение по торговому залу, пусть даже и с неоплаченным товаром в руках, кражей само по себе не является.
  • Соглашаться оплатить штраф на месте нельзя. Штраф налагается только судьёй и только по результатам рассмотрения уголовного дела или материала об административном правонарушении.

Важно: если поддаться на уговоры и «решить вопрос на месте», можно потерять деньги дважды – сначала отдав их вымогателям из магазина, а затем оплатив штраф. Оплата «из рук в руки» во внимание судом принята не будет, и наказание всё равно может быть назначено.

На работе

При обвинении в краже на работе действует то же правило: если вы невиновны – вызывайте полицию и требуйте разбирательства. Если же прошло уже время, и по горячим следам разобраться не выйдет – нужно подавать заявление в полицию. В документе следует указать, что в действиях администрации предприятия есть признаки ст. 128.1 УК РФ, карающей за клевету.

Также ни в коем случае нельзя соглашаться с обвинениями, выплачивать какие-то штрафы, «компенсировать» потерю, подписывать акты и т. п. Если это сделать, доказать свою невиновность в дальнейшем будет крайне трудно: любая подпись может рассматриваться как признание своей вины.

Если незаконное увольнение всё же состоялось – его следует обжаловать в Рострудинспекцию, прокуратуру или сразу в суд.

Хищение из карманов и сумок

Кража мобильников, кошельков и документов, а также других ценных вещей из карманов и сумок – распространённое явление, и пострадавший может несправедливо обвинить в карманной краже первого же стоящего рядом человека. Даже если гражданин просто нашел и захотел вернуть телефон, впоследствии он может стать жертвой мошенничества и вымогательства (об отличиях кражи от находки с юридической точки зрения говорится здесь). В этих случаях надо поступать так:

  1. Вызывать полицию. С этого начинается любая защита от несправедливого обвинения.
  2. Не давать себя обыскивать никому, кроме полицейских. Только сотрудники правоохранительных органов имеют такое право, для прочих это будет самоуправством.
  3. Невиновному ни в коем случае нельзя «решать вопрос на месте», выплачивать какую-то компенсацию, «возмещать ущерб». Ложное обвинение с требованием прямо сейчас выплатить деньги – довольно распространённый способ мошенничества и вымогательства.
  4. Когда полиция прибудет – следует требовать присутствия понятых при любых действиях, связанных с досмотром или обыском.

Если обвинений пока нет, но собираются писать заявление

Прежде всего, следует узнать, что именно и когда пропало у потерпевшего. С помощью этой информации уже можно строить план дальнейших действий.

Кроме того, следует озаботиться доказательствами своей невиновности. По ст. 14 УПК РФ каждый считается невиновным, пока вина не доказана – но лучше подстраховаться и найти, например, свидетелей, которые подтвердят алиби. Пригодятся автобусные или железнодорожные билеты, из которых будет следовать, что в день кражи человек отсутствовал в городе и т. д. Доказательства могут быть любыми, лишь бы они относились к делу.

При даче объяснений или уже допросе нужно разъяснить сотруднику полиции, что никакой кражи человек не совершал. С полицейскими следует вести себя вежливо и корректно, со следствием – добросовестно сотрудничать, однако нужно твёрдо настаивать на своей невиновности.

Можно ли привлечь к ответственности за ложное обвинение?

Ответственность за заведомо ложное сообщение о преступлении предусмотрена в ст. 306 УК РФ. Если человек сообщил недостоверные сведения публично, что отразилось на чести и достоинстве, согласно ст. 128.1 УК РФ, это дело частного обвинения. Пострадавшему следует обратиться с заявлением о привлечении виновного лица к ответственности и представить доказательства.

Компенсацию за моральный вред можно потребовать по правилам, предусмотренным ГК РФ. Если будет возбуждено дело, и судья вынесет обвинительный приговор, к гражданскому исковому заявлению приложите копию вступившего в силу приговора, доказательства распространения сведений и несоответствия информации действительности. По всем вопросам, связанным с бездоказательным обвинением в воровстве, вы можете обратиться за консультацией к нашим специалистам, связавшись с ними через сайт или по телефону.

Обжалование обвинения

Без доказательств по отношению к обвиняемому возбудить уголовное дело не имеют права, в этом потерпевшей стороне откажут. Но у нее есть право обжалования подобного решения через прокуратуру. Уполномоченное лицо сможет или направить все материалы на повторную проверку или вынесет постановление отказать в удовлетворении данной жалобы. Документы в этом случае будут переданы в архив полиции. Также может быть вынесено постановление о возбуждении дела. Возврат материалов может проводиться несколько раз, пока проверка не будет осуществлена должным образом.

Если информация о краже была доведена до других лиц стоит подать заявление о клевете согласно уголовному законодательству. С таким же иском можно обратиться непосредственно в суд, требуя защиты собственной чести или деловой репутации. Но если информация от потерпевшего была изложена исключительно в заявлении, поданном правоохранителям, считать такие обвинения заведомо ложными нельзя и клеветой они не считаются.

Безосновательное возбуждение дела против действительно невиновного человека может быть обжаловано в суде или прокуратуре. Целесообразно прибегнуть к помощи адвоката, особенно если обвиняемым является ребенок. Защитник сделает все, чтобы с него сняли обвинения за кражу в магазине или в другом месте, а суд вынес оправдательный приговор.

На стадии до следственных проверок подозреваемому человеку еще не нужна помощь квалифицированного защитника, но после возбуждения уголовного дела все же следует привлечь адвоката, способного оказать помощь и подсказать порядок действий.

Признаки преступления и ответственность

Доказательства клеветы следует собирать, если она действительно имела место, ведь существует огромное различие между обыденным злословием и уголовно наказуемым действием. Законом были специально внедрены некие признаки клеветы, наличие которых определяет уголовную ответственность. На профессиональном юридическом языке эти признаки называют квалифицирующими, именно они определяют тяжесть злословия и меру наказания за него. Клевета приобретает признаки преступления, если:

  • порочащие репутацию слова были сообщены хотя бы одному стороннему лицу;
  • информация, распространяемая обвиняемым, имеет заведомо лживый характер;
  • информация, которую распространяет злословец, унижает достоинство человека, разрушает честь и репутацию.

Требуется отметить, что Уголовный Кодекс увеличивает размер наказания, если оговор осуществляется во время публичного выступления, с мощью средств массовой информации, а также с помощью использования преимуществ должности.

Оклеветать человека можно в чем угодно, но самый больший штраф показан за ложь, которая связанна с совершением преступлений сексуального характера или заболеванием, опасным для окружающих. И в первом, и во втором случае, люди будут сторониться такого субъекта, а это в последствие может стать причиной психических отклонений, комплексов и даже стать причиной деградации личности, невозможности даже после оправдания адаптироваться в обществе. Клеймо насильника или больного может остаться на всю жизнь.

Через суд доказывать клевету и обвинять в неправомерных действиях можно только лиц, достигших 16-летнего возраста, но малолетним лжецам, которые не редко распространяют неправдивую информацию в Интернете, не стоит уповать на свою безнаказанность. Если будет подтверждение того, что именно их ложные сведения нанесли непоправимый вред общественным отношениям или конкретным гражданам, то ответственность понесут их родители.

Досудебная претензия о возврате денежных средств.

  1. Тонкости составления досудебной претензии.
  2. В каких случаях она нужна.
  3. Сколько времени можно ждать ответа.
  4. Как написать досудебную претензию.
  5. Образец досудебной претензии.
  6. Как отправить письмом.
  7. Что дает досудебная претензия.
  8. Заключение.

Целью составления документа является необходимость максимально разгрузить суды и решить спорные вопросы между продавцомизготовителемкредитором и потребителем мирным путем. Досудебная претензия не имеет стандартного образца, но в ней обязательно должны присутствовать ключевые данные, отражающие суть проблемы. По ст. № 135 ГПК РФ процесс урегулирования спора до суда обязателен, это показывает, что без судебного разбирательства возникшую проблему не решить.

Тонкости составления досудебной претензии.

Фактически подобного термина не существует, есть претензия досудебного урегулирования и составляя подобный документ следует помнить, что:

  • Между желаемым и действительным – пропасть, и разбирая претензию на возврат относительно дешевой вещи не стоит завышать ее цену и приписывать сумму за моральный ущерб.
  • Требования всегда должны основываться на законе, не забывают про здравый смысл.
  • Т.к. документ не имеет отношения к судебному иску перечислять нормы законодательства, его статьи, на которые опирается тот, что пишет претензию не обязательно. Достаточно связно обозначить возникшую проблему и указать, что хочется получить.
  • Если спор дойдет до суда в иске нельзя указывать объем желаемого меньше, чем в досудебной претензии. Иначе ответчик может сказать, что с радостью бы все исполнил, а поэтому иск можно оставить без рассмотрения.

Оперировать термином не обязательно, но возможно. Так впоследствии можно дать понять суду, что истец действует строго по ГПК РФ, не выходит за рамки закона и имеет право воспользоваться обратиться с иском в суд.

Хотя делать это не обязательно, можно простить ответчику долги и разойтись с миром.

В каких случаях она нужна.

По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.

Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию.

В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.

Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем.

В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ.

Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.

Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.

Сколько времени можно ждать ответа.

Срок досудебной претензии – это время, отведенное ответчику на принятие решения и возврата денежных средств.

В каждом случае гражданско-правовых отношений он разный, но в среднем – это месяц (30 дней).

Важно! По ЗоЗПП №2300-1 возврат денежных средств после ознакомления с претензией должен быть не позднее 10 дней.

В противном случае составитель документа имеет право подать в суд с указанием, что решить проблему возврата долга мирным путем не удалось.

Как написать досудебную претензию.

Форма документа не имеет строгих определений, но в нем обязательно должны содержатся следующие сведения:

  • ФИО ответчика, составителя претензии, адреса.
  • На каких основаниях возник долг.
  • Действия, которые предпринял истец к возврату денежных средств.
  • Размер долга (сумма денежных средств к возврату с указанием пени, ущерба и пр.).
  • Условия договора, законодательные акты, относящиеся к конкретной ситуации.
  • Сроки исполнения (ответ на претензию по возврату должен быть в течение 10 дней).
  • Требования к должнику (четко, без эмоций).

В документе проставляется дата, подпись. Если есть иные документы, на основании которых истец вправе требовать долги (кредитное обязательство, расписка и пр.), то его копию прилагают к основному.

Готовый претензионный документ распечатывают в 2 экземплярах, один из которых отправляется ответчику.

Его можно вручить лично под подпись, на экземпляре истца нужно рукой ответчика написать «ознакомлен, дата». Это позволит доказать в суде, что претензия была доставлена ответчику и он знает о своем долге.

Образец досудебной претензии.

Как отправить письмом.

Заказным письмом через почту, курьерскую службу досудебная претензия отправляется на известный адрес ответчика.

В квитанции о вручении получатель должен поставить дату и подпись. Этот квиток отдается истцу, на его основании также можно доказать, что досудебный диалог имел место быть.

Претензия пишется, когда вторая сторона нарушает сроки договоренности возврата денежных средств.

Здесь в расписке можно указывать конкретную дату – первое (15, 20) число определенного месяца для возврата полной суммы.

Или частичное погашение долга с указанием дат на протяжении всего периода выплат.

Как только должник нарушает сроки – это основание для составления претензии или иска в суд.

Что дает досудебная претензия.

Если обратиться к юридической практике, то документ позволяет:

  • Напомнить в письменном виде должнику о нарушении взятых обязательств.
  • Рассчитать сумму пени, штрафных санкций, неустоек, чтобы вторая сторона помимо основного долга имела в виду дополнительные издержки.
  • Указать новые сроки исполнения обязательств.
  • Предупредить ответчика, что дело будет передано в суд.

Правильно составленная претензия и действия по ней дает возможность ссылаться на документ в последующем судебном иске.

Показать суду, что истец сделал все возможное, чтобы решить проблему не прибегая к судебным инстанциям.

Заключение.

Составление досудебной претензии – необходимость, на основании которой можно получить указанную к возврату сумму при покупке некачественного товара или получить долги (кредит, ссуду, займ).

Документ позволяет решить возникшие разногласия мирным путем, когда устная беседа не дает результатов. А также – обратиться в суд, предъявив доказательства, что все способы возврата были испробованы.

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств. Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд. В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушения второй стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательства могут быть указаны:

  • в устных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составления договоров или расписок);
  • в письменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером является расписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • в нормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона № 214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны в договорах).
Читайте также:  Договор ремонта гаража

Почти для каждого обязательства установлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать на возврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа. Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в том числе подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностях оформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлять и подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажут в договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколько споров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключении договоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимым обмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, если это не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официально и в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бывают случаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитывается сразу после получения претензии);
  • рассчитать штрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался в полном объеме;
  • указать новый срок для исполнения обязательств;
  • предупредить о возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и подать претензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебном процессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем, поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку (рассрочку) будет минимален.

По расписке

В случае с договором займа или распиской претензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если был предусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченной части долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблем с определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенно между частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне не рекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам или друзьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности о займе действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритм действий:

  • вы должны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причем разумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должник может вернуть деньги и раньше);
  • по истечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возврате средств или обращаться в суд;
  • пи подаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но и расторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требовать деньги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если у продавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойки и пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммы обязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцу или исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, в претензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только на неисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскать по претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяются нормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо. Претензию по ОСАГО можно подать:

  • при отказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признано страховым случаем);
  • при занижении суммы выплат по итогам оценки;
  • при нарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка. Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требовать выплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужно взыскивать с виновника. Например, подать претензии и иск необходимо, если суммы по ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участников аварии не было полиса. Специальных условий для подачи досудебной претензии виновнику ДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика, либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средств по договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяются сразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размер неустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • при взыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • при расторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • при взыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостатки квартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебным урегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобы требования носили официальный характер, претензия составляется в письменном виде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название, адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведения об отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • дата и место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрение заявителя);
  • основания для возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке, описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата, с которой обязательство считается нарушенным;
  • размер основного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылка на доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельный расчет на неустойку);
  • срок для рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата, подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

К специальным пунктам претензий для отдельных видов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения, акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которые должник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующем обращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов и типовых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению. Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионные письма будут являться доказательством в суде. Образец досудебной претензии о возврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях и нюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках. Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС. В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителя предусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней с момента получения. В остальных случаях действует правило «разумного срока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре может предусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые есть у вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс. На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

Таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица
Основание возникновения обязательстваСтороны спора и направление требования (кто к кому предъявляет претензию?)Описание ситуации
Договор займа (или расписка о займе денежных средств) между физическими лицамиГражданин-заимодавец к гражданину-ссудополучателюВ установленный соглашением срок заимополучатель деньги не вернул. В соответствии с договором на просроченную сумму могут ежедневно «набегать» проценты. Прежде чем обратиться с иском в судебный орган, заимодатель должен направить письменную претензию, указав сумму долга, включая проценты. В случае невыполнения заимополучателем требований, изложенных в претензии, в установленный ей же срок, с документом, подтверждающим обращение, заимодатель может идти в суд.
Приобретение товара в магазине (документы — чек, как соглашение, законодательство о правах потребителей)Покупатель к магазинуПолучив товар (например, телефон) ненадлежащего качества, покупатель в первую очередь должен обратиться к продавцу за возвратом денег устно. Если договориться не удалось, прежде чем идти в суд, необходимо письменно оповестить продавца о его обязанности, предъявив к нему претензию.
Договор страхованияЗастрахованное лицо (гражданин или компания) к страховой фирмеВ ситуации, когда застрахованное лицо считает, что имел место страховой случай, и в его пользу подлежит перечислению страховая выплата, а страховая компания так не считает, первому следует написать претензию с обоснованием своих требований.
Договор оказания услуг в области туризмаЗаказчик услуги к туристической компанииВ случае несоответствия оказанных услуг (например, по качеству или составу) заявленным в договоре — предоставление отеля ниже оговорённого уровня, невыполнения пунктов программы тура и пр. — турист обращается с письменным требованием положенных по договору сумм штрафных санкций.
Договор оказания риелторских услугЗаказчик услуг к исполнителю (риелтору)В случае некачественного исполнения обязательств риелтором (например, непредоставление ни одного варианта жилой недвижимости для приобретения в установленный договором срок), если это предусмотрено договором, заказчик вправе требовать от него денежного возмещения (например, возврат части уплаченной суммы, штрафные санкции). Первым шагом на пути взыскания денег должно стать направление письменной претензии.
Кредитный договор (договор вклада или оказания другой банковской услуги)Клиент к банкуЕсли банк неверно рассчитал сумму процентов по вкладу или кредиту, по договору карт-счëта, предъявил клиенту счëт на не имеющие под собой основания штрафные санкции, клиент должен в письменном виде с приложением расчëта обратиться в банк прежде, чем нести иск в суд.
Начисление налога (как основание выступают извещение налогового органа и налоговое законодательство)Налогоплательщик к налоговому органуВ случае если налоговым органом начислена излишняя сумма по любому виду налога, перед обращением в суд необходимо письменно известить инспекцию о собственном мнении и потребовать перерасчëта.

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Читайте также:  Покупатель требует возмещения

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Видео — как вернуть деньги с помощью претензии?

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора. Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору. Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Досудебное требование о возврате денежных средств

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки. Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного. Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

Как правильно составить претензию

Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.

Обязательно в претензии должны быть указаны:

  • Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
  • Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
  • Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
  • Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
  • Подпись и дата составления документа.

Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения. Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска.

Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.

Способ отправки претензии

Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).

Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.

В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Сроки ответа на претензию

Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно. Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

Действия в случае игнорирования

Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

В такой ситуации можно:

  • Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
  • Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

Краткое резюме статьи

Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре. В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию. На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований – номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования – обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) – 30 дней
Расторжение договора банковского счета – 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО – 5 дней
Претензии туристичеким операторам – 10 дней

Споры об оказании услуг связи – 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии – не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика – направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса – в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он – юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения – ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

Скачать досудебную претензию о возврате денежных средств в формате Word

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

Обращайтесь к нам для составления грамотной досудебной претензии по Вашему делу. Стоимость услуги составляет 3 000 рублей и включает в себя анализ договора и подготовку правовой конструкции для последующего обращения в суд. Для консультации оставьте свои данные в форме ниже или позвоните нам.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию