Задержка вылета самолета с отдыха компенсация

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летимАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС++
из ЕС в третью страну++
из третьей страны в ЕС+
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

до 1500 км125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро1500-3500 км или 1500+ км в ЕС200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро3500+ км300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Компенсация за задержку чартерного рейса и права пассажиров

Вопросы, связанные с процедурой начисления и выплаты компенсаций за отмену и задержку рейсов (в т.ч. чартерных) в нашей стране регулируются Федеральными авиационными правилами (ФАП). Размеры возмещений за сбои в расписании прописаны в Монреальской конвенции, к которой РФ присоединилась 21.08.2017. В упомянутом документе отмечается, что пассажирам чартерных рейсов положены компенсации в тех же объемах, что и пассажирам регулярных авиалиний.

Размер компенсации за задержку убывающих за рубеж чартерных рейсов

Монреальская конвенция устанавливает компенсацию за задержку чартерного рейса на уровне 4150 СПЗ (порядка Ք345 000) за каждый час сверхурочного ожидания в аэропорту. Сумма компенсации в рублях может колебаться в зависимости от курса СПЗ (акроним от «Специальные права заимствования» — универсальное платежное средство, используемое для расчетов в рамках Монреальской конвенции, курс которого «привязан» к основным денежным единицам планеты: доллару, фунту, евро и иене).

Действие Конвенции не распространяется на срывы графика, причиной которых стали легальные протесты сотрудников авиакомпаний/аэропортов и форс-мажоры метеорологического, климатического, социального или экономического происхождения (снегопады, ливни, грозы, эпидемии, землетрясения, наводнения, извержения вулканов, акты терроризма, военные действия, локальные бунты, госперевороты и прочие обстоятельства непреодолимой силы).

Пассажиры, не удосужившиеся позаботиться о своевременном прибытии в аэропорт, лишаются возможности истребования компенсации.

Права пассажиров задержанных чартерных рейсов

  • спустя 2 часа от указанной в билете даты вылета – подача прохладительных напитков и предоставление возможности совершения двух т/ф звонков и отправки такого же количества электронных писем;
  • спустя 4 часа – предоставление горячего питания (далее – с периодичностью один раз в 6 и 8 часов часов в дневное и ночное время соответственно);
  • спустя 6 часов – обеспечение пассажиров койками в отелях с доставкой к месту временного размещения и из него.
Читайте также:  Блокировка предприятия

Все означенные блага перевозчик обязан предоставлять бесплатно. В случае отказа, юристы рекомендуют пассажирам заплатить за перечисленные услуги из собственных средств, но обязательно сохранить подтверждающие факт оплаты документы/расписки/чеки/квитанции и взыскать с авиапредприятия понесенные расходы через суд.

Взыскание через суд

«Принуждать» перевозчика к выплате прописанной в Монреальской конвенции компенсации пассажирам придется через суд. В случае с чартерными рейсами, ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание.

Подтверждающими факт нарушения документами являются

  • справка о задержке рейса (берется в аэропорту на стойке регистрации);
  • договор на оказание услуг авиаперевозки;
  • билеты, посадочные талоны, багажные квитанции;
  • свидетельские показания (для получения оных желательно обменяться т/ф номерами с остальными товарищами по несчастью);
  • упомянутые ранее чеки о покупке еды, напитков, оплате отеля и такси.

Туроператоры и перевозчики, как правило, стараются не доводить дело до судебных баталий по причине того, что, помимо компенсаций пассажирам, служители Фемиды могут взыскать солидные компенсации за моральный ущерб и «впаять» существенные штрафы за нарушение условий договора.

Если же уладить проблему на досудебной стадии не удалось, целесообразно заручиться поддержкой опытного специалиста в области авиационного права, после чего подавать иск в суд.

Желающим «не заморачиваться» с поиском адвоката целесообразно воспользоваться услугами специализированных сервисов, которые специализируются на истребовании с перевозчиков оговоренных в законе компенсаций. Работают данные онлайн-помощники за процент с «выбитой» суммы. Оплата услуг производится исключительно в случае благополучного решения проблемы.

При возвращение с отдыха из Турции наш авиарейс компании «Россия» вместо времени, указанного на онлайн табло в аэропорту Антальи 19.10 вылетел фактически в 23 часа.
То есть задержка рейса на 3 часа 50 минут.
Какая нам с супругой положена компенсация?

А мы улетали в Турцию из России и вместо 8.40 улетели в 14.10. Дали горячее питание и сок. Что можно и как компенсировать у туроператора,так как день отдыха был потерян? Летали от Sunmarr?

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Компенсация за задержку рейса

Многие авиакомпании по тем или иным причинам вынуждены задерживать или же вовсе отменять рейсы. Это довольно-таки штатная ситуация, которая происходит не так редко, как хотелось бы. Однако поводов для серьезного беспокойства нет. Пассажиры должны понимать, что существует компенсация за задержку рейса. Речь идет не о таких бонусах, как горячее питание, напитки или звонок по телефону. Компенсация авиакомпании за задержку рейса подразумевает денежные выплаты. В этом вопросе стоит разобраться подробнее.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Все пассажиры могут рассчитывать на получение компенсации за задержку рейса. Однако не всегда авиакомпания обязана осуществлять денежные выплаты. В первую очередь стоит понять, виновата ли компания в создавшейся проблемной ситуации?

Авиакомпания является виновной в задержании рейса при нижеуказанных обстоятельствах:

  • при некорректном составлении расписания перелетов;
  • при неподготовленности экипажа самолета к вылету;
  • при овербукинге. Данная ситуация возникает, когда компания выпускает и продает такое количество билетов, которое превышает количество посадочных мест в салоне самолета. Это совершается преднамеренно, чтобы компания не потеряла прибыль. Дело в том, что по данным статистики 5% пассажиров не являются к назначенному времени отправки самолета;
  • при отмене рейса из-за невыгодности перелета (зачастую это касается чартерных перевозок);
  • в иных обстоятельствах, когда представители авиакомпании не могут предоставить факты, доказывающие их невиновность.

Однако не всегда рейсы задерживаются по вине авиакомпаний. Задержка может произойти по причине плохих метеорологических (погодных) условий. Неблагоприятные природные факторы могут ставить под угрозу жизнь и здоровье всего экипажа и пассажиров.
Авиакомпания также не несет ответственности при:

  • непреодолимых форс-мажорных ситуациях;
  • технических нарушениях в самолете;
  • забастовки сотрудников, членов экипажа;
  • требований, поступивших от уполномоченных органов.

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются.

В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время:

  • при задержке рейса на час компенсация не выплачивается. Тем не менее клиент авиакомпании имеет право совершить один бесплатный звонок. При желании можно отправить сообщение по электронному адресу. Важно поинтересоваться у рабочего персонала о причине задержки или позвонить на горячую линию;
  • при задержке рейса на 2 часа компенсация также не предусмотрена. В данном случае пассажиры вправе получить холодные закуски и напитки. Для родителей, путешествующих с детьми, возраст которых не превышает семи лет, нужно предоставить доступ к детской комнате, в которой мать и ребенок смогут отдохнуть. Воспользоваться средствами для связи тоже можно;
  • при задержке рейса на 3 часа компенсация выражается в форме предложения перебронировать билеты. Также предоставляются напитки и закуски;
  • при задержке рейса на 4 часа компенсация подразумевает бесплатное обслуживание на территории аэропорта, право на осуществление пары звонков или на отправку электронного сообщения. Родителям с детьми предоставляется доступ к комнате для детей и матерей;
  • при задержке рейса более 3 часов компенсация может быть выражена в следующем: предложение о возмещении стоимости авиабилета в течение недели, предоставление номера в гостинице (ночью), предоставление трансфера (днем, по истечении 8 часов), возмещение убытков, понесенных в результате покупки самых необходимых вещей. В данном случае нужно предоставить чеки.


Компания по возможности должна заблаговременно оповещать пассажиров о том, что рейс задерживается. В таком случае все граждане, имеющие билеты, могут либо отправиться к пункту назначения другим рейсом, либо вовсе отказаться от перелета. Если при отмене или задержке рейса запланированная пересадка находится под угрозой срыва, авиакомпания должна осуществить денежную выплату.
Если взлет самолета задержан по вине авиакомпании, то пассажиры вправе требовать компенсационных выплат. Возникает вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?» В первую очередь нужно составить претензию. Важно учитывать, что заявления по рейсам, осуществляемым внутри страны (по России), рассматриваются в соответствии с действующими в стране законами. Заявления по международным рейсам составляются по законам той страны, где расположен аэропорт отбытия. Такое заявление может быть составлено по месту регистрации авиакомпании.
В России нужно проставить штамп на посадочном талоне или на маршрутной квитанции о задержке рейса. Это реально осуществить, если обратиться к обслуживающему персоналу авиакомпании или подойти к информационной стойке в аэропорте. К претензии следует приложить все требуемые документы.
Письменная жалоба может быть составлена в свободной форме. В ней должны указываться все нюансы возникшей проблемной ситуации, допущенные нарушения перевозчиком, а также требования самого заявителя. Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить (на случай решения дела в судебном порядке).
Важно соблюдать сроки обращения. Жалоба должна быть составлена не позднее полугода с момента задержки рейса. Если дело касается международных рейсов, то в таком случае жалоба может быть составлена не позднее двух лет со дня задержки.

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

  • 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
  • 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
  • при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

  • 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
  • 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.

При задержке рейсов между аэропортами европейских и неевропейских государств, при расстоянии перелета от 3 500 километров, клиент авиакомпании может претендовать на компенсацию в сумме:

  • 300 € (до 4 часов);
  • от 600 € (4-12 часов).

При задержке чартерных рейсов (превышающей 3 часа) авиакомпании стран европейского союза должны выплатить компенсацию в сумме от 290 до 590 €.

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

Сроки возмещения

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст. 128, пунктом 1 ВК РФ).
Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам. По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки. Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев. В редких случаях пассажир может получить компенсационные выплаты в течение полугода.
В Европе сумма компенсации должна быть перечислена пассажиру не позднее 7 дней (в соответствии с Регламентом 261/2004).

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

  • по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
  • по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
  • по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс.
Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира. Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации.
Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса. Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке.

Читайте также:  Иск о признании долга недействительным

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Причины задержек

В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  1. Рейсы часто задерживают и переносят.
  2. Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  3. Качество обслуживания невысокое.
  4. Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  5. Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.

Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.

Первые действия при задержке вылета

Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.

Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.

Размер компенсации за задержку чартерного рейса

Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».

Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.

В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.

За что можно получить возмещение дополнительно

Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы. За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг. Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.

Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.

Права пассажиров при задержке рейса

Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

  1. Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
  2. Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
  3. При необходимости обеспечить сохранность багажа.
  4. Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
  5. Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто. В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.

Как составить претензию к туроператору

Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.

Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

  • удостоверяющих личности пассажиров;
  • чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
  • посадочный талон с отметкой о задержке.

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.

Образец претензии

Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.

Срок обращения и рассмотрения жалобы

При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.

Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.

Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет. Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
  2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
  3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

  1. на организацию хранения багажа;
  2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 04.02.2020

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Компенсация за задержку рейса

Задержка рейса может негативно отразиться на бизнесе или испортить отпуск. Чтобы защитить интересы граждан и авиакомпаний, в 2020 году предусмотрена компенсация за задержку рейса.

Читайте также:  Нарушение прав на неприкосновенность частной жизни,иск

Об этом свидетельствует Федеральный закон № 82 ГК РФ (скачать Федеральный закон № 82 ГК РФ) и постановление Европарламента № 261 (скачать постановление Европарламента № 261). А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.

На сервисе Compensair.com вы можете ввести маршрут рейса и за 2 минуты посмотреть положена ли вам компенсацию за задержанный вылет самолета.

Скриншот сайта compensair

Расчет компенсации за задержку рейса самолета, можно также произвести пройдя по данной ссылке.

Основные аспекты

Пассажира обязаны предупреждать о подобных ситуациях, но бывают непредвиденные обстоятельства. Если причиной явились погодные условия или политическая обстановка в городе, то для этого предусмотрен перенос полета и компенсация.

Специальная служба обязана отправить сообщение. В электронном письме должны быть описаны обстоятельства. Если пассажир находится в аэропорту, то подобная информация дублируется на табло.

Необходимо подавать претензионное письмо, если авиаперевозчик по каким-то причинам отменяет рейс. Узнав о том, что расписание изменено или рейс откладывается, человек имеет право:

  1. Компенсации за доставленные неудобства.
  2. Бесплатной замены билета на другую поездку.
  3. Потребовать альтернативный способ перелета в пункт назначения.

На заметку. В случае задержки рейса для начала нужно выяснить, по чьей вине это произошло, а потом действовать согласно инструкции.

Задержка рейсов по вине авиакомпании или пассажира

Если человек не смог вылететь в соответствии с графиком, то авиаоператору положен штраф за задержку рейса.

Самые распространенные случаи:

  1. Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
  2. Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
  3. Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
  4. Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
  5. Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.

Размер штрафа и обстоятельства выплат зависят от ситуации. Статистика такова, что часто покупатель билета виновен в том, что пропустил свой вылет. Самые распространенные ситуации:

  1. Нелетная погода, которая может стать причиной катастрофы и навредить здоровью пассажиров.
  2. Терроризм.
  3. Вспыхнувшие эпидемии.
  4. Военные действия или другие события, вызывающие опасность.
  5. Воздушное судно, на котором должен был проходить полет, неисправно.

На заметку. Чаще всего рейс переносят на более удобное время, которое согласовывается с пассажирами. Если оператор невиновен в задержке, то выплаты денежных средств в 2020 году не предусмотрены.

Введите данные вашего рейса в форме ниже и проверьте в режиме онлайн, положена ли вам компенсация.

Денежные выплаты за задержку

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2020 году:

  1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
  2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
  3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
  4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

На заметку. Пассажиры всегда могут обратиться за консультацией в колл-центр или бесплатную службу, которая действует по всему миру. Сотрудники перевозчика обязаны предоставить исчерпывающую информацию и пошаговую инструкцию действий в любой ситуации.

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

  1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
  2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
  3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

Большинство операторов имеет мобильное приложение, через которое можно узнать всю необходимую информацию. Надежнее, если пользоваться одним и тем же перевозчиком.

Расчет компенсации

С помощью этого онлайн-сервиса вы можете рассчитать сумму положенной вам компенсации за задержку вылета рейса в рамках стран ЕС и Турции в 2020 году

Права и обязанности пассажира

Путешественники и операторы должны взаимодействовать между собой.

Перечень прав, установленных законодательством, которыми обладает пассажир, вне зависимости от континентальной принадлежности авиакомпании:

  1. Предоставление места, где будет осуществляться хранение багажа.
  2. Горячий обед и питье.
  3. Комната для отдыха и отдельное помещение для женщин с грудными младенцами.
  4. Гражданин имеет право на два звонка и два электронных сообщения в любую точку мира.
  5. Если задержка превышает четыре часа, то горячее питание и прохладительные напитки должны предоставляться каждые шесть часов.
  6. Задержка и отмена рейсов более чем на три часа должна сопровождаться организацией всех необходимых условий для удовлетворения нужд граждан.
  7. Предоставление ночлега, если рейс задерживается более чем на шесть часов или задержка произошла в вечернее или ночное время.

Ставится отметка о задержке рейса на билете. Об этом должны побеспокоиться сотрудники компании. Если этого не произошло, пассажир должен самостоятельно пройти к кассам. Помните, что подходить следует не к работнику аэропорта, а к лицу, работающему на оператора, и потребовать поставить печать на билет.

Действия при невыполнении обязательств авиакомпанией

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.

Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.

Нужно написать жалобу в авиакомпанию. Если перевозчик проигнорирует претензионное письмо, то нужно действовать следующим образом:

    Поставить отметку о задержке у сотрудников перевозчика.

возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

Пример счета за гостиницу

Претензия должна составляться по правилам (скачать претензию для заполнения). Запрещены исправления в заявлении. Если текст будет нечитабельным, то претензионное письмо не будет рассмотрено. Не допускайте ложную информацию в жалобе и прописывайте четко свои требования.

Фото притензии части 2

К письму необходимо прикладывать копии всей документации, которая подтверждает правоту изложенного в претензии.

приложите электронные билеты

Основные пункты следующие:

  1. Наименование перевозчика и его юридический адрес.
  2. Дата, время и способ покупки билета.
  3. Ф. И. О., адрес и контактные данные пострадавшего.
  4. Время задержки рейса и важные обстоятельства этого момента.
  5. Четко изложить, в чем состоит нарушение прав.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Если оно передается сотруднику перевозчика, то он обязан поставить на втором бланке отметку о том, что жалоба принята. Претензию можно подать в течение двух лет, если произошла задержка международного рейса.

Жалобу можно отправить заказным письмом через Почту России или по электронной почте. Точный адрес можно найти на официальном сайте компании. Заполнить заявление можно на бумаге или с помощью электронной формы на ресурсе перевозчика.

Практика показывает, чтобы сотрудник гарантированно завизировал претензионное письмо, лучше отправлять бумажный вариант жалобы и обращаться непосредственно. Если письмо было проигнорировано, то можно обращаться в суд. В этом случае, пострадавшая сторона вправе включить в сумму компенсации, моральный ущерб и судебные издержки.

Представители перевозчика обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Помочь в правильном написании претензии вам могут помочь в этой проверенной компании.

Страховка

Можно застраховать себя от подобных ситуаций. Получение компенсации — кропотливый процесс, а если при покупке билета пассажир оформляет страховку, уже страховая организация компенсирует денежные средства.

  1. Страхование при задержке рейса дает страховку на все случаи жизни, кроме форс-мажорных ситуаций.
  2. Страховка не распространяется на чартерные рейсы.
  3. Чтобы получить страховую премию, задержка должна составлять не менее четырех часов.
  4. Стоимость страховки варьируется от 100 до 300 рублей, в зависимости от стоимости билета.
  5. Материальная компенсация выплачивается по страховке только в том случае, если перевозчик виноват в отмене вылета.
  6. Страховая организация берет на себя все расходы по питанию и размещению пассажира.
  7. Максимальная сумма выплат освещена в полисе при его получении.
  8. Если полис потерян, то его легко восстановить.

ВАЖНО! Чтобы получить выплату по страховке, нужно предъявить в страховую фирму посадочный талон, полис, паспорт и чеки, свидетельствующие о дополнительных расходах.

Опытные путешественники предупреждают, что чаще всего задержка рейсов происходит, когда покупается билет с хорошей скидкой у мелких авиакомпаний. Прежде чем совершить покупку, стоит удостовериться, что оператор ответственно подходит к своим обязанностям. Надежные перевозчики не дадут повода требовать комиссионные за принесенные неудобства.

От долгой процедуры получения компенсации может оградить человека оформление страхового полиса. Размер страхового взноса невелик, он увеличивает стоимость пассажирского талона всего на несколько сотен российских рублей.

Если турист летает регулярно, то он может заключить договор с одной компанией, которая будет страховать его постоянно. Долгосрочное сотрудничество подразумевает не только гарантию безопасности своей жизни и потраченных денег, то также льготные условия для постоянных клиентов.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию