Коллекторское агентство звонит по чужому долгу

Коллекторы требуют вернуть чужие долги. Что делать?

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?

Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.

К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.

Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом.

Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах» и «О персональных данных» .

Что можно сделать:

  • На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
  • На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
  • На коллектора — в Федеральную службу судебных приставов , Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор .
  • На нарушение закона «О персональных данных» — в Роскомнадзор .

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу): что делать и куда жаловаться

Многие наши соотечественники не понаслышке знают, насколько неприятно получать постоянные звонки от банков и коллекторов. Особенно раздражает выслушивать претензии по кредиту, который никакого отношения к вам не имеет. К сожалению, мало кто знает, как правильно себя вести, если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу). Куда жаловаться в таком случае и как самостоятельно пресечь угрозы, расскажет эта статья.

Что делать если звонят коллекторы
по чужому кредиту (долгу)

Что нужно знать

Почему могут звонить коллекторы по долгу другого человека? Причин на необоснованные звонки у коллекторов может быть множество, особенно если должник:

  1. переехал;
  2. сменил номер телефона;
  3. указал чужой номер телефона в документах по кредиту.

Кроме того, причиной таких звонков может послужить банальная опечатка в данных: номере телефона, фамилии или другой персональной информации.

Какой долг считается чужим?

С юридической точки зрения долг считается чужим, если гражданин:

  • не является поручителем заемщика;
  • не состоит в официальном браке с заемщиком;
  • не является наследником должника или является, но еще не вступил в права наследования.

Во всех этих случаях никто не сможет заставить гражданина отвечать за долги посторонних людей или даже родственников.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Согласно пункту 51 Постановления Верховного Суда РФ от 26 июня 2012 года, если кредитный договор содержит упоминание о том, что кредитор вправе передавать право требования по займу третьим лицам, то договор цессии между коллекторами и банком будет заключен на законных основаниях.

Часть 3 статьи 382 Гражданского Кодекса гласит, что минимум за тридцать дней до переуступки права требования должник должен получить письменное уведомление о передаче долга коллекторам. В противном случае он должен возвращать задолженность только первоначальному кредитору. Если заемщик не получит уведомления о продаже долга, и при этом погасит кредит, заплатив первоначальному кредитору, то ответственность перед коллекторами будет нести уже не должник, а банк.

Часть 2 статьи 382 Гражданского Кодекса сообщает, что непосредственное согласие должника на передачу его задолженности другому кредитору не требуется.

Какие права имеют коллекторы, и что они делать не могут?

По новому законодательству коллекторские агентства вправе собирать данные о недобросовестном заемщике и выходить на контакт с должником, однако главным условием общения является соблюдение рамок закона.

Таким образом, ночные звонки должнику или его родственникам запрещены. Равно как и запрещены:

  • угрозы;
  • нецензурная речь;
  • обман с целью воздействия на заемщика.

При разговоре с должником коллектор обязан сообщить настоящую фамилию и имя, а также назвать агентство, которое он представляет.

Важно: Коллекторы не имеют права входить в помещение без специального приглашения. Накладывать арест на имущество неплательщика коллекторы, в отличие от приставов, не вправе.

Таким образом, взыскатели имеют право воздействовать на заемщика исключительно посредством словесного убеждения:

  • назвать сумму задолженности;
  • узнать причину неуплаты;
  • поинтересоваться сроками возврата средств.

Обусловлено это тем, что поручитель разделяет с заемщиком всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства. Поэтому звонки коллекторов родственникам должника без веских на то причин расцениваются как методы оказания психологического давления на заемщика и дают основание для написания жалобы на агентство в правоохранительные органы.

Звонить на работу должнику коллекторы не имеют права, так как подобного рода действия попадают под статьи закона о неразглашении персональной информации и могут инициировать обращение заемщика в уполномоченные ведомства.

Коллекторы могут подать в суд на нерадивого заемщика, однако на практике это происходит крайне редко. Все дело в том, что в большинстве случаев агентства не обладают корректно оформленными документами, которые дают основания на обращение в суд. Кроме того, подача заявления в суд перекрывает коллекторам доступ к возможности начислять собственные штрафные санкции, и таким образом искусственно завышать сумму долга.

Одним из доступных коллекторам способов воздействия на должника является возможность приходить домой к заемщику. Однако законодательством запрещено проникать в помещение без специального приглашения, и тем более, взламывать дверь. Даже простая угроза взлома является основанием для обращения в полицию.

Согласно законодательству коллекторы могут воздействовать на заемщика лишь посредством словесного убеждения, но никак не с помощью угроз или иных правомерных действий с их стороны.

В случае выявления нарушений закона коллекторами специалисты настоятельно рекомендуют фиксировать все обнаруженные факты с помощью аудио- или видеозаписи. Впоследствии сделанные записи могут стать вещественным доказательством при обращении в правоохранительные или судебные органы.

Помимо всего прочего, коллекторы не могут звонить знакомым должника, так как такие действия также являются способом психологического давления на заемщика.

Кроме того, работники коллекторских агентств не имеют права описывать имущество заемщика, в отличие от приставов, у которых опись и реализация имущества входит в перечень обязанностей.

Таким образом, в связи с последними изменениями в законодательстве коллекторы могут:

  1. присылать sms-сообщения и письма на электронный адрес должника;
  2. направлять письма с помощью почтовых отделений;
  3. вести телефонные переговоры;
  4. проводить очные встречи с должником по предварительной договоренности.
  • угрожать;
  • причинять вред имуществу или здоровью;
  • оскорблять личность;
  • унижать достоинство и честь;
  • взаимодействовать с несовершеннолетними или лицами, находящимися на лечении в психлечебницах.

Важно: Коллекторы не имеют права общаться с должниками в период с десяти часов вечера до восьми утра в будние дни, а также с восьми вечера до девяти утра в выходные.

Звонки и посещение в запрещенное законом время расцениваются как нарушение законодательства со стороны коллекторов.

Кроме того, на данный момент должники имеют право проводить общение с коллекторским агентством через собственного официального представителя или вовсе отказаться от каких-либо контактов.

Данные уточнения в законе были приняты после сотен обращений в полицию по причине избиения должников коллекторами.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или долгу?

Как себя правильно вести: советы юриста

Как отмечают юристы, бороться с назойливыми звонками и визитами кредиторов сложно, но вполне возможно.

Первым делом необходимо выяснить, от кого поступают обращения – от банка или коллекторов.

Однако данные действия в отношении коллекторов практически бесполезны. В некоторых случаях помогает обращение в Роскомнадзор, но если от сотрудников агентства стали поступать угрозы любого характера, то необходимо незамедлительно писать заявление в полицию и прокуратуру.

Как остановить звонки от коллекторов по чужому долгу за кредит, взятый родственником?

В данной ситуации необходимо, прежде всего, определить, по какой причине звонят коллекторы.

Если абонент не является поручителем по кредиту или официальным супругом должника, то он не несет никакой ответственности за образовавшуюся задолженность заемщика. В такой ситуации необходимо отвечать коллекторам, что никакого основания для звонков у них нет, так как вы не приходитесь заемщику ни супругом, ни поручителем, ни наследником, вступившим в право наследования.

Если этого будет недостаточно для взыскателей, и звонки не прекратятся, то в такой ситуации нужно поступить следующим образом:

  • узнать все необходимые данные звонящего:
  • ФИО;
  • наименование агентства;
  • занимаемая должность.
  • предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то в полицию будет подано заявление о неправомерных действиях со стороны коллекторов;
  • обратиться в полицию и прокуратуру с заявлением.

Если коллекторы звонят супругу заемщика или его поручителю, то в таком случае закон будет на стороне коллекторов. Ведь взяв на себя роль поручителя, гражданин берет на себя обязательство погашать долг в том случае, если сам заемщик не сможет этого делать. Аналогичная ситуация и с супругами.

В таких случаях действовать необходимо по следующему сценарию:

  • связаться с заемщиком, выяснить причину неуплаты;
  • найти способы решения проблемы.

Иногда удается договориться с банком об отсрочке или перезанять необходимую сумму в другом учреждении, но если окажется, что заемщик сам не сможет выплачивать кредит, то поручителю или супругу придется платить за него. Если гражданин не захочет выплачивать такой долг добровольно, то суд впоследствии заставит это сделать в принудительном порядке.

Важно: После погашения долга вместо заемщика, поручитель имеет право на подачу иска в суд с требованием взыскать с заемщика всю сумму долга.

Названивают коллекторы по чужому долгу: что делать

Угрозы

В случае если коллекторы донимают звонками по совершенно чужому для вас долгу, необходимо сделать следующее:

  • собрать доказательства, записав все разговоры на диктофон;
  • идентифицировать звонящего, уточнив ФИО коллектора и должника, наименование агентства и банка, которому необходимо вернуть долг;
  • пригрозить обращением в полицию и прокуратуру;
  • обратиться в правоохранительные органы, приложив ранее собранные доказательства.

Важно: Если звонящий окажется сотрудником банка, то проблема решается путем подачи жалобы на сотрудника посредством обращения на горячую линию учреждения.

Куда жаловаться, если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту?

Вариантов, куда можно пожаловаться на коллекторов, несколько:

  1. в ассоциацию коллекторов;
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в Роскоманадзор;
  4. в правоохранительные органы.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Подать жалобу на произвол коллекторского агентства можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов — НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными агентствами, поэтому имеет смысл обратиться к ним за помощью, подав письменное заявление.

Роспотребнадзор защищает права потребителей (в том числе и потребителей услуг банков), поэтому данный способ является одним из наиболее эффективных по отношению к коллекторам. Кроме того, Роспотребнадзор не признает участие коллекторов в отношениях между кредитором и заемщиком правомерным. Как показывает практика, в заявлении, подаваемом в Роспотребнадзор, нет надобности указывать статьи закона. Достаточно лишь максимально подробно изложить все обстоятельства дела.

Читайте также:  Что делать если коллекторы угрожают физической расправой

Региональное управление Роскомнадзора способно защитить граждан от произвола коллекторов в силу обладания широкими полномочиями. В заявлении необходимо обязательно указать наименование досаждающего агентства и приложить имеющиеся доказательства использования коллекторами персональных данных.

После того, как Роскомнадзор убедится в том, что заявитель не является выгодоприобретателем данного обращения и действительно не имеет никакого отношения к кредиту, ведомство сделает необходимый запрос, благодаря которому все данные из коллекторского агентства будут удалены. Единственным минусом данного обращения может стать продолжительность процедуры, которая может занимать до 30 дней. Однако в данном случае звонки от коллекторов прекратятся в любом случае.

Как правило, коллекторы не брезгуют никакими способами выбивания долгов.
Использование угроз, преследования и оскорбления – для них обычная практика. Но согласно российскому законодательству данные деяния классифицируются как административные правонарушения, а порой и как преступления. В данных случаях необходимо подавать обращение в полицию и прокуратуру.

Если ничего не помогает

При общении с коллекторами нужно быть очень внимательным, так как любая ошибка может быть обращена против вас.

Поэтому есть определенные правила общения с взыскателем, благодаря которым общение станет наиболее конструктивным:

  • все разговоры с коллекторами нужно обязательно записывать;
  • всегда узнавать фамилию, имя, отчество и должность собеседника, наименование, адрес и телефоны компании, инициировавшей звонок или визит, и данные самого должника и банку, которому он задолжал;
  • общаться с коллекторами предельно вежливо;
  • при звонке попросить собеседника ознакомить с предъявляемыми требованиями, а затем — перезвонить позднее;
  • в случае отказа коллектора сообщить интересующую вас информацию, вежливо завершить разговор, предварительно уведомив собеседника о намерении обратиться в правоохранительные органы.

Обращение в суд является крайней мерой в общении с взыскателями, и позволяет порой не только урезонить настойчивых коллекторов, но и получить возмещение морального и материального вреда.

Самое главное – помнить, что закон на вашей стороне. И если вы не брали кредитов лично, и не являетесь супругом, наследником или поручителям должника, беспокоить вас коллекторы не имеют права, поэтому все их попытки давления необходимо пресекать как можно раньше.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Коллекторское агентство звонит по чужому долгу

Ситуации с угрозами коллекторов – не редкость в России. Самой распространенной причиной обращения коллекторских агентств к россиянам является «выбивание» кредита, оформленного на незнакомого человека.

В этой статье мы расскажем, как поступать, если коллекторы названивают вам по чужому долгу, куда подавать жалобы и как вести беседу с работником коллекторской службы.

Содержание статьи:

В каких случаях коллекторы могут звонить по чужим долгам, и можно ли избежать таких ситуаций впредь?

Специалисты коллекторских компаний могут звонить гражданину по чужим долгам в нескольких случаях:

1. Если россиянин выступает поручителем у гражданина, взявшего займ

Обязательства по оплате кредита лягут на плечи поручителя, если основной заемщик не в состоянии выплачивать задолженность.

Коллекторы могут позвонить в такой ситуации в надежде, что поручитель повлияет на заемщика. Требовать от него выполнения долговых обязательств коллектор не имеет права, так как на это должно быть основание — решение или постановление судебной инстанции.

2. Если гражданин выступает родственником или знакомым того, кто взял займ/кредит

Требовать от россиянина выплаты долга коллекторское агентство не имеет права в этом случае. Об этом гласит российское законодательство.

Заметьте, что родственные отношения не влияют ни на что. Родственник не будет выплачивать долг, если он не является поручителем, или не получил наследство, в котором имелся чужой кредит, или на то нет решения судебных органов (исключение – для супругов, которые могут делить долги).

3. Если россиянин вообще не имеет никакого отношения к гражданину, взявшему кредит/займ

Это – самая распространенная ситуация. Злоумышленник оставляет в банковской организации выдуманные контактные данные, по которым и звонят потом сотрудники банка и коллекторских компаний.

Первую ситуацию вы сможете избежать, если не согласитесь стать поручителем по кредиту.

А вот две последние вышеперечисленные ситуации вы не сможете избежать, так как вы не можете отвечать за действия других людей. Да, вы можете попросить знакомых, родственников не брать кредит или займ, но они могут сделать это и без вашего ведома.

Какие правовые статьи и Законы РФ могут нарушать коллекторы – для вашей юридической грамотности

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.

Название и номер статьи, закона

Нарушение/доказательство

Нарушения

Статья 26. Банковская тайна

Федерального закона «О банках и банковской деятельности» №395-1

Разглашение банковской тайны, за которое организация может выплачивать компенсацию за причиненный ущерб.

Часть 2 статьи 183 УК РФ

Разглашение или использование данных, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе.

Часть 2 статьи 137 УК РФ

Разглашение личной или семейной информации о клиенте с использованием своего служебного положения.

Статья 138 УК РФ

Раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений гражданина.

Статья 163 УК РФ

Вымогательство или требование в передаче имущества, денег коллекторам.

Статья 179 УК РФ

Принуждение к совершению сделки, без признаков вымогательства, если такое преступление нанесло существенный вред правам и законным интересам потерпевшего и его близких.

Статья 213 УК РФ

Хулиганство. Например, если гражданину угрожали, унижали, выражались непристойно в его сторону и использовали при этом оружие или другие предметы, которые могли стать оружием.

Статья 119 УК РФ

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы.

Доказательства и права

Часть 3 статьи 857 ГК РФ

Опираясь на эту статью, гражданин может требовать от банковских сотрудников возмещения причиненных убытков. Это в том случае, если была разглашена банковская тайна и клиент об этом не знал.

Статья 7 ФЗ №152 «О персональных данных»

Говорит о том, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия гражданина.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи – в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Как отвечать коллекторам, названивающим по чужим кредитам, и какие вопросы им необходимо задать – список ответов и вопросов

Обозначим ряд вопросов, которые вы должны задать коллекторам, когда они вам позвонят по вопросу чужого долга по кредиту/займу:

  1. Специалистом какой компании он является.
  2. Как его зовут и какую должность занимает звонящий человек.
  3. Где расположен офис организации коллекторов.
  4. Есть ли у него сведения о госрегистрации фирмы, например, номер свидетельства о регистрации, номер ИНН, ОГРН. Обычно работник замешкается, ведь такой информации не бывает сразу под рукой.
  5. Каким способом он может предоставить доверенность на ведение дел банковской организации.

Если работник коллекторской службы отказывается отвечать на данные вопросы, то можете завершать беседу.

Лучше, если вы попросите перед началом разговора подождать его, чтобы вы нашли листок бумаги и ручку для записи нужной и важной информации.

Придерживайтесь таких рекомендаций по общению с коллекторами:

  1. Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.
  2. Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.
  3. Задавайте вопросы четко и понятно.
  4. Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.
  5. Не передавайте своей информации коллекторам – особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.
  6. Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу – тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.
  7. Не грубите, ведите себя уважительно.
  8. Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.
  9. В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.
  10. На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.
  11. Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.

Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужим долгам – инструкция

Представьте ситуацию: вам с раннего утра и по вечерам ежедневно названивают коллекторские агентства.

Первая мысль — отключить телефон или поменять номер. Это – просто, однако – малоэффективно. Коллекторы могут узнать новый ваш номер телефона – и будут прозванивать на него, или вообще заявятся к вам домой.

Итак, следуйте такой инструкции:

  1. Поговорите с гражданином, который вам звонит, и задайте вопросы, указанные выше в списке. Попытайтесь объяснить ему, что вы ничего не знаете о должнике, что вы не являетесь его родственником и выплачивать задолженность по кредиту/займу вы не будете.
  2. Если в ваш адрес посыпались угрозы, следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление. В документе вы должны изложить всю ситуацию, которая сложилась. Можно приложить распечатку звонков, поступающих к вам от коллекторов. Аудиозапись разговоров тоже будет уместна. Она будет доказывать вашу правоту.
  3. Если звонил сотрудник банковской организации и требовал выплатить долг, то можно обратиться в горячую линию этой организации. Поговорите со специалистом и сообщите, что вы не в курсе о долгах того или иного гражданина. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ, если вам позвонят из банка.
  4. Обратитесь в Роскомнадзор и сообщите, что вам звонят коллекторы по чужому долгу. В случае со звонками банковских сотрудников, эта служба не поможет.
  5. На недобросовестных коллекторов можно нажаловаться в Национальную ассоциацию профессиональны коллекторских агентств.

От звонков избавиться сложно. Однако, если вы четко выразите свою позицию, и донесете ее звонящему человеку, то он перестанет звонить.

Вы можете сообщить ему, что вы будете жаловаться на постоянные звонки в вышестоящие инстанции и потребуете компенсации причиненного вреда, в том числе и морального. Возможно, после этого вам не позвонят, так как связываться с разбирательствами в Прокуратуре или суде коллекторские компании обычно не желают.

Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам?

Перечислим инстанции, в которые россиянин может подать заявление, жалобу на коллекторскую фирму, банковскую организацию и их сотрудников:

  1. Руководство банковской организации. Напишите письменное заявление с просьбой отстранить работников банка от работы или наказать за правонарушения, связанные с постоянными звонками вам, либо вымогательством, либо хулиганством. Приложите подтверждающие материалы и обозначьте в заявлении, что будете вынуждены обратиться в Прокуратуру, если вопрос не решат.
  2. Полиция. Ваше письменное обращение может затрагивать вопросы вымогательства, хулиганства, угроз и т. п.
  3. Правоохранительные органы. Представители прокуратуры помогут вам в вопросе разглашения банковской тайны, личных или семейных сведений, а также в том случае, если было совершено умышленное преступление — принуждение к совершению сделки.
  4. Роспотребнадзор. Поможет гражданину защитить и отстоять свои права, если они были нарушены сотрудниками банка.
  5. ЦБ РФ. Согласно букве закона, за деятельностью коллекторов и банков может следить Центральный банк. При нарушении прав, гражданин может подать жалобу в эту организацию.
  6. Роскомнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Специалисты этой инстанции должны проверить лицензию и регистрацию коллекторской фирмы.

Теперь вы знаете, как отстоять свои права и вести себя с коллекторами в случае звонков.

Если у вас остались вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте, или просто делитесь своими историями по борьбе с коллекторами ниже в комментариях.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

В долг не брал — телефон разрывается: коллекторы звонят по чужому кредиту

Ситуации, когда коллекторы начинают названивать людям, никак не связанным с тем или иным кредитом, встречаются не так уж и редко. Обычно это происходит в случае, если реальный заемщик оставил номер «несчастного» в качестве контактного. Коллекторы показывают себя во всей красе – говорят хамски, угрожают, пугают, иногда даже опускаются до оскорблений. Не нужно думать, что этому никак нельзя помешать. Рычагов воздействия на взыскателей очень много, причем для защиты своих прав вовсе не нужно преступать закон.

У меня зазвонил телефон

Обычно коллекторы начинают названивать людям, не связанным с кредитом в том случае, если не могут связаться с самим проблемным заемщиком (к слову, окрестить кого-либо «должником» может только суд). Им нужно получить хоть какую-то информацию о перспективах того или иного займа, и передать некоторые сведения этому самому неплательщику. Обычно подобный звонок начинается с аккуратного вопроса из серии «могу ли я услышать Ивана Ивановича».

Объяснять им, что таких тут нет и никогда не было, и что на связь с этим человеком вы выйти не можете/не хотите, бесполезно. Коллектору безразличны проблемы заемщиков и их близких, он хочет только одного – денег. Соответственно, простыми уговорами больше сюда не звонить не обойтись, нужно действовать планомерно и по закону. Для начала нужно разобраться с тем, имеют ли взыскатели в принципе звонить сторонним людям.

Имеют ли коллекторы право на такие звонки

С юридической точки зрения имеют, но с некоторым количеством оговорок. Все, что может узнать звонящий от стороннего лица, это:

  • знакомо ли это самое лицо с заемщиком;
  • есть ли возможность попросить его выйти на связь с кредитором или его представителем;
  • может ли третье лицо напомнить должнику о его обязательствах.
Читайте также:  Имеет ли юридическую силу электронная подпись

На последнем пункте остановимся подробнее. Передать какую-либо информацию о кредите через третье лицо равносильно разглашению банковской тайны, что является делом подсудным. Если разговор записывается (а он должен записываться при разговоре с этими говорящими звонилками), то на таком раскрытии информации уже можно сыграть.

Впрочем, сейчас речь не об этом. Если вы не желаете получать звонки от коллекторов по вопросам чужих обязательств, то словами об этом говорить бесполезно, следует действовать «бумажно».

В коллекторское агентство или банк (в зависимости от того, кто выходит на связь по вопросу долга) следует отправить официальный отказ от взаимодействия. Проще говоря, пишется заявление, в котором вы указываете, что не желаете выступать контактным лицом по кредиту гражданина Петрова. Только вот просто по почте отправлять это нельзя – обязательно заказным письмом с описью и запросом об информировании в получении корреспонденции. Если после этого звонки не прекратятся, можно обращаться в ФССП и даже прокуратуру с жалобой.

Если коллекторы угрожают и грубят

Сразу скажем, что ведут себя так в основном сотрудники коллекторских агентств и МФО, но не банков. Микрозаймы набирают в колл-центры людей, хорошо знакомых с психологией, при этом очень жестких характером. Коллекторские же агентства принимают на работу весь, извините, сброд с соответствующим уровнем умственного развития. Банк же своей репутацией дорожит, поэтому грубость и угрозы от лица его сотрудников – очень редкое явление.

Чтобы несколько сбавить пыл звонящего, следует сразу сообщить ему, что разговор записывается. После этого обычно обороты падают, и коллектор начинает говорить более вежливо, хоть и раздраженно. Раздражение его нас волновать не должно, главное, чтоб не было прямых угроз. Иному человеку они безразличны, но если такой негодяй дозвонится до старенькой бабушки, требуя оплатить долг некоего гражданина, могут быть варианты вплоть до нервного срыва несчастной женщины. Смех смехом, а случаев таких много. Если и это не подействовало, то смело сбрасывайте звонок – вы не обязаны слушать хамство, да и разговаривать с ними тоже.

Если угрозы расправой или оскорбления зафиксированы, то смело пишите заявление в полицию, информируйте ФССП и руководство компании, с сотрудником которой вы имели честь беседовать. Кстати, полиция рассматривает подобные дела неохотно, иногда вовсе оставляя их без ответа. Наиболее эффективный вариант решения вопроса с угрозами – прямое обращение в прокуратуру. «Синие человечки» цепляются в подобные заявления, как бульдоги – это для них шанс поставить галочку в плане. Также неплохо работают заявления в Роспотребнадзор. Данная организация вообще не признает коллекторскую деятельность законной, так что успех почти гарантирован.

Особенно отличаются работники МФО «Деньга». Угрозы от них поступают ужасные, не боятся они ничего. Правда, бесстрашие это проходит моментально, стоит только отправить жалобу. Особенно эффективной будет жалоба, если коллекторы названивают по вопросу чужого долга.

Чем обычно пугают коллекторы

У любых «звонилок» (извините, по-другому их назвать язык не поворачивается) есть стандартный набор устрашающих фраз, применяемых как к самому заемщику, так и к его контактным лицам.

  • Подадим в суд. На кого? Я заем не оформлял, так что вперед с заявлением наперевес! Кстати, даже самому должнику бояться нечего, это наоборот хороший вариант. Суд, конечно, долг не спишет, но большую часть пеней и штрафов снимет, установив оптимальный график платежей.
  • К вам приедет выездная группа. По чужому долгу? Они знают только ваш номер телефона, куда они поедут? Впрочем, к реальным должникам иногда они наведываются, но далеко не все, обычно просто пугает. Особенно любит такие угрозы коллекторское агентство МБА-Финанс. Только вот у них один офис на всю страну, и ездить они никуда не могут физически.
  • Заявим о мошенничестве. 159 статью УК РФ «пришить» нельзя даже самому должнику, не то что стороннему лицу. Во-первых, это преступление предусматривает кидок от 250 тыс. рублей, во-вторых факт правонарушения нужно доказать, а вы вообще заем не оформляли, тут состава преступления даже рядом нет.

На любую из этих угроз можно смело рассмеяться прямо в трубку. Главное – не бояться. Они ничего не могут сделать даже самому должнику, а уж третьему лицу и подавно.

Подловить звонилок можно еще на одном моменте – по закону они имеют право связываться по вопросу каждого конкретного кредита с одним человеком не чаще, чем раз в сутки, но не более 2 раз в неделю. Это распространяется и на должников, и на третьих лиц. Нарушили – получите жалобу в ФССП.

Можно ли договориться?

Иногда люди, получающие регулярные звонки по вопросу чужого долга, начинают просить очередного звонящего коллектора удалить номер из базы – все равно никто ничего не узнает. Это совершенно бесполезно – даже если коллектор и захочет пойти навстречу, сделать он это не сможет физически – номера из баз удаляются только по письменному заявлению, а если по-хорошему не понимают, то через любой надзирающий орган, то есть ФССП или прокуратуру.

Рассмотрим такую ситуацию на примере МБА-Финанс. Кстати, это относительно цивилизованные коллекторы, но иногда грешат звонками не по графику. На их сайте есть специальная форма для отправки жалобы руководству компании. В этом разделе можно выбрать тип обращения, нас интересует удаление номера из базы. Указываем там свой контактный телефон, номер, на который поступают звонки, и описываем ситуацию. Обычно проблема решается с первой попытки. Но не все коллекторы такие сговорчивые.

Звонить им по этому вопросу бесполезно. Все, что вы получите – грубость и требование найти должника, а то еще и оплатить за него долг.

Могут ли приехать по чужому долгу?

Теоретически это возможно, но на практике подобное бывает крайне редко. Обычно это происходит если:

  • долг принадлежит близкому родственнику (приедут к нему, но столкнутся с вами);
  • тот, кто брал кредит, указал ваши подробные данные (кстати, если вы не давали на это своего письменного согласия, то это уже правонарушение);
  • если в вашей квартире раньше проживал должник.

Обычно на пороге оказывается нагловатый молодой человек, которые начинает стучать в дверь, и требовать некоего Ивана Иванова. В некоторых случаях рядом с ним стоят двое амбалов с мрачными лицами. Они не представляют опасности, стоят просто для устрашения.

Не имеет значения, по чьему долгу приехали, порядок действий одинаков. Ни в коем случае нельзя пускать их в квартиру, при этом следует обязательно записывать все происходящее на камеру. Одновременно с этим вызываем полицию, о чем предупреждаем визитеров. Так как люди это обычно наглые и не совсем умные, они не уходят, продолжая «гнуть свою линию», требуя или должника, или деньги. Как только появляются полицейские, наглость у коллекторов сразу испаряется, и они отправляются в отделение для выяснения обстоятельств. Их не посадят и не оштрафуют, но после подобного развития событий последующие визиты маловероятны.

Иногда такие гости представляются сотрудниками полиции или ФССП. В таком случае нужно сразу попросить сказать номер удостоверения и все личные данные визитера (через дверь, открывать не следует), и позвонить в организацию, к которой, якобы, относится этот человек.

Может, проще заплатить?

Да, бывает и такое. Люди не выдерживают постоянных телефонных атак коллекторов, и оплачивают чужой долг. Глупее решения придумать сложно. Ладно, если речь идет о банке, который и связывается с контактным лицом, не имеющим отношения к кредиту. В этом случае оплата будет хотя бы зафиксирована, и все телефонные атаки сразу прекратятся. Если речь идет о коллекторском агентстве, то они с радостью примут деньги, но информацию об оплате нигде не отразят. Соответственно, долг не будет считаться погашенным, звонки продолжатся.

Если уж вы и решили оплатить чужой долг (мало ли, вдруг речь идет о 200 рублях, из-за которых постоянно поступают звонки), то требуйте подтверждения приема денег в письменной форме. Без этого никакой юридической силы платеж иметь не будет. Но помните – оплачивая чужой долг, вы приносите прибыль тем людям, которые долгое время трепали вам нервы. Дело ваше, но мы не рекомендуем оплачивать чужие долги даже ради собственного спокойствия.

Вывод

Звонки по чужим долгам действительно могут поступать. Чаще всего это бывает, если кто-то указал ваш номер телефона в качестве контактного. Иногда происходит ошибка, и коллекторы пытаются связать по вопросам обязательств, к которым действительно не имеете никакого отношения. Такое часто бывает после покупки новой симки. Иногда вместе с номером телефона приходит необходимость беседовать с коллекторами по паре-тройке чужих кредитов. Взыскателям все равно, кому принадлежит номер, они все равно будут на него звонить.

Оплачивать чужие долги не следует, но чтобы избавиться от назойливых коллекторов, нужно действовать решительно:

  1. Заявление об исключении номера.
  2. Жалобы в надзирающие органы.
  3. Связь с руководством фирмы через специальную форму на сайте банка или коллекторского агентства.

Если не показывать свой страх и демонстрировать уверенность в своей правоте, то совсем скоро звонилки отстанут, и в вашу жизнь снова придет покой!

Видео-советы: что делать, если звонят из банка по чужому кредиту


Звонят коллекторы по чужому долгу

С развитием потребительского кредитования увеличилось число просрочек по кредитам. У банка есть два законных способа вернуть просроченную задолженность:

  • внесудебный – к нему относятся такие меры, как написание претензий с просьбой вернуть денежные средства, передача долгов для взыскания коллекторам;
  • судебный – в том случае, когда в досудебном порядке вернуть деньги не получилось, банк обращается в суд с исковым заявлением.

Нередко банки обращаются к профессиональным взыскателям. В этом материале мы расскажем, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Почему звонят по долгу другого человека?

Достаточно часто взыскатели звонят третьим лицам (родным и друзьям должника или незнакомым с ним людям), которые не имеют к кредиту никакого отношения.

Данная ситуация может возникнуть по нескольким причинам. Например, недобросовестный заемщик указал не свой номер телефона при оформлении кредитного договора. Некоторые сознательно соглашаются на то, чтобы заемщик указал их номер в качестве контактного лица.

Если гражданин выступал поручителем по чужому кредитному договору, является супругом или наследником должника, то в таком случае коллекторы имеют право ему звонить, так как на него переходят обязательства по возврату долгов.

Поручительство

Под поручительством в ст. 361 Гражданского кодекса РФ понимается обязанность лица (поручителя) уплатить кредитору за должника определенную денежную сумму. Иными словами поручитель несет за должника ответственность перед кредитором.

К поручителю могут быть применены абсолютно все меры взыскания, как и к должнику. В том числе его долг может быть продан коллекторам, который могут применить к поручителю, в том числе и меры психологического воздействия.

Задолженность родственников

Однако нередко взыскатели звонят по чужому долгу третьим лицам, которые не являются поручителями. Например, родным. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. » от 03.07.2016 № 230-ФЗ (далее – Закон №230-ФЗ) кредитор имеет право контактировать с любыми третьими лицами, которые имеют отношение к должнику, в том числе и с членами его семьи. Однако это допустимо при наличии следующих условий:

  • должник в письменной форме предоставил свое согласие на контакт коллектора с данными лицами;
  • члены семьи должника не выразили явного несогласия на общение с кредитором.

Должник имеет право в любой момент отозвать свое согласие на контакт с членами своей семьи одним из следующих способов:

  • составив у нотариуса соответствующее заявление;
  • путем направления по почте в адрес коллектора заявления об отказе от контакта с членами своей семьи и третьими лицами.

По общему правилу родственники ответственности по задолженностям заемщика не несут, только если они не супруги, и долг не признан общим в судебном порядке.

Долги соседей или коллег

В отношении долгов посторонних людей действует описанный выше принцип: родные, коллеги, соседи и знакомые за них ответственности не несут.

В таком случае достаточно либо выразить несогласие с чем, чтобы сотрудники агентства звонили по чужому долгу соседу или коллеге должника, либо данные лица сами должны подать жалобу на действия коллекторов.

Ошибка

Типичной является ситуация, когда коллекторы систематически звонят гражданину по ошибке. Попытки пояснить, что к долгу он не имеет никакого отношения, принимают за попытку недобросовестного должника уклониться от выплаты задолженности.

Существует два способа избавиться от таких звонков, если они совершены по ошибке:

  • судебный – на недобросовестных взыскателей можно подать исковое заявление в суд и потребовать с них компенсацию морального вреда;
  • внесудебный – заключается в том, что коллектору направляется письменная претензия с просьбой прекратить звонки либо подается жалоба в органы государственной власти.

Что делать при угрозах?

Если гражданину систематически звонят коллекторы по чужому долгу, он задумывается, куда жаловаться в такой ситуации. Если взыскатели

угрожают, то их действия носят незаконный характер, а именно противоречат требованиям ч. 2 ст. 6 Закона №230-ФЗ, которая запрещает каким-либо способом угрожать должнику либо членам его семьи.

Самое первое, что необходимо предпринять в случае угроз, – это не поддаваться влиянию эмоций, поскольку такое поведение только играет взыскателям на руку и позволит им легко вами манипулировать.

Далее необходимо зафиксировать факт угроз. Лучше всего для этого подходит аудио- или видеозапись действий взыскателя. Именно эти доказательства в будущем позволят привлечь его к ответственности за нарушение прав заемщика или третьих лиц.

Законодательство РФ устанавливает определенные ограничения для контакта заемщика и коллектора.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 7 Закона №230-ФЗ:

  • звонить должнику можно только с 8-00 до 22-00 часов в будние дни и с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни. Также существует ограничение на количество звонков: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • личные встречи с должником можно проводить не более 1 раза в месяц.

Перед тем как общаться с должником о возврате долга по телефону, коллектор обязан сообщить ему следующую информацию:

  • свои данные – фамилию, имя и отчество;
  • сведения о кредиторе (его наименование и организационно-правовую форму).

Куда жаловаться?

Нет единого органа, который бы всесторонне контролировал деятельность коллекторских агентств. Куда жаловаться, если вам звонят по чужому долгу, зависит от того, какое конкретно нарушение допустили взыскатели.

Гражданин имеет право подать жалобу в один из следующих государственных органов:

  • Федеральная служба судебных приставов – данный орган осуществляет общий надзор за коллекторской деятельностью;
  • НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) может привлечь агентство к материальной ответственности;
  • финансовый омбудсмен осуществляет примирение по вопросам размера задолженности, а также начисления процентов и штрафов за ее просрочку;
  • МВД и Следственный комитет помогут, если сотрудник агентства угрожает убийством либо причинением вреда жизни, здоровью или имуществу должника;
  • Роскомнадзор примет жалобу, если взыскатели допустили нарушение при работе с персональными данными должника.
Читайте также:  Закон о возврате долгов по кредитам

Чтобы грамотно противостоять действиям коллекторов, особенно если они грубо нарушают закон, необходимы обширные юридические познания не только в гражданском, но и в уголовном праве. Это обусловлено тем, что зачастую при взыскании долгов нарушаются требования УК РФ.

В случае, если вам звонят по чужой задолженности, другими способами мешают вашему спокойствию, мы рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта, которые имеют большой опыт противодействия недобросовестному поведению коллекторских агентств.

Задать свой вопрос вы можете через форму на сайте или по телефону.

Звонят коллекторы по чужому кредиту – что делать и куда жаловаться

Если вам звонят коллекторы и требуют передать какому-то гражданину, (необязательно вам знакомому), информацию о наличии у него просроченной задолженности перед банком, или просят сообщить контактные телефоны этого гражданина, или грозят карами небесными и судебными приставами, а кроме того, конфискацией имущества и неотвратимо наступающей судимостью по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество в сфере кредитования), то знайте – этими действиями, в большинстве случаев противоправными, коллекторы и сотрудники службы безопасности банка, пытаются оказать на вас психологическое давление, для того, чтобы вы, в свою очередь, оказали воздействие на своего знакомого, родственника или коллегу, который должен банку N-ную сумму денег, а отдавать ее не спешит, или вовсе не собирается.

Эта статья поможет вам поставить на место надоедливых коллекторов, расскажет как правильно вести диалог с ними и куда жаловаться. Также мы подготовили для вас образцы и шаблоны жалоб в прокуратуру и другие надзорные органы.

Более подробно о том, Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона мы писали в отдельной статье. В этой же подробно разберем как правильно себя вести в случае телефонных звонков по чужому кредиту..

Я ничего никому не должен. Почему коллекторы звонят именно мне?

Давайте разберемся, какие причины могут побудить коллекторов отказаться от просмотра любимых снов об утюгах и паяльниках и начать беспокоить вас телефонными звонками.

Причина #1: Вы указаны в кредитном договоре в качестве поручителя

Если однажды вам пришлось поручиться за своего коллегу, родственника, знакомого перед банком или другой финансовой организацией, то знайте, что Пунктом 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что «поручитель несет солидарную ответственность с заемщиком».

В этом случае законодатель имеет в виду, что если ваш друг (брат и т.д.) за которого вы поручились, не хочет или не спешит выплачивать заемные средства, то платить этот кредит будете вы. Обратите внимание на то, что банк может требовать выплаты кредита, как от заемщика, так и от поручителя, либо от них обоих (ст.323 ГК РФ).

При совместной ответственности, не устанавливается размер выплат для каждого должника. При таком раскладе, может оказаться, что вы должны банку больше, чем сам заемщик, либо погашать сумму долга перед банком вы будете самостоятельно.

Так, что, если вы поручитель, звонки банковских работников (коллекторов) в ваш адрес правомерны, только если они не нарушают Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Но, об этом чуть позже.

Действия коллекторов: Коллекторы звонят по кредитному договору, в котором вы являетесь поручителем.

Противодействие: Вам необходимо срочно связаться с должником, попытаться помочь ему найти пути решения проблемы. Расскажите ему о реструктуризации, кредитных каникулах или рефинансировании выданного кредита, а если не сможете рассказать, то скиньте ссылки на указанные выше статьи нашего сайта.

Если вкратце, то Реструктуризация кредита – это изменение условий действующего кредитного договора (увеличение срока кредита, отсрочка уплаты долга, уменьшение процентов по кредиту, замена валюты) для облегчения выплаты долга заемщикам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, а Рефинансирование (перекредитование) – это оформление нового кредита для погашения старых займов с целью снижения процентной ставки, итоговой переплаты, а также изменения срока кредитования и ежемесячного платежа.

В крайнем случае, если должник уклоняется от встреч и бесед с вами, вам все же придется вернуть заемные средства банку. Здесь есть смысл пойти на контакт с коллекторским агентством и кредитором, для того, чтобы совместно найти выход из ситуации. После уплаты долга банку к вам переходит право требования выплаченной денежной суммы у должника. Для этого вы должны обратиться с исковым заявлением в суд.

Причина #2: Коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны. Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую. Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы. Другой – телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на ваше заявление отправьте на адрес коллекторского агентства. Если звонки не прекратятся, то пишите жалобу в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор, подробнее об этом ниже.

Причина #3: Должником является ваш родственник или супруг

Если родственники должника проживают совместно с ним, то неприятных контактов с коллекторами вряд ли удастся избежать. «Вышибалы» обязательно будут названивать по стационарному телефону должника и, попав на родственника или супруга, который взял трубку, не упустят возможности его попугать. Говорить коллекторам о том, что родственники не несут ответственности за чужие долги, бессмысленно. На тренингах коллекторов учат не останавливаться ни перед чем. Его цель любыми способами и средствами получить с заемщика долг.

Имейте в виду, что только в трех случаях задолженность можно взыскать с родственников заемщика:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов, по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Действия коллекторов: Вам звонят, угрожают изъять совместно нажитое или находящееся в месте совместного проживания имущество.

Противодействие: Напомните коллектору о том, что наш самый гуманный в мире Уголовный кодекс предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство». Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Причина #4: Должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком. Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда. Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Как построить беседу с коллектором и какие доводы привести?

Что бы вы ни говорили коллектору, к явным и видимым результатам это не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

При первой беседе спросите фамилию, имя, отчество, должность позвонившего, уточните, каким образом он собирается подтвердить, что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Отключаем телефон, вносим номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Куда жаловаться на коллекторов?

Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом.

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента Путина В.В. надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Минюсту и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда не имеет смысла, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то-есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль. Кажется, президент не очень хорошо обдумал этот шаг. Судя по тому, как работают большинство приставов, за ними самими, глаз да глаз.

Прокуратура является универсальным надзорным органом, который следит за соблюдением прав человека. При получении Вашего обращения, прокурор должен самостоятельно определить в какое ведомство следует отправить вашу жалобу и проконтролировать исполнение.

Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), заполнив специальную форму на сайте www.napka.ru. Если эти меры не помогают, остается писать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Как направить жалобы?

Жалобу в НАПКА, Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно написать, заполнив форму на сайте указанных организаций, посмотрите видео ниже как это сделать:

Жалобу в полицию и прокуратуру, желательно либо отнести лично, либо отправить почтой. Запомним одно простое правило: если мы подаем жалобы в правоохранительные органы и прокуратуру лично, то жалобы изготавливаем в двух экземплярах. На втором экземпляре просим канцелярию поставить отметку с датой, входящим номером, должностью и подписью лица принявшего ваше заявление. Этот экземпляр оставляем себе и храним до момента разрешения спорной ситуации, как подтверждение вашего обращения.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобы нужно письмом с уведомлением и описью вложения. Ваша копия описи и уведомление о вручение письма адресату и будет являться подтверждением получения вашего обращения.

Для вашего удобства, ниже указаны адреса государственных органов, контролирующих коллекторов и даны ссылки на их интернет – приемные.

1 Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2; Интернет-приемная;

2 Роспотребнадзор, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7; Интернет-приемная;

3 Федеральная служба судебных приставов РФ. Центральный аппарат ФССП России, 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1; Интернет-приемная;

4 Генеральная Прокуратура РФ. Жалобы принимаются путем почтовых обращений по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а; Интернет-приемная;

5 Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17; Интернет-приемная;

6 Центральный Банк Российской Федерации, 15035, Москва, ул. Балчуг, д.2. Интернет-приемная;

Заключение

В заключение, хочется подвести итог. Ни один телефонный звонок, ни коллекторов, ни банковской службы безопасности, ни кредитных советников, ни прочих вышибал денег не стоит ваших нервов. Если вы не имеете отношения к долгу перед банком, интересы которого представляет коллектор, не стоит пить валерьянку и мучиться от бессонницы. Ваше оружие это – законные методы воздействия на коллекторов, особенно, учитывая то, что их методы взыскания просроченной задолженности ох как далеки от закона.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста мышкой и нажмите Ctrl+Enter.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию