Билайн продает долги коллекторам, что делать

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Одна из наиболее конфликтных категорий должников коллекторских агентств — это абоненты сотовых и телеком-операторов, а также интернет-провайдеров. В общении с кол-центром они уверяют, что никакого долга за ними нет, отказываются сотрудничать и активно пишут жалобы на коллекторов в СМИ, на форумах и в соцсетях. Почему такую бурную реакцию вызывают именно долги за связь, чаще всего копеечные? Потому что они самые неожиданные для потребителей и звонки взыскателей часто кажутся абонентам мошенничеством.

Забыт, но не прощен

Вряд ли недобросовестный заемщик ипотеки или крупного потребительского кредита забудет о своем тяжком бремени. А вот неоплаченный в далеком прошлом роуминг или месячный платеж за интернет быстро вылетают из памяти. В отличие от бдительных сотрудников банков и МФО телеком-операторы и провайдеры услуг редко напоминают о старых долгах — их слишком много, суммы мелкие, и тратить усилия на информирование должников зачастую невыгодно. Поэтому звонок или письмо от коллекторского агентства (иногда через 3-5 лет после образования просрочки) вызывает возмущение должника — а где вы были раньше и почему я первый раз об этом слышу?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности. Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод. Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей. Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом. Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба. Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности. И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя. И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.

Конец истории с коллекторами

Здесь окончание истории.

Для тех, кто не любит переходить по ссылкам расскажу коротко о предыдущем посте.

Пришло письмо от коллекторов, которые просят погасить долг, который им продала компания Вымпелком (Билайн).

Как оказалось, номер телефона, которым я уже больше года не пользуюсь (а до этого пользовался всего месяц), имел пост оплатную систему. То есть сначала говоришь, а потом платишь за “наговорённое”. Плюс там еще абонентская плата была. в общем полный фарш.

Я, возможно, не заметил этого при покупке СИМ карты. А может продавец что-то напутал при оформлении. Но даже тогда, когда я не пользовался этой СИМкой, долг перед Вымпелкомом у меня рос. Ну через год компания решила продать мой долг коллекторам, чтобы самим не возиться. Это произошло где-то месяц назад.

Ну а теперь я хочу передать опыт, который получил благодаря комментариям к предыдущему посту и в целом из ситуации:

1. Коллекторы не имеют права требовать от вас погашения долга не имея для этого оснований. Основанием является подписанный вами договор в котором есть пункт о передаче ваших персональных данных и вашего долга третьим лицам для взыскания с вас этого долга(. ). Формулировка, возможно, не правильная, но смысл, я надеюсь, понятен.

Повторю: у коллекторской компании должно быть основание для взыскания с вас долга!

2. Основанием для взыскания долга не может служить договор между Вымпелкомом (в вашем случае это может быть другая организация) и коллекторской компанией. Точнее, этого недостаточно для взыскивания с вас долга. У компании Вымпелком так же должна быть копия договора с моей подписью, где я соглашаюсь со всеми пунктами договора, в том числе по передаче моего долга коллекторам.

Именно это и стало точкой спора. У Вымпелкома где-то в их электронных системах есть номер договора, номер телефона, мои ФИО и другие данные по моему договору. Есть сумма долга по этому договору. Но вот самого договора у них нет. То есть даже копии нет, где я бы мог увидеть свою подпись под договором. А значит у Вымпелкома не было права передавать мои данные третьим лицам.

Я по телефону пообщался с представителями коллекторской компании и совместными усилиями решили составить от имени самой коллекторской компании запрос в Вымпелком о предоставлении копии подписанного договора, или анкеты, или любого другого документа подтверждающего заключение договора с ними.

Собственно, через неделю где-то постоянных звонков коллекторам (да, я мучил их сам звонками), выяснилось, что мое дело в коллекторской компании закрыто.

Вымпелком не смог найти копию моего договора годовалой давности, поэтому мне повезло в этой ситуации с коллекторами.

Может у вас похожая ситуация и возможно мой опыт будет вам чем-то полезен!

Ну и в самом конце хотелось бы задать вопрос юристам:

1. Т.к. Вымпелком не нашел мой договор и не имел права отправлять мои данные коллекторам, может быть можно потребовать с них компенсации за моральный вред, причиненный моей неокрепшей психике? Или тут больше мороки будет, чем потенциальной выгоды?

2. Я думаю, стоит съездить в офис к коллекторам и забрать какую-нибудь бумажку, подтверждающую, что мое дело закрыто. Или это ненужная суета?

Дубликаты не найдены

Сейчас позвонил им по поводу расписки. Мне сказали, что мое дело закрыли и все данные передали обратно в Вымпелком. Сказали, что никакой расписки не дадут. Как быть? Требовать в любом случае?

Предлагаю массово, всей страной (именно массовость даст результат) обращаться в Ген.Прокуратуру РФ по фактам нарушения ПАО «ВымпелКом»ом (бренд «Билайн») ст.ст. УК РФ 159,193, ст. 1102 ГК РФ. Примерный текст такой:

. с сентября 2017г. по февраль 2018г. я пользовался SIM-картой «Билайн» номер сотовой связи (965)9. 3. Сам оплачивал услуги связи в полном объёме до 13.02.2018г. После чего связью не пользовался, SIM-карту выбросил, что подтверждает детализация звонков и СМС-сообщений (их надо взять в местном офисе). Так как на вышеуказанный номер я с «Билайн» никаких договоров не заключал, то думал, что пользуюсь корпоративной связью, которая отключилась с моим увольнением. Но 29.07.2019г. получил письмо от ООО «РСВ» (ИНН 7707782563), согласно которому, у меня якобы был долг перед «Билайн» 835,92 руб. (с учетом расходов по взысканию 1039,35 руб.), который был продан ООО «РСВ», далее перепродан «СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД» (Кипр, Лимассол, ИНН 12272182Р), без какого-либо уведомления меня, чем нарушен Закон “О персональных данных” от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

На мои заявления от 02.08.2019г. и от 20.08.2019г. О несогласии с долгом и просьбой аннулировать его, мне был дан «Билайном» (письменно) отрицательный ответ с пояснением, что несмотря на то, что оплата связи от меня перестала поступать и номер был блокирован, т.е. связью пользоваться было невозможно, но абонентская плата продолжала начисляться. И приложена копия договора без даты, без номера и без подписи доверенного лица «Билайн» на неизвестный мне номер сотовой связи, который к тому же не действует на территории (регион проживания) и закреплён за другим лицом.

Таким образом, учитывая вышеизложенные факты, напрашивается вывод о том, что ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») используется мошенническая схема по начислению гражданам несуществующих долгов за не полученные услуги связи, которые продаются коллекторам, и доходы от таких продаж являются незаконным обогащением.

А уже коллекторы, выбивая долги из граждан, переправляют их за рубеж в Кипр и прочие офшоры. В масштабах страны, думаю таким образом выводятся миллионы рублей. По аналогичным моему фактам, интернет переполнен жалобами на «Билайн».

Далее с текстом возможны варианты, но главное, если таких обращений наберется 800-1000, то это уже – мошенничество в особо крупном размере, и Ген.Прокуратура примет меры обязательно.

Коллекторы и долги из воздуха: как работает «Билайн» в Кузбассе

В нашу редакцию обратился читатель, который получил очень странное письмо. Проданный долг, якобы принадлежащий ему, предлагали выплатить с новогодней скидкой. Добрые коллекторы сообщили, что занимаются благотворительностью и оплаченный долг обязательно поможет спасти больного ребёнка. Самое интересное, что задолженность образовалась за использование сим-карты «Билайн», которой у нашего читателя никогда и не было. Подробнее о том, как работает «Билайн» в Кузбассе – в нашем материале.

Читайте также:  Приставы списали всю зарплату с карты

Билайн vs абоненты

Письмо с новогодним рисунком и интригующей надписью «Подарок – списание долга» пришло нашему читателю, который пожелал сохранить инкогнито. Его он вскрыл и обнаружил внутри несколько листов. Первый, с ярким рисунком какого-то первоклассника, содержал информацию, что наш читатель задолжал ПАО «ВымпелКом» чуть больше двух с половиной тысяч рублей.

«У Вас появилась возможность сделать доброе дело и встать в один ряд с людьми, которым это не безразлично»

А далее идёт информация, что «ВымпелКом» перепродал этот долг некому агентству под названием «Свеа экономи сайпрус лимитед» (авторский стиль сохранён). О последнем даже всемогущий гугл практически ничего не знает. Наверное, поэтому от их лица, а точнее «в качестве Агента нового Кредитора», письма отправляет ООО «РСВ». Тот же гугл выдал информацию, что это «Региональная служба взыскания». Говоря простым языком, коллекторы. И тем удивительнее, что они предлагали нашему читателю поучаствовать в благотворительности и оплатить не 2 500, а всего лишь 1 888. Скидка в честь Нового года!

«Остаток долга будет аннулирован новым Кредитором, а 1 000 000 рублей от всех собранных денежных средств в результате акции будет переведён на счёт благотворительного фонда «Русфонд», — говорится в письме.

На втором листе с логотипом неизвестной компании «SVEA» к адресату обращается сам директор компании. Его, кстати, рунет тоже не знает. Но со страницы письма о задолженности он призывает делать добро. Всё бы ничего, даже можно умилиться тому, какие хорошие люди работают в коллекторских агентствах, но вот наш читатель уверяет, что никогда не был должен «ВымпелКому» ни копейки.

«Я в первую очередь решил позвонить в «Билайн», уточнить, может быть, произошла какая-то ошибка. Да, у меня есть одна сим-карта этого мобильного оператора, но мне сказали в call-центре во время общения, что на ней нет никаких задолженностей. Но на мои данные оформлена ещё одна сим-карта, на которой как раз и образовалась задолженность почти три тысячи рублей», — рассказывает наш собеседник.

Специалист «Билайна» по имени Максим сообщил нашему читателю, что перед мобильным оператором долга уже нет. «Теперь вы должны другой компании», — сказал молодой человек. А аргумент, что другой сим-карты не было, он решил проигнорировать и сказал, что долг всё равно придётся оплатить.

«После такой «тёплой» беседы я решил сходить в салон «Билайн» и в глаза задать интересующие вопросы. Какие-то совершенно не приветливые, грубые менеджеры начали путаться в своих показаниях – сначала сказали, что номер может уйти в минус максимум на 50 рублей, а потом увидели моё письмо и долг 2500», — рассказывает кемеровчанин.

И тут началась актёрская игра, достойная как минимум номинации на «Оскар». Менеджеры включили «обратку» и начали объяснять нашему читателю, что, оказывается, существует тариф с постоплатой, который и был на проблемном номере. Запинаясь и заикаясь два менеджера так и не смогли толком объяснить, что из себя предстает этот тариф с постоплатой.

«Всё, что мне сказали: «это когда вы сначала пользуетесь, а потом платите». Дальше стали объяснять, что если даже я не пользуюсь сим-картой – платить всё равно придётся. Это так тариф устроен», — процитировал наш собеседник менеджеров кемеровского «Билайна».

«Даже если вы им не пользуетесь, это не значит, что вы за него не должны платить», — фраза, которая не даёт покоя. Ещё раз разберём: тариф предполагает постоплату, то есть, сначала пользуемся благами чёрно-жёлтых, а потом уже платим за это. Логично предположить, что если мы не пользовались этими благами, то и не платим. Но у «пчёлки», видимо, логика работает иначе, раз у нашего читателя накопился долг больше двух с половиной тысяч рублей.

«Вы должны, потому что не пришли и не расторгли договор на использование сим-карты. Это полностью ваша ответственность. Если номер полгода не активен – его блокируют автоматически, но заплатить всё равно придётся. Там оплата за тариф и плюс пеня за просрочку», — говорит сотрудник «Билайна».

Наш собеседник, что естественно, попросил документальное подтверждение долга. Но ему отказали. Даже договор удивительным образом два менеджера не сумели распечатать, сказав, что там ничего особенного нет, только паспортные данные и всё. А почитать про тариф предложили на сайте, отметив, что он уже два года как в архиве.

«А получить детализацию звонков с проблемного номера оказалось дороговато – 1 000 рублей за один месяц. При этом в офисе «Билайн» отметили, что номер уже принадлежит другому человеку. А заплатить всё равно придётся!», — так и завершилась долгожданная встреча «Билайна» и их абонента.

Но это не единичный случай. Мало того, что в Сети полно возмущённых пользователей, так в нашу редакцию обратился ещё один человек. Кемеровчанка рассказала, что купила чёрно-жёлтую сим-карту сыну и подключила безлимитный тариф. Но неожиданно для себя и для ребёнка деньги и «безлимит» быстро закончились. Со слов нашей собеседницы, за месяц она пополнила счёт не менее трёх раз по тысяче рублей.

«С этой проблемой мы обратились в офис «Билайн», где нам сказали, что на номере подключены дополнительные платные услуги. И их много. Я попросила всё отключить и вообще больше ничего не включать. Для страховки мы решили просто купить другую сим-карту, а про эту просто забыли, как все и делают», — рассказывает собеседница издания.

А дальше уже знакомая история: приходит письмо от ООО «РСВ», только долг ровно в два раза больше, чем у предыдущего нашего героя. Пять тысяч рублей коллекторы предлагали заплатить, прислав досудебную претензию. Но, как говорится, не на того нарвались. Хорошо подкованная в вопросах юриспруденции кемеровчанка под лупой рассмотрела на бумагах маленькое, но очень важное слово «образец». То есть, рассчитывали коллекторы на человека, который от страха поседеет и пойдёт отдавать свои кровные непонятно за что.

Что делать с коллекторами и такими письмами?

С этим письмом и проблемами наших читателей мы обратились к адвокату Данилу Волынскому. И, по его словам, никто никому ничего не должен, пока это не будет доказано. А наличие долга может быть доказано исключительно через суд. Первым делом нужно обратить своё внимание на коллекторское агентство, от имени которого письмо пришло.

«Если есть долг, то к нему должно быть какое-то обоснование. Как правило, этим основанием является решение суда. Само собой, если оно есть, то его нужно поднять и изучить: с кого взыскали, сколько, правомерно ли. Принимал ли сам так называемый должник участие в процессе, если нет, то надо обжаловать, отменять исполнительный лист», — говорит Данил Волынский.

Более того: то, что коллекторы пишут письма и предлагают с какой-то скидкой оплатить долг – чушь несусветная. Так же, как и их угрозы. Как говорит адвокат, подобное просто не нужно реагировать. Если оператор сотовой связи продал долг коллекторам и теперь те думают, что все им должны, то и пусть так и думают.

«Это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть»

«Они могут так думать хоть всю жизнь. Но это не значит, что им нужно что-то отдавать. Если нет судебного решения – это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть. Должен быть некий акт, который свидетельствует о долге, а пока это просто их мнение, что вы им должны. А если коллекторы начнут докучать, то в отношении них можно применить закон, обратившись в прокуратуру», — даёт рекомендации кемеровский адвокат.

А после не очень приятного, по определению, общения с коллекторами, нужно взяться за оператора сотовой связи. В нашем случае – «Билайн». Во-первых, не сам человек должен доказывать, что у него нет долга, а именно «пчёлка» должна доказать его наличие. А во-вторых, если у так называемого должника наберутся аргументы, что сим-карта и долг вообще к нему отношения не имеют, — это уже веский аргумент отправиться в прокуратуру.

Коллекторы vs Сибдепо

Мы изучили письмо, пообщались с юристом, нашли номер телефона «РСВ» и решили задать им интересующие вопросы. Усвоив уроки Данила Волынского, первым делом спросили: а есть ли судебное решение, по которому мы должны платить деньги? Этот вопрос Неля проигнорировала и начала рассказывать, насколько мы ничтожные люди, раз не хотим платить. «Я непонятно говорю, что ли? Вы что не можете просто заплатить?!», — высокомерно спрашивала нас суровая девушка-коллектор. Причём, мастерски стараясь уйти от ответа на вопросы, задавая свои.

«Обращайтесь в «Билайн», если считаете, что это не ваш номер, но долг в любом случае на вас. У нас идёт досудебное регулирование, все законно. У нас есть все документы, подтверждающие, что вы оформляли эту сим-карту, «Билайн» нам предоставил. Если вы не будете платить, то взыщем с вас судебным решением. У вас есть доказательства, что это чужая сим-карта?», — яро пыталась девушка увести тему разговора в другое русло.

«Але, я уже сказала»

Мы ещё раз задали вопрос, на основании чего происходит взыскание денежных средств. Этот ответ лучше услышать самим:

Но и на этот раз импульсивная Неля не ответила на вопрос. Зато сослалась на безоговорочный авторитет — Владимира Владимировича Путина лично, а заодно и на федеральный закон №230.

— В этом законе говорится, что вы просто так можете с меня деньги взыскивать?

— У вас есть судебное решение?

— Але, я уже сказала, какое судебное решение? У нас досудебное разбирательство идёт. На адрес вашего проживания региональный представитель будет отправлен с целью сбора информации. Либо добровольно оплачиваете эту сумму либо принудительно. Я вам доходчиво объяснила?

— Нет, не доходчиво. Почему я должна платить?

— Еще и штрафы и пеня будет начислена. У вас письмо есть, все до свидания.

Персональные данные vs «Билайн»

Впрочем, к коллекторам в данной ситуации претензий быть не должно, несмотря даже на своеобразную манеру общения. Им продали долг – они его отрабатывают.

А вот к кому вопросов много, так это к мобильному оператору, допускающему некие вольности в отношении федерального закона №152 «О персональных данных». Как нам объяснили в управлении Роскомнадзора по Кемеровской области, оператор по закону не имеет права передавать сведения о своих абонентах третьим лицам. Хотя имеются и исключения, прописанные в законодательстве РФ.

«В случае, если оператор связи поручает обработку персональных данных абонента-гражданина третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи в целях осуществления прав и законных интересов оператора связи или абонента-гражданина, согласие абонента-гражданина не требуется (ч. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»)», — говорится в ответе областного управления РКН на наш официальный запрос.

Но если абонент понимает, что на него не только «свесили» чьи-то долги, но и незаконно передали персональные данные – самое время обратиться в соответствующие органы.

«Билайн» vs трепетное отношение к репутации

Мы отправили официальный запрос в «Билайн». После долгого ожидания нам пришёл ответ длиной в семь с половиной строк. Впервые в нашей практике ответ оказался в разы меньше, чем запрос. Предлагаем наглядное сравнение. А о том, что ключевые вопросы были просто проигнорированы, нет нужды и говорить. А не предоставлять официальные документы, видимо «фишка» «чёрно-жёлтых».

Читайте также:  Лицензия на осуществление коллекторской деятельности

Но даже такое отношение к своей репутации – полбеды. Из официального ответа от компании «Билайн» следует, что наш читатель активно использует ОБА номера, один из которых имеет задолженность в размере 1783,25 рублей за абонентскую плату с августа 2018г. То есть, коллекторское агентство нам говорит о долге за лето 2016 года, а жёлто-чёрные настаивают на августе 2018 года. Но мы ещё помним слова о том, что тариф, по которому якобы набежала задолженность, уже два года как не активен.

«Сейчас долг клиента передан в агентство. Оплату задолженности необходимо производить на расчетный счет ПАО «ВымпелКом» по номеру счета в офисе Билайн или в банке. Информация по номерам может быть предоставлена только клиенту по прямому обращению к оператору (Закон о связи)», — говорится в ответе компании.

И тут мы возвращаемся к тому моменту, как наш читатель пришёл в салон связи, где ему в оказании указанной услуги мягко отказали.

Попробуем подвести итог. Мы не знаем наверняка, был ли наш читатель владельцем злополучной «симки», или же лукавит. Фактически у нас есть слово против слова, «Билайн» против клиента. Но то, как стороны ведут себя в ходе конфликта, на наш взгляд, говорит о многом. Смотрите: клиент настаивает на том, что никогда не имел сим-карты, на которой повис долг. И готов это доказывать, запрашивая у компании информацию. А вот компания, в свою очередь, на открытость не настроена. Наоборот, её сотрудники прямо отказывают клиенту в его праве на получение информации. И даже договор отказываются показать. Договор! На котором, по идее, клиент должен увидеть свою собственную подпись! Ну и кто в этой ситуации выглядит «плохим парнем», а? Да тут даже коллекторы – пострадавшая сторона! Ещё и крайними окажутся, требуя с людей придуманные долги.

К нашему сожалению, «Билайн» решил обойтись банальной, бездушной и абсолютно не проясняющей ситуацию «отпиской». И прямо сейчас ситуация выглядит так, что любой клиент уважаемой компании в любой момент может стать должником. Почему? А чёрт его знает. Так надо. Решила всемогущая королева улья. Смирись и заплати. Впрочем, есть слабая надежа, что после публикации этой статьи руководство компании захочет изменить картину и дать более развёрнутый комментарий.

А нашего злополучного читателя, в свете вышеизложенного, можно упрекнуть только в неуместной мягкотелости. Заявление в полицию следовало подать сразу же после неудачного визита в офис «Билайн». С их помощью, глядишь и информация нашлась бы, и договор. А там, кто его знает, может быть и долг оказался бы недоразумением. Те, кто придумывает долги, рассчитывают как раз на таких, кто побоится или просто поленится доказать свою правоту.

Помните пословицу про спасение утопающих? Не бойтесь защищать себя!

Билайн — вымогательства, коллекторы, обман с тарифами и другие подвохи

Назрел отзыв на оператора сотовой связи Билайн. С того момента как перешел к ним одни проблемы и полное отсутствие желания у компании решать их. У любого оператора есть проблемы, но с Билайном просто какой-то постоянный обман и к тому же отсутствие нормального качества связи. Вот краткий список проблем, с которыми вы столкнетесь, если станете клиентом Билайна.

Обман Билайна с подключением платных услуг без согласия абонента

Билайн постоянно подключает без разрешения абонента платные услуги. 1,5-3 рубля в день, мелочь, но если не заглядывать в личный кабинет то за год может набежать приличная сумма. Мне осенью подключили услугу «Есть контакт» — 1,5 рубля в день. Возвращать на отрез отказались (хотя в подобных ситуациях МТС и Мегафон без проблем компенсируют). Оператор Юлия (операторский номер 0500978) вежливо послала читать новости на сайте.

Жаль всегда пожилых людей которые приходят в офис и жалуются на то, куда у них утекают деньги. А Билайн просто их ворует вот таким хитрым способом. Дескать услуга была бесплатной, а потом стала платной. Я бы конечно посоветовал зарегистрировать личный кабинет и отключить всю ненужную шелуху, которую навязывает Билайн, но как показала практика, это н помогает, они регулярно подключают что-либо еще. А у кого есть время постоянно следить за личным кабинетом?

Регулярный отъем денег Билайном в роуминге

У Билайна в международном роуминге подключается такая фишка, когда любой звонок или выход в интернет списывает с вашего баланса 200 рублей и дает 20 минут на сутки. Для некоторых случаев это может быть вполне приемлемая услуга, если бы не одно НО. При поездках за границу на номер вам могут поступить странные звонки, которые и активируют это списание. Вы даже можете не брать трубку. Система как-то сама считает, что трубка взята. У меня такое случается почти в каждой поездке.

Выход — держать на балансе небольшую сумму, тогда роуминг не активируется. Или просто отключить услугу роуминга.

Билайн вымогает деньги через аффилированных коллекторов ООО РСВ

Если поищите в интернет, уже многие клиенты Билайн получили письма «счастья» от некой конторы ООО РСВ (Региональная служба взыскания — rsvcollection.ru). В этих письмах людей пугают, что у них есть задолженность перед ПАО ВымпелКом (владельцы Билайна). Причем пугают в достаточно грубой и унизительной форме, угрожая уголовной ответственностью, приходом коллекторов и описью имущества до суда!

Из этих писем следует, что Билайн продал долг некой иностранной фирме СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед, которая взыскивает этот долг через российское представительство — ООО «РСВ».

В письмах нет указания на номер телефона и подробностей происхождения задолженности. Не прикладывается ни договор клиента с Билайном, ни счета с информацией о появлении задолженности.

Вот и я получил недавно такое письмо счастья от ООО РСВ. От Билайна никаких уведомлений о задолженности не поступало с 2015 года.

Мне стоило больших трудов и нескольких походов в офисы Билайна, чтобы выяснить происхождение задолженности и к какому номеру это относится. Первый раз в офисе Билайна мне наотрез отказались говорить номер телефона, ссылаясь на то, что информация секретная. И только после многочисленных жалоб, в том числе в социальных сетях, мне наконец-то выдали распечатки и номер телефона. Копию договора еще ожидаю, обещали достать из архивов.

В итоге выяснилось, что за мной был номер с постоплатной системой расчетов, который я закрыл в 2017 году. Но это я так подумал, что он закрыт, оказалось, что в офисе напортачили, и по какой-то причине не закрыли. Всегда берите копии любых заявлений в Билайне, этой конторе доверить нельзя. Симку я выкинул, а Билайн продолжал 3 месяца списывать абонентскую плату в размере 500 рублей. В итоге образовалась задолженность 1500 рублей.

А дальше началось самое отвратительное поведение Билайна. Они ни разу меня не уведомили о наличии задолженности! Они сразу передали долг коллекторам. Хотя у них есть все мои контактные данные и адрес прописки. А коллекторы без всякого основания сверху добавили еще 500 рублей и выставили требование к оплате на 2000 рублей.

Из чего я делаю вывод, что у Билайна не было цели получить с меня деньги, а урвать еще 500 рублей. Ну и какой смысл им меня уведомлять, комиссия то капает, а услугами я не пользуюсь, нагрузки на сеть никакой. И вот такими мелкими пакостями занимается вроде-бы уважаемая контора Билайн!

Пример еще одного такого случая можно посмотреть тут или тут или тут или тут.

Почитайте также статью по ссылке о том, как Билайн подобным же образом кинул клиента на постоплатной системе расчетов.

А всего-то навсего достаточно было уведомить клиента письменно и не наносить моральный ущерб в виде оскорбительных писем от коллекторов. Но Билайну на репутацию похоже наплевать.

Билайн всячески открещивается и говорит теперь, что все вопросы решайте с коллекторами. Но, уважаемый Билайн, не думайте, что вам удасться от этого дистанцироваться. Это именно с Билайном будут ассоциироваться все угрозы от коллекторов. Это именно Билайн виноват, что людям приходят такие угрозы. Вот примеры от других людей:

«Компания билайн с их коллекторами вымогают какой то не существующий долг угрожая мне уголовной ответственностью. Я не знаю что делать.»

«Пришла смс Готовься, скоро ты будешь облита радомином. Это от коллекторов? Телефон Билайн, частный номер, в интернете не прослеживается. Как реагировать?»

Совет: Не торопитесь бежать и платить по этой «филькиной грамоте». Текст проработан профессиональными психологами, чтобы запугать и надавить на вас. Кроме этого, требование должно быть вручено официально, заказным письмом под роспись. При небольших суммах от вас отстанут после 4-5-го письма. Если долг реальный, то вы имеете право требовать оплатить только саму сумму долга, без комиссии коллекторов и напрямую Билайн. Настаивайте на этом.

Качество связи и интернет в Билайн

Многие жалуются на провалы в голосовой связи Билайна. За несколько лет жалоб так ничего и не изменилось. Интернет в области по сравнению с другими операторами самый медленный. Видимо Билайн совсем не вкладывается в техническое переоснащение.

Бардак в офисах Билайна

Офисы Билайна не отличаются особой чистотой и порядком. Ощущение проходного двора, к сотрудникам могут приходить какие-то их друзья и тому подобное. Как будто пришел в прокуренный клуб, а не в офис. Товар почти всегда плохо упакован, дешевые и грязные стеллажи с гаджетами.

У меня был случай, когда поменялся паспорт и Билайн заспамил СМС-ми о необходимости обновить данные. Пытался сделать это дистанционно, ничего не вышло, отправили в офис. Первый заход в офис оказался не удачным. Сотрудник не отсканировал последнюю страницу, и в поддержке сказали, что нужно прийти еще раз. Потом три раза приходил в офис и мне говорили, что сейчас нет подготовленного сотрудника, который смог бы обновить паспортные данные. На четвертый раз удалось. При этом СМС-ки меня преследовали еще 2 недели.

Обходите Билайн стороной, это не только плохая связь, это еще и неуважение к клиентам и масса проблем, которые вы получите если вдруг станете клиентом этой конторы.

комментария 3 Билайн — вымогательства, коллекторы, обман с тарифами и другие подвохи

Схема таже вымогают деньги! Бесит за какие то мини средства которые оплатил бы не задумываясь они продали мои персональные данные за бугор . Не известив меня за ранее.

Спасибо за статью. Случай совпадает с моим. Угрожают, пишут письма счастья. Полный привет. Игнорирую.

Предлагаю массово, всей страной (именно массовость заставить власти принять меры) обращаться в Ген.Прокуратуру РФ по фактам нарушения закона ПАО «ВымпелКом»ом (бренд «Билайн») ст.ст. УК РФ 159,193, ст. 1102 ГК РФ.
Примерный текст обращения такой:
…с сентября 2017г. по февраль 2018г. я пользовался SIM-картой «Билайн» номер сотовой связи (965)9……3. Сам оплачивал услуги связи в полном объёме до 13.02.2018г. После чего связью не пользовался, SIM-карту выбросил, что подтверждает детализация звонков и СМС-сообщений (их надо взять в офисе билайн).
Так как на вышеуказанный номер я с «Билайн» никаких договоров не заключал, то думал, что пользуюсь связью, которая отключилась с моим увольнением. Но 29.07.2019г. получил письмо от ООО «РСВ» (ИНН 7707782563), согласно которому, у меня якобы был долг перед «Билайн» 835,92 руб. (с учетом расходов по взысканию 1039,35 руб.), который был продан ООО «РСВ», далее перепродан «СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД» (Кипр, Лимассол, ИНН 12272182Р), без какого-либо уведомления меня, чем нарушен Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
На мои заявления от 02.08.2019г. и от 20.08.2019г. О несогласии с долгом и просьбой аннулировать его, мне был дан «Билайном» (письменно) отрицательный ответ с пояснением, что несмотря на то, что оплата связи от меня перестала поступать и номер был блокирован, т.е. связью пользоваться было невозможно, но абонентская плата продолжала начисляться. И приложена копия договора без даты, без номера и без подписи доверенного лица «Билайн» (их договоры все такие) на неизвестный мне номер сотовой связи, который к тому же не действует на территории (регион) и закреплён за другим лицом.
Таким образом, учитывая вышеизложенные факты, напрашивается вывод о том, что в ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») используется мошенническая схема по начислению гражданам несуществующих долгов за не полученные услуги связи, которые продаются коллекторам, и доходы от таких продаж являются незаконным обогащением.
А уже коллекторы, выбивая долги из граждан, переправляют их за рубеж в Кипр и прочие офшоры. В масштабах страны, думаю таким образом выводятся миллионы рублей. По аналогичным моему фактам, интернет переполнен жалобами на «Билайн»…

Читайте также:  Продажа долга физического лица коллекторам

Далее в тексте возможны варианты, но помните, важно, чтобы в масштабе страны таких обращений набралось 800-1000, тогда будет уже мошенничество в особо крупном размере, и Ген.Прокуратура РФ разберётся обязательно.

Билайн продает долги

Билайн и коллекторы Билайн и коллекторы. фу 129 комментариев

а теперь внимание, ответ Билайн: Елена, добрый день!

В ответ на Ваше письмо сообщаю, что между Публичным акционерным обществом «Вымпел? Коммуникации (далее? «Оператор») и. (далее? «Абонент») был заключен Договор об оказании услуг связи «Билайн №. от 11 января 2013 года (далее? «Договор»), а так же заключено Дополнительное соглашение к Договору об использовании и оплате услуг связи «Билайн на условиях программы «Счастливое время для физических лиц. Абонентом был подключен тарифный план «Все включено XXL с федеральным телефонным номером и постоплатной системой расчетов.

В соответствии с Договором Абонент получил текст Договора, который включает в себя Условия оказания услуг связи «Билайн», а так же выбранный Абонентом тарифный план. В соответствии с Договором адресом доставки счетов за оказанные услуги связи значится: «Россия, г.

В связи с систематическим не исполнением Абонентом обязательств по оплате выставленных Оператором счетов за оказанные услуги связи, 09 июля 2013 года, телефонный номер был заблокирован. До блокировки номера, Оператор направил соответствующие требования об оплате имеющейся задолженности на адрес указанный в заключенном Договоре, однако исполнения обязательства не наступило.

В соответствии с пунктом 4. 1 Условий оказания услуг связи «Билайн к Договору, Абонент обязан предоставить Оператору достоверные данные о банковских реквизитах, фактическом местонахождении и юридическом адресе или адресе регистрации, а также другие сведения, используемые в целях настоящего Договора. Письменно сообщать Оператору об изменениях фактических данных Абонента. Однако указанные данные не были предоставлены в адрес Оператора.
В соответствии с пунктом 3. 5 Условий оказания услуг связи «Билайн к Договору Абонент согласился на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, информации о самом Абоненте, полученной при заключении Договора, равно как и его персональных данных, юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности.

В соответствии с пунктом 3. 5 Условий оказания услуг связи «Билайн к Договору, а также в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 385 Гражданского Кодекса Российской Федерации Оператор передал имеющуюся задолженность Абонента Обществу с ограниченной ответственностью «ПФБ Коллекшен». Согласно пункту 3 статьи 385 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Абонент был уведомлен письменно о смене первоначального кредитора по адресу, указанному в Договоре.
Хотелось бы уточнить, что в Гражданском кодексе Российской Федерации не предусмотрено обязательности представления должнику в качестве доказательства перемены кредитора соглашения, на основании которого цедент передал право (требование) цессионарию. Достаточным доказательством является уведомление должника цедентом о состоявшейся уступке либо представление должнику акта, которым оформляется передача права (требования).

Так же хотелось бы добавить, что не может быть признано правильным толкование п. 3 ст. 382 ГК РФ в том смысле, что неизвещение должника новым кредитором о переходе к нему права требования автоматически влечет отказ в удовлетворении требования нового кредитора (Постановление Президиума ВАС РФ от 29. 06. 2010 N 15842/09).
В соответствии с вышеизложенным, а также руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации и заключенным Договором, Абонент обязан оплатить существующую задолженность новому кредитору ООО «ПФБ Коллекшен».

с заботой о Вас,
Служба поддержки Клиентов

Билайн продает долги коллекторам, что делать

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Услугами кредитных организаций пользуются тысячи людей. Но иногда заемщики оказываются не в состоянии выплачивать долг, и приходится иметь дело с коллекторами. Один из способов взаимодействия взыскателей с должниками – рассылка писем. Их содержание бывает разным, от якобы дружеского до агрессивного и даже угрожающего. Чтобы защитить свои права, нужно знать, что делать, если пришло письмо от коллекторов о задолженности.

Как реагировать на письмо, когда задолженность отсутствует

Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

При отсутствии долга (то, что должником оказался кто-то из родственников, не имеет значения), разумеется, ничего платить не нужно. Необходимо поставить коллекторов в известность о том, что задолженность отсутствует. Также стоит потребовать прекратить дальнейшую отправку писем.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в НАПКА . Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Что делать при реально существующем долге

Конечно, ошибки случаются, но чаще всего люди, получающие письма о долге от коллекторов, все-таки являются должниками. Трудно сказать, как прекратить получение таких отправлений. В отличие от личных визитов и телефонных звонков закон не ограничивает количество письменных обращений. Поэтому очень важно правильно на них реагировать. Вот несколько советов заемщикам, попавшим в трудную ситуацию:

  • Нужно узнать, на каком основании действуют коллекторы: по агентскому договору или договору цессии, предполагающему переуступку права требования. Для этого надо запросить у взыскателей официальные документы, подтверждающие их право на долг;
  • Не стоит доверять цифрам, указанным в письме. Взыскатели часто идут на хитрость. Чтобы мотивировать должника начать выплаты, они указывают в письме заниженную сумму. Человеку сообщают, что остаток долга ему простят, но ничего подобного не происходит. Лучше всего обратиться в банк, выдавший кредит, и получить официальную справку об остатке задолженности;
  • Если должник не признает факт наличия задолженности или не согласен с суммой долга, не нужно ничего платить по указанным реквизитам. Даже когда человек оплачивает часть задолженности, хотя бы один рубль, это означает, что он соглашается с предъявляемыми ему претензиями. В случае судебного разбирательства доказать обратное будет сложно. Кроме того, с каждым новым письмом размер так называемых «штрафов» вырастает, и уплаченные деньги просто уходят в никуда;
  • Каждое слово должника коллекторы могут использовать против него. Поэтому отвечать взыскателям на письма имеет смысл только в случае, когда должник способен составить ответ юридически грамотно. Если нет – вести переписку не стоит, или можно обратиться за услугой к опытному юристу;
  • Если приставы пишут, что приедут описывать имущество, бояться не нужно. Таких полномочий у них нет и не будет даже по решению суда, это прерогатива приставов. Что касается сообщений о передаче дела в суд, такое право есть только у кредитора.

Иногда взыскатели атакуют людей письмами каждый месяц. Получатель не обязан их читать, но ознакомиться с первым письмом все-таки стоит. Если письмо пришло на неизвестного человека, адресовано мертвецу или бывшему владельцу квартиры, можно просто позвонить на указанный номер и прояснить ситуацию.

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

  1. Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
  2. Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Все письма коллекторов необходимо адресовать исключительно заемщику. Присылать документацию на чужое имя запрещено. Текст корреспонденции должен быть четким и понятным.

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

  • Исходящий номер.
  • Живую подпись (не скан и не ксерокопию).
  • Печать компании.

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

Письма коллекторов о задолженности по связи

Представители коллекторских агентств пишут не только людям, у которых есть долги в банках и МФО. К услугам взыскателей стали прибегать и некоторые операторы связи. Особенно это касается известных провайдеров с достаточно высокими тарифами, например, Билайн и Ростелеком. Коллекторы рассылают письма даже людям с незначительной задолженностью в размере одной-двух тысяч рублей.

При наличии небольших долгов за услуги связи лучше решать вопрос с оператором. Например, если речь идет о задолженности в Билайн, можно написать заявление и отозвать свое согласие на обработку персональных данных. В этом случае оператор будет нести ответственность за передачу информации о клиенте коллекторскому агентству. Но поскольку огромных долгов за телефон у людей обычно не бывает, большинство предпочитает оплатить счета за связь.

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава. Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит. К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию