Как доказать факт передачи денег

Как доказать факт вымогательства денег

Каждый человек сам решает, как относиться к тому, что кто-то вымогает деньги или иные материальные ценности за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей, нераспространение порочащих сведений и иное действие или бездействие. Если вы решили не мириться с таким положением дел, то главное, что нужно сделать, чтобы было заведено дело о вымогательстве – собрать убедительные для правоохранительных органов доказательства.

Своевременно обратившись к профессиональному адвокату, можно получить подробную инструкцию, как правильно действовать, чтобы минимизировать или вовсе избежать моральных и материальных потерь.

Какие существуют виды вымогательства

В действующем УПК России прописаны статьи, регламентирующие 2 состава преступных деяний, классифицируемых как противозаконные требования к гражданину, смыслом которого является получение злоумышленником имущественной выгоды квалифицируемые как:

  • вымогательство, регламентируемое ст.163 УПК России;
  • получение взятки, регламентируемое ст.290 УПК России.

В этой статье рассматривается первый вариант. Вымогательство УК РФ, за которое наступает уголовная ответственность, когда лицо:

  • предъявляет требования по передаче имущественные ценностей, права на обладание ими или иные действия, приводящие к противозаконному обогащению преступника;
  • угрожает с целью заставить жертву передать имущественные ценности или права на владение ими;
  • создает реальную возможность нанесения материального, физического или репутационного ущерба жертве вымогательства;
  • воздействует физически, наносит ущерб имуществу или разглашает порочащую репутацию жертвы информацию.

Использование перечисленных выше способов не характерно для людей, облеченных властными полномочиями, кроме распространения порочащей репутацию и деловое имя информации.

Разглашение конфиденциальной информации

Каждый человек переживал события, которые не хочет вспоминать из-за того, что информация о них порочат его имя в глаз близких, знакомых или сослуживцев (например, супружеская измена, употребляемые когда-то наркотики и т.п.). Орудием преступника могут быть нежелательное для жертвы деяние, необдуманная речь, вносящие разлад в отношения с конкретным человеком, который значим и важен для жертвы.

Страх потерять имущественные ценности

Боязнь утраты движимого или недвижимого имущества, которая может произойти из-за поджога или подложенного взрывного устройства достаточно часто является весомой причиной исполнения выдвинутых вымогателем требований.

Угроза нанесению ущерба здоровью

Традиционным примером УК РФ вымогательства денег можно считать угрозу применения физического насилия, вызывающего у жертвы страх. Унижение и боль можно вытерпеть до определенного предела, а когда такая угроза относится к родственникам или близким, готовность исполнить требования возрастает многократно.

В этом случае следует четко определять состав преступления, потому что невыполненная в реальности угроза – это вымогательство, а исполненная квалифицируется как побои или причинение ущерба здоровью различной степени тяжести.

Использование должностных полномочий

Решение различных вопросов или оказание услуг чиновниками госучреждений (например, определение победителя тендера), нередко производится не в соответствии с порядком, установленным действующими подзаконными актами о государственных закупках, а при помощи договоренности, достигнутой в личном порядке.

Каждый из госслужащих, наделенных властными полномочиями, может исполнять обязанности в рамках своих полномочий с соблюдением правовых норм и правил, предъявляя множество различных претензий к оформлению требуемых документов или быстро проводя необходимые процедуры, не обращая при этом на внимания на ошибки и недочеты и исправляя их самостоятельно.

Кроме того, чиновник может намекнуть или через третье лицо сообщить, что без соответствующей мотивации он не станет оказывать требуемую услугу или покровительство, а может наоборот препятствовать при помощи бездействия или прямого противодействия. Еще одним вариантом таких намеков может стать протекция в продвижении по служебной лестнице или непринятие во внимание нарушений должностных обязанностей.

Несмотря на то, что в данных ситуациях явные признаки вымогательства отсутствуют, в общем контексте действия они могут квалифицироваться в УК РФ вымогательство денег или иных материальных ценностей, но под таким правовым термином, как получение взятки.

Возможные линии поведения при вымогательстве

  • Согласиться с требованиями вымогателя и полностью или частично удовлетворить их, тем более, что в большинстве случаев требования не имеют критического размера для жертвы, и далее продолжать принимать такое положение дел как необходимость. Однако жадность вымогателя не имеет пределов и в дальнейшем размеры требований будут неизбежно возрастать.
  • Принять твердое решение, что вымогательство недопустимо, обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве УК РФ с цель привлечения вымогателя к уголовной ответственности и пресечения в дальнейшем его преступной деятельности.

Алгоритм действий для привлечения преступника по УК РФ вымогательство денег

Если вымогатель предъявляет требования о передаче денег или иных материальных ценностей, не нужно немедленно соглашаться и удовлетворять их. Следует затягивать выполнение под предлогом, что требуется время, чтобы собрать необходимую сумму денег. От выполнения предъявляемого требования нельзя также отказываться потому, что угрозы нанесения вреда могут быть реализованы практически.

Профессиональный адвокат поможет разобраться с ситуацией и выбрать правильную линию поведения для привлечения вымогателя к уголовной ответственности.

Когда срок для передачи денег или иных имущественных ценностей будет назначен, жертве вымогательства необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые хорошо знают особенности сбора доказательств и имеют необходимые возможности.

Для сбора убедительной для суда доказательной базы надо делать следующее:

  • Сделать аудио запись разговора с вымогателем во время общения с ним по телефону или при личной встрече. Для этого жертву, подвергшуюся вымогательству, снабдят диктофоном или микрофоном с передатчиком, а аппарат будет поставлен на прослушку.
  • Записать видео встречи, на которой будут передаваться деньги или иные материальные ценности. Это можно сделать встроенной портативной видеокамерой.
  • Пометить особым способом деньги или иные предметы, передаваемые вымогателю, и составить протокол изъятия после их передачи.

Только при полном соблюдении требуемых уголовным правом процессуальных тонкостей можно в суде добиться обвинительного судебного приговора для вымогателя, а не стать жертвой его угроз на практике.

Обязательным условием для привлечения к уголовной ответственности согласно ст.163, ч.1 УПК России, является аудио- или видиофиксация процедуры передачи вымогаемых материальных ценностей. Для этого необходимо при спровоцировать вымогателя:

  • притворно отказаться выполнять предъявляемые требования и задать провокационные вопросы, например, «Я не совсем понимаю зачем я должен платить деньги?» или «А если я не заплачу то, какими будут последствия?»;
  • под любым предлогом затягивать передачу денег, чтобы злоумышленник стал угрожать при личной встрече или по телефону;
  • удовлетворять лишь частично требования вымогателя, чтобы он начал угрожать негативными последствиями.

Как не следует поступать, став жертвой вымогательства

Став жертвой вымогательства, не следует пытаться решить проблему самостоятельно.

  1. Можно самому нарушить закон, ответив вымогателю встречными угрозами или иными противоправными действиями, превратившись из жертвы в преступника.
  2. Можно спровоцировать вымогателя на реальное осуществление угроз с нанесением вреда своему имуществу, здоровью или деловому имени.
  3. Не делать видео или аудио запись переговоров с вымогателем, которые не будут приняты как доказательство правоохранительными органами, так как такая фиксация может осуществляться сотрудником полиции.

Вывод

В каждой конкретной ситуации, имеющей признаки вымогательства, выбор решения должен приниматься индивидуально и потерпевшему следует не забывать: однажды заплатив, придется платить и в дальнейшем.

Лишь не согласившись с требованиями злоумышленника и опираясь на поддержку органов правопорядка, можно окончательно избавиться от домогательств и избежать моральных и материальных потерь.

Кроме того, не следует забывать, что взяткодатель, не сообщивший об этом органы правопорядка, может быть привлечен к уголовной ответственности по ст.164 УПК России.

Привлечение вымогателя к суду – достаточно сложный процесс, способный привести к стрессу или нанести ущерб деловой репутации. Поэтому следует тщательно подготовиться и привлечь к делу компетентных специалистов. Адвокат в Петербурге, обладающий необходимой квалификацией, разберется в сложившейся ситуации и подскажет правильную линию поведения, результатом которой станет минимизация негативных последствий и привлечение вымогателя к ответственности.

Как вернуть долг без расписки. Судебное взыскание долгов

Как вернуть долг без расписки, если должник отказывается платить. Если обстоятельства сложились таким, образом, что денежный заем был произведен без документального подтверждения, возможно ли в таком случае заставить должника рассчитаться с долгом?

Возможен ли возврат долга, не подтвержденного распиской, без доказательств?

Довольно часто в жизни происходят ситуации, при которых люди занимают друг другу деньги, иногда в довольно крупных размерах, не оформляя деньги в долг под расписку. Вроде бы все условия возврата долга обговорили, но заемщик не спешит его возвращать, нарушая при этом все устные договоренности. Не учитывая тот факт, что взыскание долга по расписке будет намного легче и дает кое-какие гарантии и доказательства.

Что делать в такой ситуации и как вернуть долг без расписки? В первую очередь необходимо разобраться с мотивами, которые побудили вашего должника пропустить срок возврата долга. Возможно, он действительно находится в сложном финансовом положении и при всем желании просто не может вернуть долг. Если ситуация сложилась таким образом, поговорите с должником и убедите его, мотивируя пропуском срока возврата долга, написать вам расписку или заключить договор займа, в котором еще раз оговорите все условия вашего договора. Получив такой документ, который будет доказывать факт и условия займа, истребовать долг в дальнейшем, если должник опять не вернет его в срок, будет значительно проще.

Намного сложнее выглядит ситуация, когда должник не собирается возвращать долг. Гражданское законодательство (ст. 808 ГК РФ) предусматривает, что в случае если сумма сделки, заключаемой между гражданами, превышает 1000 рублей, оформлять ее нужно в письменной форме. Если эти условия не выполнены, ст. 162 ГК РФ предполагает возможность предоставления других доказательств того, что сделка между вами существует. Исключение составляют только свидетельские показания. Ими не может доказываться факт займа.

Как доказать передачу денег в долг?

Прежде всего, необходимо зафиксировать факт контакта с должником. Сделать это нужно с помощью технических средств (диктофона, камеры и т.д.). Доказательством будут являться также электронная переписка и СМС. При общении с должником под фиксацию необходимо, чтобы он признал наличие долга и подтвердил условия договоренности (сроки возврата, размер долга и другие условия).

Получив доказательства, необходимо подумать о том, в какой форме их представить суду.

  • СМС-переписка. СМС может представляться как письменное доказательство, определение которому дает ст. 71 ГПК. Такую переписку необходимо скопировать и распечатать на бумажном носителе. Для достоверности скопированную переписку необходимо заверить нотариально. Однако лучше всего обратиться к оператору мобильной связи, который даст распечатку сообщений и подтвердит факт существования переписки между абонентами. В этом случае существует риск того, что должник заявит о пропаже телефона или будет настаивать, что телефон с его сим-картой в этот момент находился не у него. Поэтому, как было замечено выше, необходимо иметь и другие доказательства.
  • Электронная переписка. Самым надежным способом, позволяющим превратить переписку по электронной почте в доказательство, является составление нотариального протокола. Для его составления нотариус должен осмотреть компьютер, с которого производилась переписка, удостовериться в ее наличии, после чего, составить протокол. Сами письма при этом распечатываются на бумаге и подшиваются к протоколу. Если переписка очень большая, ее можно приложить на электронном носителе.
  • Аудиозапись. Правила применения диктофонной записи в качестве доказательства регламентирует ст. 77 ГПК РФ. Предоставляя аудиозапись в суд, следует указать когда, кем и при каких обстоятельствах она была сделана. К записи прилагается расшифровка, выполненная на бумажном носителе. Если вторая сторона будет оспаривать подлинность записи и принадлежности голоса, необходимо провести соответствующую экспертизу.

Последовательность возврата долга без расписки при наличии доказательств

Собрав все доказательства, можно обращаться в полицию и просить возбудить уголовное дело в порядке ст. 159 УК РФ. В заявлении необходимо указать, что вашими деньгами завладели мошенническим способом. В таком случае возможно два результата рассмотрения вашего заявления:

  • принятие решения о возбуждении уголовного дела;
  • принятие решения об отказе в возбуждении дела.

Решение об отказе должно быть направлено вам в течение суток, и если вы с ним не согласны, то имеете право на его обжалование. Не смотря на отказ возбудить уголовное производство, вы имеете право обратиться в суд и рассматривать дело в порядке гражданского производства. Если причиной отказа полиции стала недоказанность суммы займа, но сам факт передачи денег был установлен, такой отказ также может сыграть роль доказательства в процессе и ускорить судебное взыскание долгов.

В таком случае добиваться возбуждения дела, оспаривая отказ, уже не нужно.Возбуждается дело в таких ситуациях очень редко. Если дело все-таки возбудили, вернуть долг будет намного проще. В процессе судебного следствия по уголовному делу или по его окончании необходимо будет заявить гражданский иск, уплатив при этом госпошлину. С целью возврата долга, можно прибегнуть к помощи коллекторских агентств, которые поспособствуют этому.

Таким образом, вернуть долг без расписки хоть и сложно, но возможно. Главное собрать и правильно использовать как можно больше доказательств, что значительно повысит шансы на возврат займа.

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Читайте также:  До скольки родители несут ответственность за детей

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,

NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,

NOT PERMITTED — не разрешено,

CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Сколько стоит изменить дату, время или маршрут билета в easyJet

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов

Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»

Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Читайте также:  Можно ли отсудить часть

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

    В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Возмещение стоимости билетов с авиакомпании: свежая судебная практика 2020

Краткое содержание:

Добрый день, уважаемые господа!

Сегодня поговорим о возврате стоимости билетов с авиаперевозчика. На сегодняшний день эта тема актуальна, поскольку был принят ряд законов, изменяющих порядок возврата покупной стоимости услуг авиаперевозчика по причинам, связанным с пандемией. В частности, речь идет о введенной в действие с июля 2020 года статьи 102.2 Воздушного кодекса РФ.

Разъяснения Минтранса

Еще 23.07.2020 года Минтранс дал первое разъяснение по этому вопросу.

«Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что в связи с введением режима повышенной готовности авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты:

  • на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля;
  • на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта.

Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъяснило также, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Как вернуть средства

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами.

  • Первый: До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании.
  • Второй: дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства назад.

Раньше этого срока деньги могут получить:

  • инвалиды I или II групп;
  • лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетной семьи.

Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

Основания для возврата стоимости билетов

Как видим из новеллы законодательства, возврат денег за билеты по причинам, связанным с отменой (переносом) рейсов из-за пандемии, невозможен в течение трех лет с даты, когда перевозчик должен был оказать услугу. Но только по этим причинам.

Исключениями из принятого правила составляют случаи, когда авиаперевозчик отменяет или переносит рейс в связи с действиями третьих лиц, ошибок своих работников или любым иным причинам, не связанным с коронавирусом.

Практическая ситуация

К примеру, в декабре 2019 года моя доверительница приобрела для своих пожилых родителей билеты в одной из авиакомпаний для поездки в отпуск на Черное море. Перелет должен был состояться в июне 2020 года, однако в марте 2020 перевозчик прислал по электронной почте уведомление о переносе одного из рейсов на 1 час, и другого рейса – на 12 часов.

Поскольку доверительница переживала за то, что родители окажутся в ситуации ожидания между рейсами и возникшее неудобство может сказаться на моральном состоянии родителей, она направила претензию авиаперевозчику, в ответ на которую поступил ответ, что рейсы перенесены по производственным причинам, и вместе с извинениями предложено получить ваучер для использования в будущих перелетах.

Не согласившись с таким положением дела, как говорится, «лучше синица в руках, чем воробей в небе» )))), доверительница обратилась ко мне. Была составлена претензия, мотивированная нормами статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответ от перевозчика был получен с нарушением разумных сроков – только через полтора месяца после получения претензии. В ответе вновь было предложено получить ваучер. Естественно, далее последовало обращение потребителя в суд.

В принципе сам результат по делу у меня не вызывал сомнений, единственное переживание было связано с тем, что оплату билетов за перевозку пассажиров осуществляла доверительница, а пассажирами были ее родители. Так кто же заключил договор перевозки пассажира? Мне удалось убедить судью, что раз обязательство по оплате было исполнено доверительницей, то и договоры соответственно заключены были именно ею, а не пассажирами.

Суд со мной согласился и вынес ниже приведенное решение.

В целом решением суда доверительница довольна. Я, конечно, не согласен с тем, что потребительский штраф был судом прилично снижен. Можно было оспорить решение в части увеличения штрафа в суде апелляционной инстанции, но доверительница не одобрила такое предложение.

Решение клиента, как говорится, закон. Текст решения суда прилагаю – можете ознакомиться.

До скорых встреч, надеюсь публикация окажется вам полезной, уважаемые читатели. Всем здоровья, берегите себя.

Невозвратные авиабилеты: особенности, необходимые условия и действия для полного и частичного возврата средств в случае отказа от авиаперелета

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.

  • Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата
    • Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету
    • Полный и частичный возврат денежных средств
  • Порядок действий для возврата денег при сдаче невозвратных билетов
    • Уведомление авиакомпании
    • Сбор подтвердительных документов
    • Составление и направление обращения
    • Рассмотрение обращения
    • Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету

Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.

Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата

Как и следует из определения, невозвратные авиабилеты, кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата денежных средств при отказе пассажира от авиаперелета.

Как правило, если пассажир отказывается от перелета по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью. Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения. Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их возврата строго ограничиваются конкретными условиями.

Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его стоимости пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  1. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются супруги, дети и родители (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
  2. Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление авиаперевозчика о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.

Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) задержки либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.

Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

  • пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
  • отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
  • отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;
  • отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.

Полный и частичный возврат денежных средств

Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.

Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа. При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.

Порядок действий для возврата денег при сдаче невозвратных билетов

Общий порядок предъявления требований о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов.

Читайте также:  Продажа алкоголя несовершеннолетним, ответственность продавца

Уведомление авиакомпании

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

Сбор подтвердительных документов

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей. В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т. д.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

Составление и направление обращения

Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании. В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Рассмотрение обращения

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно вышеупомянутому пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

  1. Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.
  2. Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
  3. Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Правила возврата авиабилетов

Приобретение авиабилетов за несколько месяцев до поездки позволяет сэкономить приличную сумму денежных средств. Вопрос экономии очень важен для людей, которым приходится пользоваться воздушным транспортом в рабочих целях. Главным недостатком подобного подхода является риск появления обстоятельств, которые могут привести к отмене поездке. Здесь нужно отметить, что в экстренных ситуациях человек теряет возможность контролировать свои эмоции и это может отразиться на его действиях. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, как подать заявку на возврат билетов на самолет.

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет

  1. Варианты возврата проездных документов
  2. Вынужденный возврат
  3. Добровольный возврат
  4. Невозвратные проездные документы
  5. Влияние тарифа на процесс возврата денежных средств
  6. Порядок возврата экономных авиабилетов
  7. Возврат средств за электронный документ
  8. Получение компенсации у туристического агентства
  9. Получение компенсации за билеты, купленные через агрегатор
  10. Заключение

Варианты возврата проездных документов

Существует два вида причин, которые вынуждают путешественников сдавать купленные маршрутные листы. К первой категории относятся все ситуации, в которых подача подобной заявки связана с действиями авиалиний. Ко второй группе относятся обстоятельства, которые связаны с самим пассажиром. Здесь нужно отметить, что в первом случае, сдать проездные документы значительно проще, чем во втором. Каждая авиакомпания старается компенсировать своим клиентам причиненные неудобства. Давайте более подробно обсудим все возможные ситуации, которые могут заставить человека изменить свое решение относительно поездки.

Вынужденный возврат

Как уже было сказано выше, к данной категории относятся все ситуации, где причиной возврата приобретенных авиабилетов становятся действия либо бездействие авиакомпании. К этой группе можно отнести длительную задержку, перенос, либо отмену рейса. Помимо этого, транспортная компания может изменить транзитный пункт в рамках стыковочного рейса. Еще одной причиной может стать изменение места посадки в конечной точке маршрута.

Пассажир может подать заявку на возврат денежных средств в том случае, когда он опоздал на свой рейс из-за длительного прохождения таможенной проверки. Вернуть деньги в такой ситуации получится только при условии, что таможенные органы не выявили запрещенные объекты в багаже туриста. Обратиться с подобным заявлением можно в случае отказа в оформлении визовых документов. Также, пассажир может обратиться в представительство перевозчика в том случае, когда работник транспортной службы допустил ошибку при оформлении проездного документа. Отказ в предоставлении места, указанного в проездном документе, является еще одним поводом для подачи заявления на возвращение денежных средств.

Многие люди обращаются в авиакомпанию с рассматриваемым заявлением в случае возникновения тяжелого заболевания. Как правило, представители авиакомпании стараются с понимаем относиться к подобным заявкам. Вернуть деньги, потраченные на покупку маршрутного листа, можно в случае выявления серьезной болезни у членов семьи пассажира. Во всех вышеперечисленных случаях транспортная служба обязуется вернуть все средства, полученные от пассажира. Для того чтобы запустить данный процесс, потребуется подготовить ряд документов, подтверждающих невозможность отправления в путешествие. В том случае, когда желание сдать билеты обусловлено задержкой либо отменой рейса, пассажиру следует выполнить следующие действия:

  1. В том случае, когда информация о задержке либо отмене рейса была получена до момента начала регистрационной процедуры, туристу нужно обратиться к представителям перевозчика через регистрационную стойку либо телефон горячей линии. Сотрудники авиакомпании должны поставить в проездном документе пассажира специальную отметку, которая подтверждает наличие обстоятельств, препятствующих отправке рейса. Помимо этого, данная отметка *-заверяется печатью перевозчика.
  2. В том случае если данная информация поступила после прохождения регистрационной процедуры, необходимо обратиться к представителям авиалиний для того, чтобы забрать полетный купон. Отсутствие этого документа свидетельствует об использовании авиабилета.

Получить полную компенсацию можно лишь при соблюдении вышеперечисленных требований.

Добровольный возврат

Перед тем как подавать заявку по подобным причинам, необходимо тщательно изучить свои права с целью их защиты. Большинство транспортных компаний стараются найти различные отговорки для того, чтобы отказать в рассмотрении заявки пассажира. Регламент, регулирующий порядок возврата проездных документов, содержится в сто восьмой статье Воздушного кодекса. В этом документе говорится о том, что пассажир имеет законное право на возврат денежных средств при условии уведомления транспортной компании о своем решении до момента отправления рейса.

Размер финансовой компенсации зависит от того, в какой временной отрезок пассажир заполнил заявку. Вернуть всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов, можно только в том случае, когда заявка передана за двадцать четыре часа до отправки рейса. Если до отправления лайнера остается менее одного дня, транспортная компания может использовать в отношении своего клиента штрафные санкции. Их размер не должен превышать двадцати пяти процентов от величины затрат на покупку проездного документа.

Невозвратные проездные документы

Рассматривая правила возврата авиабилетов необходимо упомянуть о существовании проездных документов, которые невозможно сдать или обменять. Как правило, подобные нормы действуют в отношении чартерных отправлений и маршрутных квитанций, приобретенных по самым дешевым тарифам. Правила продажи таких билетов были разработаны в две тысячи четырнадцатом году Советом Федерации России. Эта организация разработала закон, разрешающий транспортным компаниям продавать подобные маршрутные листы при условии, что их количество составит менее тридцати процентов от общего числа проездных документов на конкретный рейс.

Здесь нужно отметить, что существует определенный регламент, регулирующий цены подобных проездных документов. Каждой авиакомпании разрешается использовать невозвратные билеты только в том случае, когда их цена на двадцать процентов ниже стоимости стандартного маршрутного листа. Также необходимо отметить, что существуют разные обстоятельства, в которых пассажир может вернуть деньги за невозвратный билет.

Влияние тарифа на процесс возврата денежных средств

Условия возврата авиабилетов тесно взаимосвязаны с видом тарифного плана. Тарифы всех авиакомпаний можно разделить на несколько отдельных групп:

  1. Премиум. Владельцы проездных документов, купленных по этому тарифу, получают право вернуть всю сумму денежных средств даже в том случае, если они не явятся на рейс.
  2. Бизнес. Пассажиры бизнес-класса редко испытывают сложности со сдачей авиабилетов. Единственным негативным фактором является необходимость оплаты штрафа.
  3. Эконом. Отказ пассажира экономного класса может стать причиной крупных финансовых потерь со стороны авиакомпании. Именно поэтому большинство перевозчиков стараются найти компромисс, который устроит обе стороны.

Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате

Порядок возврата экономных авиабилетов

Каждая транспортная компания устанавливает собственные правила предоставления компенсации. Опытные путешественники рекомендуют заранее изучить правила выбранного перевозчика на его официальном ресурсе. Помимо этого, получить данные сведения можно в кассе на момент покупки проездного документа. На этом этапе очень важно узнать, относится ли купленная маршрутная квитанция к числу невозвратных билетов. Как правило, к этой категории относятся все проездные документы, приобретенные по скидкам или акциям.

Стандартные авиабилеты предполагают следующие условия предоставления компенсации. Полная сумма возвращается клиенту только в том случае, когда уведомление поступило за двадцать четыре часа до отправления рейса. Это правило действует лишь на внутренних рейсах отечественных авиакомпаний. На международных рейсах потребуется оплатить штраф в размере десяти процентов от цены маршрутного листа. В том случае, когда заявление подано менее, чем за сутки до отправления самолета, размер штрафа составит двадцать пять процентов от цены маршрутного листа. Это правило действует как на местных, так и иностранных маршрутах.

Компенсация оформляется тем же способом, что использовался для покупки проездного документа. Деньги могут быть возвращены на электронный кошелек, банковскую карту или наличными средствами. Получить компенсацию можно лишь при наличии соответствующей отметки на проездном документе. Подавать заявку нужно тем же способом, что использовался при приобретении проездного документа. Для этого нужно обратиться в кассу, туристическое агентство, либо подать заявку через электронные сервисы.

Возврат средств за электронный документ

Возврат электронного авиабилета осуществляется через специальную форму, доступную на сайте авиакомпании. Для этого нужно войти в личный аккаунт, пойдя короткую процедуру авторизации. Для получения компенсации нужно войти в раздел, посвященный заказу и выбрать нужную услугу. Выделив свой заказ нужно нажать на кнопку «Возврат», после чего следует подтвердить свое решение. Здесь нужно отметить, что при подаче заявления подобным образом, пассажир уже не сможет изменить свое решение.

Получение компенсации у туристического агентства

Туристические агентства занимаются продажей как стандартных проездных документов, так и их электронных копий. Для того, что получить компенсацию в случае изменения планов и отказа от путешествия, необходимо заполнить заявку по форме, доступной на сайте туристического оператора. К этой заявке следует прикрепить электронную копию паспорта. Перед тем как начать эту процедуру, необходимо узнать, к какой категории относится приобретенный билет. Информация о том, что проездной документ нельзя сдать или обменять, указывается в разделе «ограничения». Помимо этого, на билете должна стоять отметка non refundable. Следует выделить тот факт, что туристическое агентство удержит часть средств в качестве комиссии.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира

Получение компенсации за билеты, купленные через агрегатор

Подобные специализированные платформы весьма популярны среди людей, которым приходится часто путешествовать. На таких ресурсах публикуется информация обо всех предложениях авиакомпаний. Использование подобных сервисов позволяет выбрать авиабилет, основываясь на таких параметрах, как стоимость поездки и качество предлагаемого сервиса. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих отправлению в путешествие, необходимо обратиться не к посреднику, а в саму транспортную компанию. Получить всю необходимую информацию можно из письма, которое отправляется на электронную почту в момент подтверждения заказа.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как подать заявку на возврат авиабилетов. Правила выдачи компенсации могут различаться в зависимости от политики авиакомпании. Помимо этого, нужно учитывать, что билеты, купленные по скидкам и акциям, практически невозможно сдать либо обменять.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию