Возмещение морального вреда за оскорбление

Компенсация за моральный ущерб: особенности понятия, возможность взыскания, механизмы определения размеров и порядок взыскания компенсации

Согласно трактовке Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), приведенной в ст. 151, под моральным ущербом подразумеваются нравственные и/или физические страдания, причиненные физическому лицу вследствие прямого или косвенного нарушения его личных неимущественных прав, посягательства на его нематериальные блага либо в иных предусмотренных законодательством случаях (в т. ч. при нарушении имущественных прав, но лишь при условии наличия на то соответствующей нормы закона).

  • Законодательное регулирование
  • Компенсация морального ущерба: форма, размер, критерии определения
    • Размер компенсации
    • Критерии определения размера компенсации
  • Взыскание морального ущерба: подтверждение претензии, особенности процедуры
  • Процедура взыскания

Законодательное регулирование

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. №10, к рассматриваемой категории ущерба относятся любые ментальные переживания, в частности связанные со следующими моментами:

  • утратой близких родственников;
  • невозможностью продолжения активной общественной жизни;
  • потерей работы;
  • нарушением определенной тайны (семейной, врачебной, тайны усыновления и т. д.), неприкосновенность которой гарантируется действующим законодательством;
  • распространением тех или иных порочащих сведений;
  • незаконным ограничением либо лишением определенных прав;
  • физической болью, ставшей следствием причинения вреда здоровью (в т. ч. по причине заболевания, возникшего в результате нравственных страданий).

Кроме того, согласно ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального ущерба должна осуществляться независимо от вины причинившего его (ущерб) лица в ситуациях, когда:

  1. Причинение вреда здоровью либо жизни, сопутствовавшее получению морального ущерба, стало следствием действия источника повышенной опасности (авто- или мототранспорта, каких-либо механизмов, источников электроэнергии высокого напряжения и т. д.).
  2. Потерпевший был незаконно подвергнут: административному задержанию, наложению административного взыскания в виде ареста или исправительных работ, осуждению, привлечению к уголовной ответственности, заключению под стражу либо оставлен под подпиской о невыезде.
  3. Моральный ущерб причинен потерпевшему вследствие распространения сведений, порочащих его достоинство, честь и/или деловую репутацию.
  4. В иных предусмотренных законом случаях.

Однако полученный моральный ущерб подлежит компенсации лишь при условии наличия на то у потерпевшего соответствующих доказательств перенесенных им ментальных страданий, а также факта причинно-следственной связи между полученным моральным вредом и действиями (либо бездействием) виновной стороны.

Компенсация морального ущерба: форма, размер, критерии определения

Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального ущерба допускается лишь в денежной (как наличной, так и безналичной) форме. Таким образом, пострадавшая сторона не может требовать от суда наложения на виновника каких-либо санкций, кроме необходимости выплаты денежной компенсации.

При этом законодательством не оговорена исключительная возможность взыскания компенсации морального ущерба лишь через суд: данная процедура также может быть осуществлена в частном порядке по договоренности сторон.

Размер компенсации

Размер компенсации морального ущерба определяется судебной инстанцией на основании требований потерпевшей стороны (лица, непосредственно получившего ущерб либо родственников погибшего), изложенных в исковом заявлении, а также установленных обстоятельств конкретного инцидента, в ходе либо по результатам которого означенный ущерб был причинен.

При этом немаловажно отметить, что на практике при определении размера компенсации за моральный ущерб, полученный вследствие причинения вреда здоровью, имеется тенденция к сопоставлению размера требуемой суммы со степенью полученного физического вреда. Иными словами, размер компенсации за моральный вред, вызванный физическими страданиями, не в последнюю очередь зависит от степени вреда здоровью – легкой, средней либо тяжелой.

Согласно статистике, суммы, выплачиваемые в подобных ситуациях, в большинстве случаев ограничиваются следующими значениями:

  1. Легкий вред здоровью – от 5 до 45 тыс. руб.
  2. Вред здоровью средней тяжести – от 60 до 480 тыс. руб.
  3. Тяжкий вред здоровью – от 100 до 500 тыс. руб.

Однако на практике подобные случаи являются скорее исключением, нежели постоянно действующим правилом.

Критерии определения размера компенсации

Согласно нормам законодательства, при определении судом размера компенсации морального ущерба во внимание принимаются:

  • степень нравственных и/или физических страданий, определяемая в зависимости от индивидуальных особенностей лица, получившего моральный ущерб: возраста, состояния физиологического и психического здоровья и т. д.;
  • степень вины ответчика: наличие либо отсутствие в его действиях прямого умысла, осведомленность о тех или иных индивидуальных особенностях пострадавшего, установление факта провокации со стороны пострадавшего и т. д.;
  • сопутствовавшие обстоятельства: социальное положение истца и ответчика, их материальный достаток, ключевые особенности и обстоятельства ситуации, в ходе которой был нанесен моральный ущерб и т. д.

Например, при установлении судом факта неосторожных действий, приведших к получению морального вреда со стороны пострадавшего, размер компенсации может быть значительно уменьшен по сравнению с суммой, заявленной в иске. В том же случае, если показания истца будут определены судом как ложные, претензия о возмещении будет полностью отклонена, а ответчик получит право подать встречный иск аналогичного характера.

Взыскание морального ущерба: подтверждение претензии, особенности процедуры

В соответствии с вышеизложенным, выплата компенсации за полученный моральный ущерб осуществляется во внесудебном либо судебном порядке. В первом случае результат всецело зависит от воли стороны, виновной в причинении морального вреда.

Во втором же случае денежное возмещение выплачивается на основании судебного решения, которое, в свою очередь, выносится по факту рассмотрения соответствующего искового заявления пострадавшей стороны.

В зависимости от конкретной ситуации, в результате которой был понесен моральный ущерб, в подобном качестве могут использоваться различные документы, в частности:

  • медицинские направления на посещение (и/или выписки) психиатра, психотерапевта либо иных специалистов в зависимости от причины получения вреда;
  • медицинские рецепты и чеки, подтверждающие факт покупки определенных лекарственных препаратов;
  • заключения уполномоченных медицинских экспертов из государственных либо частных, но лицензированных медучреждений;
  • прямые либо косвенные доказательства связи возникновения пережитых страданий с действиями либо бездействием ответчика: материалы уголовного дела, свидетельские показания либо иные доказательства – физические или электронные документы, изображения (в т. ч. скриншоты переписки), аудио- и видеозаписи и т. д.

Процедура взыскания

В том случае, если виновная сторона отказывается компенсировать моральный ущерб в частном порядке, потерпевшим лицам целесообразно инициировать судебное разбирательство. Для этого достаточно подать соответствующее исковое заявление в гражданский суд по месту жительства ответчика.

Кроме необходимых реквизитов, в тексте иска указываются:

  1. Суть претензии – подробное описание ситуации, в ходе которой был понесен моральный ущерб.
  2. Просьба о взыскании положенной компенсации в соответствии с законодательными нормами (целесообразно указывать сумму, сопоставимую с тяжестью нанесенного морального вреда).

Любое физическое лицо, понесшее моральный ущерб, имеет право на получение денежного возмещения в размере, определяемом на основании тяжести ущерба, а также сопутствовавших его получению обстоятельств. При этом компенсация может быть выплачена в досудебном либо судебном порядке.

В том случае, если суд откажет в принятии иска, пострадавшая сторона может обжаловать данное решение в законодательно установленном порядке, при этом также возможна подача дополнительного иска в Верховный Суд РФ с требованием компенсации морального ущерба, полученного уже вследствие неправомерных действий суда первой инстанции, отклонившего иск.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как подать в суд на человека за оскорбление и как правильно составить исковое заявление

За оскорбление чести и достоинства личности предусмотрена административная и, в отдельных ситуациях, уголовная ответственность. В статье рассмотрим, как правильно подать в суд за оскорбление личности, чтобы максимально увеличить вероятность выигрыша в суде и получения материальной компенсации.

Понятие оскорбление личности

  • 1000-3000 рублей для граждан;
  • 10000-30000 рублей для должностных лиц;
  • 50000-100000 рублей для юридических лиц.

Но штраф может быть большего размера. Так, если оскорбление было озвучено посредством СМИ или в публичном выступлении, материальная компенсация пострадавшему может быть увеличена до 50000 рублей для виновного – физического лица, и до 500000 рублей – для организаций.

Понятие оскорбления относительно. То, что один человек воспримет как унижение своей чести и достоинства, другой таким не посчитает. Например, гражданин Иванов в личной беседе с непосредственным руководителем услышал, что он систематически опаздывает на работу и некачественно выполняет свою работу. Руководитель сказал это в жесткой форме и в присутствии других сотрудников. В речи он не использовал какую-либо нецензурную лексику. Это не может считаться унижением чести и достоинства. Иванов в такой ситуации может только подать иск о клевете, если имеет доказательства о неправдивости слов руководителя. Если же в своей речи руководитель не только обвинил сотрудника в невыполнении своих обязанностей, но и позволил себе нецензурную лексику, он может быть привлечен к административной ответственности. О том, как реагировать на оскорбления на работе, можно прочитать в статье https://lexconsult.online/5852-oskorblenie-sotrudnika-na-rabochem-meste-statya-reguliruyushhaya-dannoe-pravonarushenie.

Как привлечь к ответственности за оскорбление личности

Дело об унижении личности рассматривается в мировом суде. Но если пострадавший минует прокуратуру и не сразу подаст иск в суд, то дело все равно будет передано в районную прокуратуру. Такой порядок действует с июля 2012 года, когда оскорбление было исключено из перечня уголовных преступлений. В то же время, параллельно с заявлением в прокуратуру, пострадавший имеет право подать иск в мировой суд с целью получения компенсации материального или морального вреда. Как обратиться в суд за взысканием морального вреда — рассмотрено здесь.

Как подать в суд за оскорбление

Для того чтобы суд принял заявление, пострадавший должен требовать выплатить ему компенсацию за причиненный ущерб. Также в заявлении излагаются все обстоятельства административного нарушения и приложены имеющиеся доказательства.

Документ должен иметь следующие сведения:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование суда, ФИО, место регистрации истца и ответчика.
  2. В начале основной части указывается дата и место происшествия.
  3. Ниже истцу необходимо подробно описать обстоятельство произошедшего унижения его чести и достоинства. Подробно описываются причины конфликта, слова и действия каждой из сторон. Для суда часто имеет значение тот факт, кто был зачинщиком конфликта. Ответ на провокацию не освобождает ответчика от ответственности, но может существенно повлиять на размер штрафа и компенсации морального вреда. Стоит избегать эмоциональной окраски, а четко излагать факты.
  4. Далее необходимо четко обозначить, какой вред причинило оскорбление от другого лица. Например, оскорбление в СМИ может подорвать деловую репутацию пострадавшего, что привело к снижению его доходов. Здесь же указывается размер моральной компенсации и обоснование указанной суммы.
    В процессе изложения иска необходимо ссылаться на статьи Административного или Гражданского Кодекса .
Читайте также:  Кто компенсирует убытки

В иске должен быть приведен перечень доказательств, которые имеются у истца. Такими доказательствами могут выступать:

  • Письменные свидетельские показания. Свидетели обычно вызываются в суд для дачи очных показаний.
  • Диктофонная запись беседы или телефонного разговора. К такой записи есть ряд требований. Суд примет ее к рассмотрению только в том случае, когда она дает возможность точно идентифицировать ответчика.
  • Печатное издание, в котором было изложено оскорбление.
  • Письма с оскорблениями, направленные в адрес истца. Принимаются только, если доказано авторство этого письма.

Подробнее об обращении в суд и наказании по делам об оскорблении личности можно узнать из видео

Если истец не имеет каких-либо доказательств, которые дают возможность точно установить личность ответчика, то, с большой вероятностью, наказать человека за оскорбление не удастся.

Написано обидно

Забайкальский краевой суд одним из недавних решений обязал гражданина, отправившего “горячее” СМС, выплатить 5 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда своему адресату.

Примечательно, что суд первой инстанции, изучив сообщение, не нашел в нем ничего выходящего за рамки закона. Да, текст явно был неприятный для получателя, но по каким-то причинам нижестоящий суд решил, что отправитель хотя и обижает получателя, но не порочит настолько, чтобы быть наказанным за это рублем. Вторая инстанция с таким выводом не согласилась.

“Суд первой инстанции посчитал, что оспариваемый текст СМС не содержит порочащей истца информации и отказал в удовлетворении исковых требований”, – рассказывают в Забайкальском краевом суде.

Судебная коллегия по гражданским делам Забайкальского краевого суда отменила это решение суда, поскольку, проанализировав представленные истцом скриншоты СМС-сообщений, полученных от ответчика, пришла к выводу о том, что эти высказывания содержат недопустимые, неприемлемые для общества выражения, к истцу применяются уничижительные сравнения, которые носят оскорбительный характер, СМС-сообщения содержат в себе инвективную лексику”.

Инвективная лексика – это сквернословие, кстати, необязательно нецензурное.

В правовой позиции Забайкальского краевого суда важен один момент: понятие порочащей информации фактически расширяется. Узкий подход: для удовлетворения иска о защите чести и достоинства надо, чтобы речь шла о негативной лживой информации про человека. Например, что он вор, хотя на самом деле в жизни не украл даже серебряной ложки. Если же человека просто назвать свиньей или обложить матом, то это, мол, никакая не порочащая информация, а банальное оскорбление. За это надо наказывать в рамках КоАП. Штраф по соответствующей статье – от 1 до 3 тысяч рублей.

Широкий подход: любое оскорбление – уже повод брать под защиту честь и достоинство человека. Назвал ближнего свиньей, полезай в карман и выплачивай ему компенсацию.

Решение Забайкальского краевого суда не является уникальным, практика уже набирает обороты. Обычный размер компенсаций морального вреда в делах об электронных оскорблениях составляет 5-10 тысяч рублей. Плюс ответчик должен возместить и судебные расходы.

Подобный подход можно применять и при получении оскорбительных СМС-сообщений, и при обидных посланиях в мессенджерах, и, естественно, чтобы приструнить интернет-троллей – любителей поливать грязью собеседников в Сети.

Кстати, эксперты зафиксировали резкий рост случаев электронной травли. Находясь дома, далеко не все рассылают по Сети светлые смайлики, для многих стилем жизни стала электронная ругань. А сейчас у сетевых троллей появилось много лишнего времени.

Порядок такой: желательно сначала написать заявление в правоохранительные органы и добиться наказания в рамках КоАП. Потом подавать иск в суд о защите чести и достоинства. Постановление о наказании обидчика будет дополнительным доказательством. Но можно и сразу подавать иск в суд.

“С 2011 года КоАП РФ содержит норму, предусматривающую ответственность за оскорбление граждан, в том числе в средствах массовой информации, – отмечает заместитель исполнительного директора руководителя аппарата Ассоциации юристов России Дмитрий Липин. – Вместе с тем данная норма не содержит специального состава, предусматривающего ответственность за оскорбление в социальных сетях”.

Сложность привлечения к ответственности за оскорбление в интернете состоит и в том, что необходимо задействовать ресурсы и провести ряд технических мероприятий в целях установления личности автора оскорблений, поскольку Сеть все еще позволяет сохранять определенную степень анонимности.

К тому же есть риск, что необходимая для судебного процесса информация может быть быстро удалена из источника. В Сети удалить свое сообщение проще простого. В мессенджерах также есть возможность стирать свои сообщения с других телефонов, если запахло жареным. Поэтому эксперты советуют прежде всего зафиксировать у нотариуса факты оскорблений в интернете. Нотариус осмотрит все необходимые интернет-страницы: переписку в электронной почте, соцсетях и т.п. и составит протокол.

Протокол не имеет срока давности, так как отражает информацию на дату его составления. Таким образом, если информация с сайта будет удалена через 10 минут, день или неделю, протокол все равно останется неоспоримым доказательством во время судебного разбирательства. Так как все нотариально удостоверенные документы обладают повышенной доказательственной силой в суде, факты, отраженные в протоколе, не будут требовать дополнительного подтверждения. И если права заявителя были нарушены, ему будет компенсирован ущерб или моральный вред.

С 29 декабря 2020 года у граждан России появится возможность обратиться за обеспечением доказательств, не покидая дома: вступит в силу закон, разрешающий проводить такое нотариальное действие в удаленном формате.

По данным Федеральной нотариальной палаты, ежегодно число обращений к нотариусу за такой услугой растет в среднем на 15-20 процентов.

Что будет, если не забрать посылку с почты наложенным платежом

Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении. Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем. Ниже подробно разберём, что же будет, если не забрать вовремя с почты свою посылку, приобретённую наложенным платежом. А также какие последствия могут быть у вашего отказа.

  • Какие могут быть причины отказа от посылки
  • Что говорит закон?
  • Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку
  • Как правильно отказаться от наложенного платежа
  • Заключение

Какие могут быть причины отказа от посылки

Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.

Среди таких факторов выделяют следующие:

  • У вас есть сомнения в содержимом посылке (к примеру, вы заказали ноутбук, а вам пришла маленькая упаковка, не соответствующая размерам ноутбука);
  • Заявленная стоимость оплаты посылки не соответствует заявленной цене товара , который вы заказали в интернет-магазине;
  • Вы отсутствуете в вашем населённом пункте по определённым причинам (командировка, поездка к родственникам и др.);
  • Имеете проблемы со здоровьем, попали в больницу etc. ;
  • Вы просто передумали .

Любая из этих (и аналогичных) причин может стать основанием отказа от посылки, отправленной наложенным платежом. Но продавец может с этим не согласиться, и заявить, что подаст на вас в суд. Что же по этому поводу говорит закон?

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней , после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.

Аккуратно вскрывайте полученный товар

При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.

Как правильно отказаться от наложенного платежа

Существует два действующих способа отказаться от посылки:

    Посетить ваше местное почтовое отделение, и написать письменное заявление об отказе от посылки (основание – пункт 45 Правил по оказанию услуг почтовой связи). Товар после этого отправится обратно продавцу;

Напишите заявление об отказе от посылки

  • Проигнорировать поход на почту . Даже если вы расписались в почтовом извещении, никаких обязанностей это не накладывает. Спустя месяц товар отправится обратно.
  • Единственное, чем вы рискуете – это попаданием в «чёрный список» данного продавца. Вполне возможно, что продавец отметит вас как сомнительного покупателя, и больше не продаст вам товар. Но учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря от попадания в такой «чёрный список» невелика.

    Заключение

    В нашей статье мы разобрали, что будет, если вовремя не забрать с почты полученную посылку, оформленную наложенным платежом. А также каковы юридические основания и последствия отказа. Если вы передумали забирать ожидающий вас на почте товар, тогда можете написать письменный отказ или вовсе проигнорировать поход на почту. Спустя тридцать дней ваша посылка отправится обратно продавцу.

    Читайте также:  Получить расписку с должника по долгу

    Если не забрать посылку с AliExpress на почте, вернут ли деньги?

    Довольно интересный вопрос, который затронул наш уважаемый подписчик с нашего youtube канала – AliProsto.

    Наверное, многие тоже задавались таким вопросом. Но сразу пытались о нём забыть, так как посылку всё равно собирались забирать, с почты.

    Традиционно перейдём сразу к ответу на данный вопрос. Так как, у нас на сайте так принято.

    Если мы заказали товар на сайте алиэкспресс, и посылка пришла нам в почтовое отделение. То мы можем не забирать данную посылку. Данная посылка пролежит на почте в течении 1 месяца и отправится обратно в Китай.

    А мы, естественно тем временем сможем открыть спор на алиэкспресс, и вернуть свои деньги обратно. Самое главное, что бы в отслеживании по трек номеру было видно, что посылка отправилась обратно отправителю. Иначе команда алиэкспресс в споре, будет просить нас забрать посылку с почты.

    Важно: Если продавец сам не вернет средства, то спор обострится. И команда алиэкспресс увидит, что товар идет обратно. И естественно поможет вернуть нам деньги раньше.

    Данный процесс возврата средств, можно ускорить. Для этого, нам надо пройти в отделение Почты России (когда посылка прибудет на почту) и отказаться от получения товара на почте. Далее взять документ об отказе и сразу открыть спор, для получения возврата денежных средств.

    Остаётся открытый только один вопрос: А кто будет платить за доставку обратно в Китай?

    При отказе от посылки – посылка отправляется самостоятельно почтой в Китай. И никаких затрат с нашей стороны не предусмотрено, но если на странице товара указана платная доставка – то данная сумма не будет нам возвращена

    Мне показалась данная тема, очень интересной. Именно поэтому решил написать такую небольшую статью. Всем хороших покупок, и хорошего настроения.

    1. Проверьте ваши адресные карточки в профиле на Али. Вероятно проблема там – ФИО должны быть указаны полностью. Как вариант: от китайцев затребовать по электронке инвойсы на проблемные посылки – чтобы они были с вашими полными ФИО (китайцы знают что это и как их “рисовать”, если клиенту нужно). А почтовикам нужно лишь полуформальное основание с китайского адреса, на случай проверок, поэтому они требуют “письма” от продавцов, о том что именно вы получатель данных отправлений.

    2. Сабира, поставьте на смартфон приложение Почты России, укажите там ваши данные и номер телефона, который используете в профиле на Али. Подвяжите туда же ваш профиль на Госуслугах. Все ваши регистрируемые отправления автоматически подтянутся в ваш профиль в этом приложении – к тому же будут сдобрены идентификацией на Госуслугах (номер телефона на Госуслугах лучше прописать тот же, что и на Али). Там же в приложении Почты России можно будет сгенерировать и извещения на получение посылок. С таким “портфолио” общаться на почте по поводу получения вами посылок будет легче. Ещё, в том же приложении можно заказать доставку проблемных отправлений на дом – общаться с почтальоном у себя дома по поводу получения посылки будет, возможно, проще, чем в отделении с теми кто вам уже отказывал.

    Почта не отдает посылку, что можно сделать?

    Доброго времени суток!

    Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. – сталкивались с разного рода проблемами на почте.

    И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам — решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет 👌).

    Примечание : никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку.

    Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки

    Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают

    Рекомендация №1: предостережения

    Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.

    Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!) . И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).

    Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)

    Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).

    Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью.

    Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы – и Вам, и работнику) , мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.

    Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции.

    Рекомендация №2: пару слов о трек-коде

    Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!

    Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.

    Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: 👉 https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html

    Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно

    Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.

    Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться.

    Трек-код на почтовом извещении

    👉 Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).

    Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).

    Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).

    Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что “Отправление ожидает в отделении таком-то. “ . А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.

    Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность

    Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб

    И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.

    Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.

    Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.

    Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг.

    Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты

    Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)

    Несколько правил написания обращения:

    1. четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
    2. желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
    3. указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
    4. пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.

    После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.

    Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).

    Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).

    Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.

    Читайте также:  Взыскание аванса по договору поставки: условия возврата предоплаты, образец претензии

    Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).

    Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор

    Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы. и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.

    Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

    В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.

    Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.

    PS

    Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).

    Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще.

    Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).

    Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).

    До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ).

    На этом пока всё, всем поменьше проблем с почтой!

    Что делать если получатель не забрал посылку наложенным платежем.

    Добрый день, дорогие друзья! Нужен совет наперед. Отправила посылку Новой почтой наложенным платежем, сегодня пришла, но получатель не забирает. Пожалуй рано бить тревогу. Но что делать если не заберет, кто сталкивался с такими ситуациями. Как вернуть товар обратно и все нюансы с этим связанные. Конечно надеюсь, что не все так плохо, но хочу заранее вооружиться знаниями.

    Опубликовано 8 октября 2015, 16:31

    Умные покупатели выбирают вещи на аукционе. Потому что большой выбор и дешево.

    осталось 16 минут

    осталось 14 минут

    осталось 7 минут

    осталось 9 минут

    71 комментарий

    Chumachechaya 8 октября 2015, 16:33

    А Вы брали с покупателя предоплату в размере “туда-обратно”? если нет, тогда Вы прокатали товар, и попали на пересылку. Человек мог просто тупо передумать. А есть такие, которые так развлекаются.

    Andarella 8 октября 2015, 16:38

    Я стараюсь заказывать наложенным платежем, если товар конечно не 20-50 грн, всегда забираю, иначе зачем мне заказывать. В чем тут развлечение. Видимо каждый сходит сума по своему.

    seveneleven 8 октября 2015, 16:38

    Это точно(((( много оащ было что наложку не забирали((((

    Andarella 8 октября 2015, 16:44

    Раньше не вникала в эти дела, у меня всегда мысли вдруг меня кинут, просила наложкой, не все соглашались, теперь понимаю, что во мне возможно так же видели “развлекателя”. Эх никому нельзя доверять не продавцам ни покупателям. Тем более в сети..

    Ololosha 8 октября 2015, 16:37

    У меня было такое. Тоже первый раз отправляла наложкой НП. Писала заявление на возврат на НП и платила за доставку в обе стороны. После негативного отзыва деньги за отправку мне вернули.

    Andarella 8 октября 2015, 16:41

    Уже если попала, будет уроком, это нужно будет идти на НП и писать заявление?

    Yulin_magazin 8 октября 2015, 16:46

    чего вы решили что вас кинули. или человек должен дежурить НП, 5 дней бесплатно лежит товар

    Andarella 8 октября 2015, 16:48

    Все может быть, просто заранее хотелось бы знать, что делают в подобных случаях. ведь в конце концов как я уже говорила возможно человек ждет смс от НП, а они часто приходят поздно, а то и вообще не приходят. А потом буду решать.

    Tanysha 8 октября 2015, 16:55

    На почте посылка 5 дней ждёт .связывайтесь с покупателем.и спрашивайте когда заберет.

    Natali1201 8 октября 2015, 17:35 1

    Несколько дней назад попала с наложкой..девочка просто не пришла за посылкой(( а я еще и предоплату не взяла( ну сама виновата, будет мне уроком..а возвращала посылочку свою так..позвонила на гарячую линии НП(с мобильного бесплатно), телефон указан на паковочных пакетах и на сайте есть..сказала номер декларации посылки которую отправляла и все..мою посылку переслали назад в мое отделение..

    Andarella 8 октября 2015, 18:20

    Natali1201 8 октября 2015, 17:39

    Девочки,подскажите как отправляются посылки наложенным платежом через укрпочту? За отправку плачу я или получатель при получении?

    Tanysha 8 октября 2015, 17:44

    Укр.почтой вы за отправку вписываете в цену товара.сразу на почте.

    Annesh 8 октября 2015, 17:50

    вы оплачиваете, но эту сумму плюсуете к стоимости товара.

    Annesh 8 октября 2015, 17:48 1

    Natali1201 8 октября 2015, 17:52

    Смс о том что товар не забрали приходит через сутки после поступления товара на отделение. Паниковать еще рано, человек может забрать завтра, послезавтра. Но риск того, что покупатель не придет за товаром, или не забетет посмотрев есть. Позвоните покупателю и напомните, что посылочка уже пришла.

    Andarella 8 октября 2015, 20:36

    Спасибо, мой порядочный оказался, забрал. Но все равно тема полезная на будующее))

    Ol4ik 8 октября 2015, 19:04

    У меня вот только что была подобная ситуация. Отправляла наложенным платежом новой почтой, хорошо взяла предварительно предоплату в объеме доставки в обе стороны НП. Покупателю товар не подошел, отзвонился сразу с отделения, что отправляет назад. Ну ладно. Жду посылку назад, не приходит в положенный срок (по моим подсчетам). И тут приходит смс-ка, что посылку не забрали. Звоню на горячую линию, где мне объясняют, что по просьбе покупателя посылку не могут отправить назад, только по моему запросу (можно в телефонном режиме). Причем если покупатель не забирает 5 дней, и Вы не отзовете ее назад, будет пеня за хранение.
    Как мне объяснили покупатель может отправить ее назад, только в том случае, если ее полностью оплатит и отправит как новую посылку, чего естественно не будет делать ни один покупатель.
    В общем Вам надо связаться с покупателем, будет он забирать или нет. Или по прошествии 5 дней, если ситуация не прояснится, отзывать ее назад. Т.к. кроме доставки в обе стороны, Вам придется платить еще и за ее хранение.

    Kuzepka 8 октября 2015, 19:12

    у меня тоже самое было, лучше 5 дней не ждать. Я на пятый день звонила, но у меня все-равно взяли за сутки за хранение. но сейчас вроде если свой номер называешь, то бесплатно хранится 7 суток.

    Andarella 8 октября 2015, 20:39

    Меня удивляет пересылка оплаты за товар наложенным платежем, деньги идут дня 2-3 и в каком-то конверте,это бред какой-то, могли бы сделать нормальный сервис, как на почте или в банке, ведь человек платит комиссию за перевод.

    Nastysya31 27 февраля 2017, 00:08 1

    Я вот тоже попалась отправила костюм наложкой!! все замеры все подходило! Жду приходит мне смс с почты что заказ не забрали((( звоню спрашиваю что и как и почему а мне говорят что размер не подошел!!@ так я вот не пойму а зачем тогда было мерять 100 раз перемерять по замерам и тут вдруг не подошло.

    Iron07 3 апреля 2017, 23:07 1

    Надымов Юрий Владимирович
    093-043-11-61 Первомайск Николаевская обл.
    Новая почта №2
    Мудак который заказывает товар, а потом не приходит за товаром, и не забирает.

    Stibor 15 июля 2017, 10:55 1

    Огоровый Семён Валерьевич ,тел. 095-446-25-30, отказался от получения и оплаты посылки с наложенным платежом, на связь не выходил. Пришлось писать заявление на возврат и оплачивать за доставку в обе стороны.

    Приходько Александр Эдуардович, г. Чита, ул. Суглинная, 2Б, кв. 56, заказал книги, на почту не пришел и не забрал посылку, отправленную наложенным платежом, на связь не выходил.

    pariki_volosy 28 июля 2017, 23:20 1

    константиновка отделение 3
    Скорик Лина Евгеньевна
    0666076983
    Заказала у меня товар, звонки игнорит, сообщения в сети тоже. Пришлось писать заявление на возврат.
    Плохо что нет на новой почте “чёрного списка” недобросовестных покупателей. И никак наказать нельзя с помощью почты штрафом.

    LPavel 6 августа 2017, 09:40

    Картышева Ксения Павловна. республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Белинского д.17а кВ.32 индекс 185011.
    Заказала дорогую, элитную косметику. На почту не явилась. На звонки и сообщения не отвечает.
    Материальный ущерб составил пересылка в две стороны и хранение посылки на почте России.

    ionoff32 5 сентября 2017, 13:36

    Піскун Роман Володимирович г. Днепр
    +380984347000 Рекомендую отправлять этому клиенту товар (ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО КАК ОН СКИНЕТ ВАМ АВАНС НА КАРТУ) если речь идет о наложенном платеже. Берите с него аванс в сумме отправки товара туда и обратно, и если в последний день бесплатного хранения в Новой Почте, он не забрал посылку, сразу оформлять возврат. Он очень слезно просил меня не оформлять возврат, потому что посылку он заберет сразу как только сможет. В общем моя посылка пролежала около 15 дней, после того как мы с ним договорились о “последнем дне” пятнадцатом, если он не забирает, я оформляю возврат. Предоплаты я с него не брал, вообще стараюсь доверять людям. Итог, я оплачиваю доставку товара туда-обратно + переплата за хранение 10 дней.

    wrdrobe 31 января 2018, 21:31

    А вот как бы узнать. не работник ли НП этот ваш проблемный клиент? (Они ведь тоже люди, и товар заказывают)

    martysa2018 1 марта 2018, 11:20 1

    Харьковская обл. г.Лозовая отд2 Сердюк Александр Валентинович
    Номер 099-464-86-02
    Осторожно, мошенник. Не отправляйте наложенным платежом, товар не забрал, на связь вышла какая то бабушка неадекватная!

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию