Исковое заявление о невыполнении условий договора

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Претензия на невыполнение условий договора – документ, в котором отражены письменные требования к контрагенту. Он составляется, если одна из сторон нарушила пункты соглашения. В претензии должны быть приведены обоснования, факты, а также нормы закона. Важно знать, как составить ее, чтобы решить проблему в рамках досудебного урегулирования.

Когда необходима претензия на невыполнение условий договора?

Во время заключения договора обсуждаются все условия, которые могут повлиять на сделку, прибыль. Если они будут нарушены одним из участников, можно подать претензию – документ, в котором производится информирование второй стороны о нарушениях.

К самым распространенным причинам обращения относят:

  • нарушение сроков исполнения обязательств (доставка товаров не в назначенную дату, оказание услуг позже установленного дня);
  • предоставление товаров, качество которых не соответствует стандартам или условиям договора;
  • передача товаров в недостаточном количестве;
  • нарушение порядка оплаты (меньшего размера, в более поздний срок).

Претензионный порядок должен быть соблюден в соответствии с пунктом 3 статьи 132 ГПК РФ.

Если письмо не будет направлено в адрес контрагента, то при дальнейшем обращении в суд с иском орган вправе:

  • вернуть исковое заявление (пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ);
  • оставить его без рассмотрения, если оно уже было принято к производству (абзац 2 статьи 222 ГПК РФ).

Даже если претензионный порядок не является обязательным при урегулировании спора, лучше направить претензию. Это даст возможность решить конфликт мирным путем. Если контрагент не пойдет на уступки, то заявитель всегда может подтвердить факт направления претензии.

В качестве требований обращающийся может указать:

  • возмещение ущерба, взыскание задолженности;
  • исполнение обязательств в рамках договора;
  • получение скидки на товар/услугу.

Как составить?

Законодательно не определена форма претензии. Поэтому многие не знают, как составить документ.

При оформлении стоит ориентироваться на несколько правил:

  1. В наличии должны быть подтверждающие факт нарушений условий договора документы. На них должны основываться обстоятельства дела, а также требования, указанные в претензии. Можно приложить договор, акт сдачи работы, счет фактуру.
  2. Перед тем, как оформить претензию, заявитель должен определиться со своими требованиями. Они обязательно должны быть отражены в документе после описания факта неисполнения договора.
  3. Требуется четко определить срок, в течение которого должен быть дан ответ на претензию. Важно указать, что в случае его пропуска будет подготовлено исковое заявление в суд.
  4. Необходимо составить два экземпляра документа. На том, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии и подпись ответственного лица со стороны контрагента.

Образец претензии на невыполнение условий договора

Претензию необходимо составлять в официально-деловом стиле. Не допускаются просторечные выражения, ненормативная лексика, эмоциональность. При оформлении документа можно ориентироваться на данный образец:

В претензии необходимо отразить следующую информацию:

  1. Во вводной части прописывается, кому адресован документ – наименование организации, юридический адрес. Также приводятся данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный адрес и телефон.
  2. В описательной части отмечаются основания отношений между сторонами, обязательства, которые были приняты в момент подписания.
  3. Мотивировочная часть содержит нарушения, которые допустил контрагент со ссылками на нормативные акты. Также стоит указать размер причиненных убытков.
  4. В заключительной части прописываются требования пострадавшей стороны, возможные варианты решения спора. Стоит отметить срок для ответа на письмо. В конце документа ставится подпись и дата составления.

Особенности претензий

При составлении претензии необходимо руководствоваться общими правилами. Но предусматриваются особенности для некоторых документов, исходя из предмета соглашения и вида сделки.

По договору поставки

Потребитель может столкнуться нарушением условий договора при поставке мебели, иных изделий. Претензия составляется, когда продукция оказалась некачественной, а также не были соблюдены пункты соглашения. Чаще всего заявитель требует заменить бракованный товар или возместить понесенные убытки.

Документ передается в срок, отраженный в договоре. При его отсутствии отправка должна быть осуществлена в «разумные сроки», как это описано, например, в статье 483 ГК РФ. Также предусматривается срок исковой давности, который составляет 3 года.

Направлять претензию получатель товара может при:

  • повышении стоимости изделия в одностороннем порядке;
  • получении пересорта (при отсутствии данного пункта в соглашении);
  • нарушении сроков поставки;
  • доставке товаров в неполном объеме;
  • выявлении дефектов, брака товара;
  • повреждении упаковки, ее отсутствии (если данное требование указано в договоре).

Строгие требования к оформлению документа отсутствуют. Можно использовать фирменный бланк организации или составить его от руки на обычном листе формата А4.

По договору подряда

Договор строительного подряда предусматривает соглашение между сторонами на строительство, монтажные работы, реконструкцию. В рамках него одна сторона выполняет работы, другая – принимает их и производит оплату в описанном порядке и размере.

При нарушении пунктов соглашения стороны несут гражданско-правовую ответственность. С них могут потребовать выплату неустойки за причиненные убытки.

Основная цель подачи претензии – донести до второй стороны факт нарушений, дать возможность исправить ситуацию до обращения в суд. Важно излагать требования четко, грамотно и корректно.

Среди причин составления претензий выделяют:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • ненадлежащее качество работ;
  • несоответствие результатов установленным требованиям;
  • нарушение сроков и условий по оплате.

Пострадавшая сторона может потребовать возместить расходы, реальный ущерб, а также упущенную выгоду. При наличии возможности оценить последствия, стоит указать сумму претензии с расчетом.

По оплате арендатору

При заключении соглашений об аренде обязательный претензионный порядок до обращения в суд предусматривается только при досрочном их расторжении (пункт 4 статьи 619 ГК РФ).

Среди оснований для обращения ко второй стороне выделяют:

  • использование имущества с нарушением условий договора;
  • ухудшение состояния имущества;
  • внесение арендной платы с нарушением сроков более двух раз подряд;
  • отсутствие капитального ремонта имущества в установленные сроки (при наличии данной обязанности в договоре).

Претензия составляется по общему образцу с описанием нарушений, допущенных контрагентом, а также требований к нему.

Важно! Арендатору не требуется соблюдать досудебный порядок при досрочном расторжении договора. Это отражается в статье 620 ГК РФ.

Сколько ждать ответа от контрагента и что делать, если его нет

Ответ на претензию должен быть дан в отведенный договором срок. Обычно он составляет от 10 до 30 дней. Если такой не указывается в соглашении, принимается установленный законом период – 30 дней (часть 2 статья 452 ГК РФ).

Отсутствие ответа не влияет на факт соблюдения обязательного претензионного порядка.

После получения документа контрагент может:

  • удовлетворить требования в полном объеме;
  • частично удовлетворить требования;
  • проигнорировать письмо.

Важно, чтобы отправитель мог подтвердить факт вручения или отправки претензию. Если документ передается по почте, стоит направлять письмо с уведомлением о вручении.

Эти бумаги помогут подтвердить, что претензионный порядок был соблюден. Тогда суд принимает исковой иск и рассматривает дело.

Заключение

Подводя итоги, необходимо выделить основные моменты:

  1. Претензия на невыполнение условий договора составляется при нарушении одной из сторон пунктов соглашения. В документе должны быть отражены письменные требования к контрагенту.
  2. Среди распространенных причин подачи претензии выделяют нарушение сроков исполнения обязательств, предоставление товаров низкого качества, в недостаточном количестве, а также нарушение порядка оплаты.
  3. В качестве требований обращающийся может указать возмещение ущерба, взыскание задолженности, исполнение обязательств в рамках договора, получение скидки на товар/услугу.
  4. Форма претензии законодательно не установлена. При ее составлении необходимо отразить основные нарушения контрагента, требований заявителя.
  5. На ответ получателю претензии отводится срок 30 дней или иной период, предусмотренный договором.
  6. Если сторона проигнорирует обращение, то заявитель может подать в суд.

Многие сталкиваются с трудностями при оформлении документа. Наши юристы помогут составить претензию и исковое обращение в суд. При грамотном подходе можно взыскать полную сумму неустойки и компенсировать убытки.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Образец иска за неисполнение устного договора

Образец искового заявления о невыполнении обязательств по договору


в 1 экз. 7. Копия претензии № от г. в 1 экз. 8. ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и односторонний отказ от их исполнения не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 394 ГК РФ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства договором может быть установлена неустойка. В соответствии с п. 6.2. Договора в случае нарушения Покупателем сроков оплаты поставленного ему товара, продавец вправе требовать, а Покупатель обязан уплатить продавцу неустойку в размере 0,05% от стоимости неоплаченного в срок товара за каждый день просрочки. Руководствуясь ст. ст. 309, 310, 314, 506-524 ГК РФ, ст.ст.

65, 123, 110, 156, 167-170, 176, 177 АПК РФ, ПРОШУ: 1. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Торговый Дом «ЭкспрессТорг» 636 959 руб. 60 коп. основного долга по договору поставки; 2.

Исковое заявление о невыполнении условий договора

__.__________ 20__ года, при осмотре объекта долевого строительства, указанного в Договоре как «трехкомнатная квартира No __ на _ этаже, согласно договора проектной общей площадью ____ кв.м.

Согласно п. 4.6 Договора, передаваемая «Участнику долевого строительства» «Квартира» должна соответствовать техническим требованиям, проектной документации и градостроительным регламентам, а также иным обязательным требованиям. В связи с этим, __.__.20__ года, мною отправлено ответчику мотивированное требование о соразмерном уменьшении цены Договора, однако по состоянию на __.__.20__ года никакой реакции на него не последовало.

Составляем исковое заявление по договору подряда — образец

131 ГПК РФ, а именно:

  1. исковые требования.
  2. реквизиты истца и ответчика, а также их место нахождения (жительства);
  3. название суда, в который подается заявление;

Если иск подается в отношении нескольких лиц, указываются требования, предъявляемые к каждому из них. Кроме того, в исковом заявлении надлежит раскрыть обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и представить подтверждающие их доказательства.

Как и любой иск, исковое заявление по договору подряда имеет свои особенности, на которых важно акцентировать внимание при его подготовке.

Сначала необходимо определиться со сроками исковой давности по тому или иному нарушению подрядных отношений:

  1. 1 год — для споров, связанных с ненадлежащим качеством работ;
  2. 3 года — для споров о качестве строительных работ и всех прочих споров, вытекающих из договора подряда (п. 1 ст. 725 ГК РФ)

Образец искового заявления по договору подряда в 2020 году

Для ведения судебного разбирательства с целью признания соглашения недействительным или же иной целью требуется хорошее знание нормативной базы.

К основополагающим понятиям сегодня можно отнести следующие:

  1. стоимость работы.
  2. генеральный подрядчик;
  3. договор подряда;
  4. разновидности соглашения;
  5. предмет договора;
  6. условия договора;
  7. заказчик;

Под термином «» понимается специальное соглашение, составляемое с учетом достаточно обширного перечня самых разных нормативно правовых документов.

Иск в суд на невыполнение договорных обязательств

с другой стороны, если в договоре поставки не согласованы все существенные условия (а это кроме предмета, еще и срок поставки) то такой договор будет считаться не заключенным.это более сложный вопрос чем может показаться с первого взгляда. В качестве ответственности за неисполнение договорных обязательств могут служить такие гражданско-правовые санкции, как возмещение убытков, выплатаПри этом довольно часто суды отказывают в иске о возмещении убытков ввиду недостаточности доказательств.

Важно Величина гос.пошлины по иску о несоблюдении договора найма (сумма иска более 20 000 руб.)?Спасибо.

Иск «о несоблюдении» не может иметь имущественный характер (совершенно непонятно, откуда цифра 20 тыс. руб.) , а поэтому оплачивается госпошлиной размером 200 руб.

Исковое заявление о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

(название организации) (наименование договора) В соответствии с п.___ Договора я оплатил услуги (работы) ответчика в сумме _______ руб.

(перечислить нарушения договора ответчиком)

Образец искового заявления в суд о невыполнении условий договора

Договора. 4. Не возвратил тару, тем самым не исполнив п. Договора. 5. Допустил существенные нарушения п.

Договора, что является основанием для досрочного расторжения Договора. Позиция Истца подтверждается следующими доказательствами: 1. Приложение № к Договору от г.

Позиция Истца подтверждается следующими нормативно-правовыми актами: — ст. 307 ГК РФ, в которой указывается: в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

  1. Исковое заявление о несоблюдении условий договора аренды

В Арбитражный суд города Москвы Истец: наименование организации Адрес: Ответчик:

Исковое заявление в суд за неисполнение договора

В моем случае просрочка выполнения работ ИП по договору на момент составления иска составила 26 дней (с 18.10.09г. по 12.11.09г.), а сумма неустойки — 18 181,8 рубля.

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

Важно Таким образом, расчет неустойки выглядит следующим образом: 1/300*8,25 (указание Банка России от 13.09.2012 № 2873-У)*1 450 000* 80 дней*2=63 800 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

330 ГК РФ, ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 г.

№ 214-ФЗ, ст. 131-132 ГПК РФ, Прошу: Взыскать с ООО «ЗастройщикЖилья» неустойку за нарушение срока передачи объекта долевого строительства в мою собственность в соответствии с условиями заключенного договора в размере 63 800 руб.

Исковое заявление кредитора в суд общей юрисдикции о взыскании задолженности и убытков по договору, заключенному в устной форме

158 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной).

В соответствии с п. 1 ст. 159 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно. Согласно п. 2 ст. 159 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не установлено соглашением сторон, могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении, за исключением сделок, для которых установлена нотариальная форма, и сделок, несоблюдение простой письменной формы которых влечет их недействительность.

Данный Договор был заключен в устной форме. Обязательства истца по Договору были исполнены истцом сразу же по его заключении, что подтверждается ______________________________.

Иск о неисполнении обязательства обеспеченного предоплатой

На чтение 10 мин. Опубликовано 02.03.2020

Исковое заявление о неисполнении обязательств

(исковое заявление о неисполнении обязательств по договору на изготовление и установку пластиковых изделий в срок)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -49 386,1 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

03.10. 2009г. я заключил с ответчиком договор № 003/0910 на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке пластиковых изделий и дополнительных комплектующих к ним. Стоимость работ по договору составила 23 310 рублей. Согласно п.3.3.1. договора, в этот же день мной была произведена предоплата в сумме 16 900 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером от 03.10.09г.

В соответствии с п. 3.5. договора ответчик обязался произвести комплектацию и доставку изделий в течение 10 рабочих дней после подписания настоящего договора, при условии выполнения мной п.п. 3.3.1. и 3.3.2. договора. Таким образом, обязательства по договору должны были быть исполнены ответчиком до 18.10.09г.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в установленный договором срок. Данная норма ответчикам была нарушена, поэтому 26.10.2009 г. я обратился к нему с письменным заявлением о неисполнении обязательств по договору и просил вернуть мне оплаченную по договору сумму 23 310 рублей, а также выплатить пеню.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении сроков выполнения работ, установленных договором, право потребителя — отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работы потребитель может предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки выполнения работы.

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

Читайте также:  Что будет, если поймают с травой

Из изложенного видно, что ответчик неисполнением обязательств по договору допустил нарушение моих прав как потребителя. Моими прямыми убытками, причиненными исполнителем в связи с нарушением моих прав как потребителя явились расходы на оплату услуг юриста (по составление искового заявления) в сумме 1000 рублей, которые в силу ст. 15 ГК РФ, ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат возмещению в полном объеме. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за неисполнения договора по установки пластиковых окон в теплые осенние дни.

На основании вышеизложенного, руководствуясь гл. 37 ГК РФ, ст.ст. 15, 17, 27,28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора о выполнении работы,

1. Взыскать с ИП______ в мою пользу в возмещение стоимости работ по изготовлению пластиковых изделий 23 310 рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку в размере 23 076,1рублей.

3. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 1000 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 2 000 рублей.

Расчет неустойки за нарушение сроков выполнения работ (ст.28)

Просрочка срока выполнения работ составила на момент обращения в суд 26 дней (с 18.10.09г. по 12.11.09г.). 3% от стоимости цены работы — 699,3 рубля. Сумма неустойки от стоимости цены заказа: 699,3руб х26дн = 18 181,8 руб.

Расчет неустойки за нарушение сроков требования потребителя (ст. 31)

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 7 дней (с 06.11.09. по 12.11.09г.). 3% от стоимости цены работы — 699,3 рубля. Сумма неустойки от стоимости цены заказа: 699,3руб х 7дн = 4 895,1 рубля. Всего сумма неустойки: 23076,1 рубля.

1. Копия искового заявления.

2. Копия договора № 003/0910 от 03 октября 2009г.

3. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру от 03.10.09 (у ответчика имеется)

4. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру от 12.10.09. (у ответчика имеется)

5. Копия претензии от 26 октября 2009г (у ответчика имеется).

6. Копия ответа ответчика на претензию.

8. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании 09.11.09г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Образец Исковое заявление О несоблюдении условий договора строительного подряда, пример

Цель составления иска: добиться от ответчика расторжения договора, соблюдения условий договора или возмещения ущерба, вследствие несоблюдения условий договора. Подать иск может любое гражданин-предприниматель или юридическое лицо, чьи права нарушены или условия договора не соблюдаются. Исковое заявление в суд подается в письменной форме. Оно должно быть подписано истцом или его представителем.

Данный документ решает задачу защиты гражданами-предпринимателями и юридическими лицами своих прав в суде, если спор не разрешается в досудебном (претензионном) порядке.

  1. Вводная часть (полное наименование истца и ответчика, их юридические адреса);
  2. Описательная часть (подробное описание когда, где и с кем был заключен договор; что ответчик должен был выполнить по условиям договора и что сделал в реальности, какие условия договора были нарушены);
  3. Мотивированная часть (описание того, что произошло в результате несоблюдения условий договора ответчиком, подсчет ущерба, который причинен ответчиком и лишает организацию того, на что она вправе была рассчитывать при соблюдении условий данного договора);
  4. Требования, предъявляемые к ответчику (расторгнуть договор или обязать возместить убытки, включая упущенную выгоду);
  5. Приложение (копии документов для предоставления в суде).

г. Екатеринбург, ул. Шарташская, д. 4

г. Нижний Тагил, пр. Ленина, 44 а

Ответчик: ОАО «Полюс»

г. Нижний Тагил, ул. Газетная, 89

01.12.2009 года между ООО «Фригейт» и ООО «Полюс» был заключен договор строительного подряда.

В соответствии с пунктом 2.1. данного договора срок действия договора составлял один календарный год.

В соответствии с пунктом 3.2. договора на нашу организацию была возложена обязанность по регулярному предоставлению подрядчику (ООО «Полюс») необходимых материалов и денежных средств для обеспечения своевременной сдачи ответчиком каждого из объектов, сооружение и ремонт которых предусмотрено пунктом 3.1. договора. Данная обязанность нами выполнялась надлежащим образом, что подтверждается соответствующими накладными и счетами-фактурами.

До настоящего момента ответчик систематически не выполнял обязанности, предусмотренные условиями договора и несмотря на своевременное предоставление вышеуказанных материалов и денежных средств, не сдал ни одного из объектов, предусмотренных договором, что подтверждается актами приемки-передачи.

15.01.2010 года нами в адрес ответчика было выслано заказное письмо с уведомлением о вручении, в котором содержалось наше предложение расторгнуть договор и произвести расчет по взаимным обязательствам, возникшим в период действия договора, однако до настоящего момента никакого ответа от ответчика в наш адрес не поступало.

Сумма убытков, причиненных ответчиком в результате нарушения условий договора на день подачи искового заявления составила 1450000 рублей.

В результате существенного нарушения ответчиком своих обязательств по договору причинен ущерб, который в значительной степени лишает ООО «Фригейт» того, на что организация вправе была рассчитывать при соблюдении условий данного договора.

На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ч.2 ст. 450 ГК РФ

1) Расторгнуть договор с ООО «Полюс», в связи с существенным нарушение ответчиком условий договора.

2) Обязать ответчика возместить нам убытки, понесенные в результате несоблюдения условий договора.

  1. Договор строительного подряда, заключенный между ООО «Фригейт» и ООО «Полюс» 01.12.2009 года.
  2. Письмо к ответчику с предложением расторгнуть договор.
  3. Документы, подтверждающие направление ответчику копии искового заявления и всех приложенных к нему документов.
  4. Квитанции об уплате госпошлины.
  5. Документы, подтверждающие невыполнение ответчиком обязательств по договору.
  6. Расчет убытков.

Дата подачи заявления «01» февраля 2010 г.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (п.1 ст.702 ГК РФ).

Стороны договора подряда – это заказчик и подрядчик, юридические лица. Например, Заказчик – ИП Коновалов, кафе «Гурман» (фактический адрес: Челябинская обл., г. Сатка, пр. Ленина, д. 31, ИНН 666900254117), который поручает выполнение общестроительной работы по отделке фасада здания кафе «Гурман» (пр.

Договора был составлен в совокупности согласованных сторонами условий в простой письменной форме в виде единого документа, подписываемого сторонами. Помимо условий в текст договора вошли преамбула, адреса, реквизиты и подписи сторон (ст. 434 ГК РФ).

Предмет договора – полностью готовый, возведенный в срок согласно оговоренному плану фасад здания как конечный результат, гарантированный исполнителем, который заказчик принимает и оплачивает (п. 1 ст. 703 ГК РФ).

Срок заключения договора и выполнения работ с 01 августа по 20 сентября 2011 года.

Существенные условия договора: подрядчик обязуется выполнить работу качественно, в срок, только из материалов, выбранных заказчиком, в свою очередь, заказчик обязуется оплатить выполненную работу по факту, в течение 20 календарных дней после подписания сторонами акта сдачи-приемки выполненных работ по форме ФС-2 и справки о стоимости выполненных работ и затрат по форме ФС-3 на основании счета-фактуры подрядчика (абз.2 п.1 ст.432 ГК РФ).

В данном договоре подряда использовались следующие приложения:

  • · Календарный план;
  • · Техническое задание;
  • · Перечень материалов;
  • · Смета;
  • · Лицензии (разрешения) заказчика на проведение работ;
  • · Лицензии (разрешения) исполнителя на проведение работ;
  • · Страховой полис;
  • · Регламент проведения работ.

Исковое заявление о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

«__»_______ ____ г. я заключил с ____________ Договор №___ __________________.

(название организации) (наименование договора)

В соответствии с п.___ Договора я оплатил услуги (работы) ответчика в сумме _______ руб. ___ коп. (прописью).

В соответствии с условиями договора ответчик обязался в срок до «__»_______ ____ г.

(перечислить обязанности ответчика)

Однако, в нарушение условий Договора ответчик в срок до «__»_______ ____ г. ____________________________________________________________________________ . (перечислить нарушения договора ответчиком)

Это является существенным отступлением от условий Договора, поскольку срок, оговоренный п. ___ Договора ответчиком нарушен.

Кроме того, своими действиями, ответчик нанес мне моральные и (или) физические страдания __________________.

В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) или отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) — неустойка (пеня) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

На «__»_______ ____ г. неустойка составила: _____руб. _____ коп. * 3 % * количество дней. (цена выполненной работы)

«__»_______ ____ г. я направил ответчику претензию (копия претензии с отметкой ее получения продавцом прилагается), однако она осталась без ответа до настоящего времени.

В соответствии с изложенным, руководствуясь ст.ст. 13, 15, 17, 28 Закона «О защите прав потребителей»

Как покупатели обманывают и что с этим делать

Покупатели опасаются обмана в но все чаще от мошенничества страдают сами

Некоторые способы обмана продавцов пришли из другие характерны только для Самые распространенные случаи связаны с возвратом товара и мошенничеством с кредитными картами.

Рассказываем, как покупатели могут вас обмануть и что сделать, чтобы свести риск к минимуму.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Проверяйте товар перед отправкой клиенту

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Ведите учёт товара

Используйте или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Дайте сотрудникам чёткие инструкции

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Как избежать обмана

Перезванивайте покупателям

Подтверждайте заказ по телефону: уточните, правильный ли размер и цвет выбрал клиент. Персональное внимание к клиенту, скорее всего, отпугнет мошенников. Можно также позвонить на следующий день после доставки и уточнить, подошел ли товар.

Замораживайте платёж до подтверждения заказа

Если используете платежи банковскими картами, узнайте у своего платежного сервиса о возможности заморозки средств на карте плательщика.
Работает так: клиент оформляет заказ в нужная сумма замораживается на его счету. Вы перезваниваете клиенту и, если он подтверждаете заказ, деньги списываются с карты.

Это поможет избежать волокиты с возвратом денег, если клиент не подтвердил заказ или до него не удалось дозвониться.

Продумайте политику возврата

Процедура возврата не должна быть сложной: 92% людей купят товар вновь, если в этом магазине получилось вернуть покупку без проблем. Но упрощать задачу мошенникам тоже не стоит.

С одной стороны, политика возврата должна быть хорошо понятна покупателю. При этом надо указать все существенные условия возврата и дать четкую инструкцию.

Политика возврата cloudburstwear.com расписана очень подробно

Расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно: укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата.

В бланке возврата, согласно пункту 33 Правил дистанционной торговли, должны быть указаны данные, подтверждающие личность покупателя. Вы можете отказать в возврате, если клиент отказывается заполнить квитанцию о возврате.

Важный момент: кто оплачивает расходы на доставку. Несмотря на то, что покупатели с большей вероятностью купят товар с возможностью бесплатно его вернуть, следует задуматься о платной доставке. Если за возврат придется заплатить, мошенник, скорее всего, выберет другой сайт для своих махинаций.

Отрицание получения товара

Покупатели могут использовать недостатки в работе почтовых служб. Через некоторое время после отправки товара клиент сообщает что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Если магазин не может доказать факт доставки, деньги придется вернуть.

Как избежать обмана

Отслеживайте посылки

Большинство служб доставки, в том числе и Почта России, выдают номера для отслеживания статуса отправления. А чтобы забрать посылку, покупатель должен предъявить документ. Это значит, что у вас будет подтверждение доставки и покупатель не сможет обмануть вас, утверждая, что не получил товар.

На сайте Почты России можно отслеживать посылки на пути следования

Отслеживание посылок поможет сократить и количество возвратов. Читайте, что ещё предпринять, чтобы возвратов было меньше.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.
Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Как избежать обмана

Подтверждайте заказ у клиента перед отправкой

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Покупка с помощью украденной банковской карты

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в

Читайте также:  Принятие дела к рассмотрению в суде

Как избежать обмана

Используйте системы

Если вы принимаете оплату банковскими картами, обратите внимание на технологии борьбы с мошенничеством, которые предлагает ваша платежная система:

    Подтверждение личности покупателя с помощью sms (протокол Secure)

При оплате покупки в добавляется дополнительный шаг авторизации пользователя. Чаще всего это требование указать код, который пришел в sms на номер телефона покупателя. Популярные системы оплаты, например, Robokassa или ЮMoney, обязательно используют этот метод защиты платежей.

Поддержка secure делает риск мошенничества с помощью банковской карты минимальным.
Система мониторинга мошеннических операций (AntiFraud)

Такая система автоматически проверяет транзакции и, если операция по карте кажется подозрительной, требует ручной проверки или отменяет операцию.

Транзакции проверяются по множеству показателей от IP адреса компьютера и до статистики оплат по этой карте. Цель системы — убедиться, что пользователь является реальным владельцем карты, совершающим покупку на сайте.
Например, если транзакция совершается из России держателем российской карты, а сумма заказа не превышает среднего чека магазина, транзакция пройдет проверку. Если же покупатель пытается оплатить заказ на сумму, которая сильно выше среднего чека, транзакция покажется системе подозрительной.

Принципы системы AntiFraud можно применять, даже если вы не используете платежные сервисы. Составьте портрет типичного покупателя вашего магазина: возраст, средний чек, локация. Если из параметров заказа не совпадает с вашим портретом, стоит позвонить клиенту и проверить заказ.

Мошенничество с оплатой наличными

Бывает, если покупатель оплачивает заказ курьеру наличными. Мошенник просит курьера встретиться не в квартире, а на улице, в подъезде или другом месте (там, где можно быстро уйти, если обман не сработает).

Мошенник отдает деньги, курьер считает и обнаруживает, что суммы не хватает. Мошенник извиняется, что ошибся, берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру. Естественно, там уже другая сумма, часть денег мошенник уже ловко вытащил.

Если курьер пересчитал деньги снова и обнаружил недостачу, то такой покупатель быстро уходит под любым предлогом. Если не пересчитал, то найти мошенника найти вряд ли получится.

Как избежать обмана

Инструктируйте курьеров

Требуйте, чтобы курьер всегда пересчитывал полученные от покупателя деньги (неважно, где состоялась передача заказа) и по возможности избегал встреч с клиентами на улице, в подъезде и подобных местах.

Обманывали ли вас клиенты и что вы делаете, чтобы избежать таких ситуаций? Поделитесь в комментариях своим опытом.

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно. Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными. Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

  1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
  2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
  3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
  4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет. Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги. А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

–> LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6″, Windows 10

  • 10123 Залив на карту: что это, как работает мошенническая схема, отзывы людей 1597159380 1597164261
  • 30643 Как обманывают мошенники на Юле: виды мошенничества и как работают мошенники 1595836800 1596019692
  • 10727 Откуда берутся “инфоцыгане”: кто такие, вся правда про инфоцыган, признаки и примеры 1594975980 1594985655
  • 13822 Все про мошенничество с банковскими картами: виды, схемы, как защитить карту от мошенников 1593791280 1594197491
  • 7346 Как разводят на сайтах знакомств: кальянный развод, как распознать мошенника 1590766560 1590767463
  • 9748 Как действуют мошенники на сайтах знакомств: схемы, виды мошенничества 1587132600 1588352561
  • 19357 Коронавирусная инфекция – современное оружие: отзывы, что такое коронавирус в реальности 1585302360 1587561989
  • 13176 Как обманывают мошенники на Авито: с доставкой и предоплатой на карту | Что делать, если обманули 1585029240 1585037103
  • 12738 Как мошенники обманывают на тендерах от Газпрома, используя портал госуслуг 1580745480 1582294978

Здравствуйте, рекламные блоки расположенные на сайте транслируют рекламу из рекламной сети Google и Яндекс и контролировать мы ее не можем, поскольку показы ее формируются из вашего поведенческого фактора, т.е чем вы интересуетесь, к примеру “бинарными опционами”, показывает рекламу брокеров, интересуюсь ”форексом”, показывает как заработать на форекс, “как посадить картошку”, показывает рекламу интернет магазина садового инвентаря.

Но сама ситуация с тем что сети пропускают рекламу откровенного лохотрона, конечно патовая.

Мошенничество в интернет-магазинах – обман покупателей, куда обратиться и как вернуть деньги

Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.

Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств.

Способы мошенничества

Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

Среди распространенных форм мошенничества:

  1. Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
  2. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
  3. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
  4. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

Инструкция для обманутых покупателей

Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

Действия обманутого покупателя:

  1. Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
  2. Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
  3. Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

Составление жалобы

Пожаловаться на сайт мошенников вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд.

  1. электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
  2. имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
  3. номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
  4. иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца. Жалоба подается дежурному сотруднику, а затем направляется в специальный отдел, занимающийся расследованием преступлений в сети Интернет.

Федеральная служба по надзору

Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

  • переведенную сумму денег,
  • действия продавца,
  • адрес магазина в Интернете,
  • иные данные, имеющие значение для разрешения дела.

Рекомендации покупателям

К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.

Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:

  • сотрудничать только с проверенными online магазинами,
  • изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
  • следить за безопасностью перевода денежных средств,
  • сохранять чеки и квитанции,
  • обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
  • не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.

Вашему вниманию — видео о том, как проверить интернет магазин на порядочность:

Помните, что только ваша предусмотрительность позволит избежать перевода денежных средств продавцам-мошенникам.

  • Полезные советы о том, как не стать жертвами мошенников по смс
  • Мошенничество по УК РФ – ответственность и состав преступления

Сегодня я пошёл на почту за товаром высланный из интернет магазина, сначала хотел посмотреть товар, но на почте сказали, что сначала надо заплатить, а потом открыть посылку . Правильно ли это? Я уплатил указанную сумму, открыл посылку, а там вместо заказанного товара телефона оказались простые календари,что мне теперь делать заранее спасибо?

Олег Храбров Автор

Оператор почтового отделения действовал вполне законно. Такой порядок выдачи посылок с отправкой способом наложенного платежа установлен в п. 4.5 Приказа ФГУП «Почта России» от 24.01.2007 № 28-П.

ВЫ должны вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт с участием работников почты о содержимом посылки. В акте обязательно необходимо указать, что посылка поступила в неповрежденной упаковке и не имеет следов вскрытия в пути и фактический вес почтового отправления не отличается от указанного веса в квитанции.

А также более полно опишите фактическое содержимое посылке. Желательно также сфотографировать содержимое. Этот акт будет неопровержимым доказательством в доказательстве мошеннических действий магазина и поможет получить все потраченные деньги.

Здравствуйте, у меня к вам вопрос: мы заказали телефон через вк самсунг галакси девять плюс, но вместо его прислали другой. Мы открыли на почте и захотели отправить назад. На сайте было написано возврат бесплатно, но нам отказали. Как нам вернуть деньги?

Олег Храбров Автор

Добрый день. Потребуйте возврат средств за пересылку у продавца. Если продавец откажет, то пишите жалобу в Отдел по защите прав потребителей.

Меня обманул интернет магазин заказывала виниры зубные протезы а получила 3 коробочки по 7 пакетиков удобрения и заплатила за это почти четыре тысячи рублей как вернуть деньги и наказать мошенников?

Олег Храбров Автор

Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства и отправляйтесь в отделение правоохранительных органов.

Добрый день!
Купил франшизу, но не получил заявленных от продавца условий для работы, подскажите что делать..

Олег Храбров Автор

Все зависит от условий договора. Согласно ст. 782 ГК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Любой договор можно расторгнуть или по согласию сторон или по решению суда (ст.ст.450-453 ГК РФ).

Оплатил игру в интернет магазине пришли на почту неправильные данные попросил замены у тех поддержки. 20 дней никаких результатов писал каждый день им, завтраками кормили в итоге добавили в черный список.

Читайте также:  Куда обращаться, если тебе угрожают расправой и вымогательством

Олег Храбров Автор

Добрый день.
Можете обратиться с жалобой Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в прокуратуру.

Как вернуть деньги, если товар выписан через интернет, но не соответствует описанию?

Олег Храбров Автор

Согласно ст.23.1 ФЗ о ЗПП 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вы праве расторгнуть договор и требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки. Вы можете подать претензию продавцу и требовать уплаты неустойки или расторжении договора в связи с нарушением сроков доставки.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1 млн рублей не облагается.
Желаю удачи!

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  • подробного описания товаров;
  • реквизитов владельца, контактов, адресов;
  • данных юридического лица;
  • ссылок на поставщиков, производителей;
  • информации о возврате, точного описания гарантий;
  • различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).
  • есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
  • указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
  • в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

  1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

  • брендовые вещи по низкой цене;
  • подарки, скидки, акции;
  • ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  • эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

  • оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  • в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
  • на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  • техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  • магазин работает по полной или частичной предоплате;
  • доставка только почтой;
  • возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
  3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

  1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
  2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  3. Не соглашаться на предоплату.
  4. Сохранять все платежки.
  5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
  2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
  3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

  • 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
  • 3 – обман с применением банковских карт;
  • 163 – вымогательство;
  • 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

  1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
  2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
  3. Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

  • электронный адрес компании;
  • юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
  • имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  • счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  • любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

  • ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
  • ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
  • ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
  • ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

  • https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);
  • http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками». Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

  1. Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
  2. Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
  3. Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
  4. Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
  5. Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
  6. Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

  1. Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
  2. Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
  3. Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию